El jugador de Alemania expresa su preocupación por la adicción al juego y lamenta haber jugado en bc.game después de que se le prohibiera jugar en Alemania. Depositó entre 95.000 y 99.000 € sin ninguna medida de protección al jugador. Solicita un reembolso de sus fondos debido a la accesibilidad del casino a pesar de su autoexclusión.
Tengo una adicción grave al juego y no pude jugar durante varios meses porque me prohibieron entrar en Alemania, lo que significa que ya no tengo acceso a casinos ni salas de juego.
Los casinos online ya no aceptan jugadores de Alemania debido a sus licencias. Esto me ayudó mucho, pero luego descubrí bc.game a través de anuncios. Todavía estaban disponibles para jugadores de Alemania.
Pude depositar mucho dinero (pérdida de entre 95.000 € y 99.000 € a día de hoy) y jugar sin ningún problema.
Nunca me preguntaron por mi identidad ni existían medidas de protección al jugador, como un mecanismo de protección que se activa tras depositar 40.000 € en pocos días.
Esto me permitió perder mucho dinero en unos pocos meses. Ahora me arrepiento de haber hecho clic en ese anuncio y de haber jugado en el casino. Actualmente, el acceso a través de bc.game no es posible desde Alemania, pero a través de bcgame.li, uno puede jugar y depositar con tranquilidad. Todo es muy malo y extraño.
Nunca usé una VPN ni nada para manipular mi ubicación. Cualquiera puede probarlo. Los dominios bcgame.li o .top siguen siendo accesibles.
Solicito la devolución de mi dinero, al menos una parte importante, para no caer en una espiral de deudas financieras. Considero que parte del problema es mío, pero también de bc.game, al que no debería haber sido posible acceder.
Estimado MichaelDaywono,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido que enfrentar.
En Casino.Guru, somos firmes defensores de las prácticas de juego responsable y creemos firmemente que los casinos deben cumplir con altos estándares para garantizar el bienestar de sus jugadores. Los detalles que ha compartido resaltan un patrón preocupante de depósitos de alta frecuencia durante un período relativamente corto. Si bien comprendemos su preocupación por la falta de intervención del casino o la falta de realización de controles de asequibilidad, nuestra capacidad para ayudar a los jugadores con la restitución financiera se limita a situaciones específicas. En los casos en que un jugador solicita formalmente la autoexclusión debido a la adicción al juego y el casino no actúa, investigamos para garantizar la rendición de cuentas. Sin embargo, las situaciones en las que no se toman medidas ante las señales de alerta, como los depósitos elevados, caen en una zona gris que a menudo depende de las políticas del casino y la autoridad de licencias.
Compartimos totalmente su punto de vista de que los operadores de juegos de azar deben tomar medidas proactivas cuando surgen este tipo de patrones, y creemos que este es un aspecto esencial de los protocolos de juego responsable. Sin embargo, la aplicación de estas normas es competencia de los organismos reguladores o de las autoridades competentes en materia de licencias.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Ya había estado en contacto con el chat hace unas semanas. Eso fue después de los grandes depósitos, pero creo que antes de depositar otros 15.000-20.000 €.
Pedí que bloquearan mi cuenta, pero no lo hicieron. Me explicaron cómo podía autoexcluirme. No creo que esto deba dejarse en manos de un jugador, ya que es relativamente poco probable que se autoexcluyan. Por eso pedí que bloquearan mi cuenta indefinidamente.
También me comuniqué con bcgame por correo electrónico el 9 de diciembre, pero recién recibí una respuesta esta mañana.
En este caso, mis inquietudes y mi solicitud de reembolso de mi cuenta fueron desestimadas con el mensaje de que debía mantener mis depósitos y finanzas bajo control y estar más tranquilo durante las sesiones de juego. Además, me desearon buena suerte en mis futuras partidas.
Esto es una broma y una estafa, los problemas con el juego y la adicción al juego no se toman en serio aquí, al contrario, parece promoverse proactivamente haciendo todo lo posible para hacerlo más accesible.
El correo se puede adjuntar a todo el historial, pero bcgame ha desactivado el chat, por lo que ya no puedo acceder a los mensajes. Solo bcgame puede hacerlo.
Como dije antes, agradecería que pudiéramos llegar a un acuerdo. Me gustaría recibir un reembolso parcial de una cantidad razonable. ¿Podrías contactar a bcgame al respecto?
Saben que el procedimiento fue ilegal y que no hubo nada y todavía muy poco en términos de protección al jugador que represente una protección razonable al jugador.
Hola,
En primer lugar, como has publicado aquí sobre la adicción al juego, he bloqueado tu cuenta. ¿Puedes compartir la captura de pantalla relacionada con esta queja que has presentado? Hemos comprobado por nuestra parte y no hemos encontrado ningún chat en el que hayas mencionado algo relacionado con la adicción al juego o algo similar, pero es posible que lo haya pasado por alto, así que comparte con nosotros la captura de pantalla relacionada con esto para que podamos comprobarlo y ayudarte.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola,
Hablé de ello con mi anfitrión VIP en el chat. Le escribí varias veces que había perdido decenas de miles de euros y que necesitaba un bono para seguir jugando, lo que es un claro síntoma de adicción al juego.
Incluso literalmente pedí un bloqueo si no había bonificaciones y después de no recibir ninguna, dije que mi cuenta debería ser bloqueada.
Sin embargo, no me bloquearon, al contrario, me ofrecieron bonos de depósito con material promocional.
Sin embargo, ha desactivado los chats; esto se envió a todos mediante una notificación masiva.
Luego solicité un reembolso de mi dinero por correo electrónico, como lo hice aquí, y aquí también lo único que me dijeron fue que debería prestar más atención a mis finanzas y me desearon mejor suerte en la próxima sesión de juego.
Aquí tampoco hay cierre ni nada parecido.
Estoy subiendo el correo electrónico como captura de pantalla.
Lleguemos a un acuerdo sin tener que entablar una desagradable batalla de difamaciones.
Puedes publicar todo el chat entre mi anfitrión VIP y yo. Te doy permiso para hacerlo.
Luego aparece el historial de mensajes. Decir que no se ha podido encontrar nada es mentira.
También se puede ver claramente en la respuesta cómo el servicio de atención al cliente quiere animarme y motivarme para que siga jugando a pesar de las grandes pérdidas. La exclusión o el bloqueo para impedirme jugar no es una opción.
¡Exijo mi dinero porque aquí no se garantiza ninguna protección al jugador!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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