El jugador de Brasil ha sido bloqueado debido a un control de seguridad. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola, realicé algunos retiros a lo largo del día y de repente al hacer un retiro con un monto mayor, mi cuenta fue bloqueada: "Cuenta con riesgo de seguridad". Envié un correo electrónico y me respondieron, pidiéndome que hiciera el KYC, lo hice, pero no obtuve ninguna respuesta por correo electrónico.
Me gustaria que mi cuenta este desbloqueada, no tengo otra cuenta activa en la plataforma, ya he realizado varios depositos y retiros sin problemas en BC, ademas de invitar diariamente a infinidad de personas al sitio, usando mi referencia.
Tengo mucho dinero en la cuenta, gané con mis referidos y con apuestas en juegos como crash y mines. Es decir, un equilibrio legítimo. Gracias.
Estimado pedrohfm99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo creaste la cuenta? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Así es, obtuve ganancias con bonos de referencia, creé mi cuenta hace aproximadamente 2 meses y ya he recomendado a más de 1000 personas a la plataforma. No tengo otras cuentas activas.
Sí, entregué todos los documentos necesarios el sábado pasado, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Envié mi DNI, nombre, dirección, y hasta una foto con el DNI y una firma en papel.
Quisiera una respuesta y que mi cuenta sea liberada.
Hoy me enviaron un correo diciendo que abusé del bono de la plataforma y que tenía varias cuentas. No tengo otra cuenta en la plataforma y ni siquiera abusé del bono. Yo, por ejemplo, remití a más de 1000 personas al sitio, no tengo motivos para ir en contra de las reglas.
Necesito recuperar mi cuenta, había mucho dinero allí.
Me gustaría apelar la decisión que bloqueó mi cuenta de forma permanente.
Mencionaste el ítem: "5. Bonos y Promociones".
Bueno, durante mis dos meses en la plataforma, recomendé a más de 1030 personas a BC.Game, personas reales, provenientes de las redes sociales. No utilicé ningún tipo de engaño o promoción pagada en redes como Facebook. Quiero decir, eran personas reales.
Todos los bonos que recibí fueron los ofrecidos por la plataforma, como avanzar de nivel, o pagados por la referencia, como R$ 5 reales por la referencia. Ninguno de forma engañosa.
También se mencionó el ítem "Cuenta Múltiple", indiqué a varios de mis vecinos a la plataforma, y la mayoría ya había venido a mi casa y pidió ayuda para usar la plataforma, es decir, el sistema pudo haber pensado que la cuenta era mía, por la IP, pero en realidad no lo es.
Solicito encarecidamente el desbloqueo de mi cuenta, soy uno de los afiliados más grandes de la promoción Indique y Gane y quiero referir a las personas a las redes sociales nuevamente, como lo hacía antes del bloqueo.
Me gustaría tener el dinero que gané, no estoy pidiendo que me devuelvan el dinero que perdí en la plataforma.
¿Alguien me puede ayudar?
Muchas gracias por tu respuesta, pedrohfm99. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, pedrohfm99, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pedrohfm99,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.
Estimado BC.Game Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede acceder a su cuenta? ¿Puede proporcionar pruebas que respalden sus reclamos de abuso de bonificación y posibles cuentas múltiples? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hola ,
Me gustaría verificar y confirmar que el jugador en cuestión participó en la autorreferencia, lo que implica la creación de varias cuentas con su propio código de referencia. En este caso, el jugador creó más de 10 cuentas y recibió una suma considerable de fondos obtenidos ilegalmente. Se envió evidencia de esto por correo electrónico.
Como resultado, el jugador tiene prohibido acceder a la plataforma de forma indefinida.
No tenemos planes de continuar con la recuperación de los fondos obtenidos de manera fraudulenta en este momento.
Atentamente,
BC.JUEGO
¿Qué fondos recibí ilegalmente? He referido a más de 1000 personas en las redes sociales. Legal y auténticamente. Estoy preguntando qué gané con las apuestas, no qué gané con el bono. No me ha enviado por correo electrónico ninguna prueba ilegal de fondos. Además, todas las otras desventajas que se me ocurrieron han sido eliminadas.
Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de BC.Game Casino.
Estimado pedrohfm99,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente de múltiples cuentas creadas una detrás de otra, desde el mismo dispositivo , que utilizó su código de referencia. A través de esta "técnica de autorreferencia" recibió una suma considerable de fondos obtenidos injustamente.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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