El jugador de Brasil ha sido bloqueado debido a un control de seguridad. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
The player from Brazil has been blocked due to a security check. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
El jugador de Brasil ha sido bloqueado debido a un control de seguridad. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola, realicé algunos retiros a lo largo del día y de repente al hacer un retiro con un monto mayor, mi cuenta fue bloqueada: "Cuenta con riesgo de seguridad". Envié un correo electrónico y me respondieron, pidiéndome que hiciera el KYC, lo hice, pero no obtuve ninguna respuesta por correo electrónico.
Me gustaria que mi cuenta este desbloqueada, no tengo otra cuenta activa en la plataforma, ya he realizado varios depositos y retiros sin problemas en BC, ademas de invitar diariamente a infinidad de personas al sitio, usando mi referencia.
Tengo mucho dinero en la cuenta, gané con mis referidos y con apuestas en juegos como crash y mines. Es decir, un equilibrio legítimo. Gracias.
Hello, I made some withdrawals throughout the day and suddenly when making a withdrawal with a higher amount, my account was blocked: "Account with security risk". I sent an email and they replied, asking me to do the KYC, I did, but I didn't get any response by email.
I would like my account to be unlocked, I do not have another active account on the platform, I have already made several deposits and withdrawals without problems at BC, in addition to inviting countless people to the site daily, using my reference.
I have a lot of money in the account, I won with my referrals and with bets on games like crash and mines. That is, a legitimate balance. Thanks.
Estimado pedrohfm99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo creaste la cuenta? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear pedrohfm99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create the account? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Así es, obtuve ganancias con bonos de referencia, creé mi cuenta hace aproximadamente 2 meses y ya he recomendado a más de 1000 personas a la plataforma. No tengo otras cuentas activas.
Sí, entregué todos los documentos necesarios el sábado pasado, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Envié mi DNI, nombre, dirección, y hasta una foto con el DNI y una firma en papel.
Quisiera una respuesta y que mi cuenta sea liberada.
That's right, I got earnings with referral bonuses, I created my account about 2 months ago and have already referred more than 1000 people to the platform. I don't have any other active accounts.
Yes, I provided all the necessary documents last Saturday, but so far I have not received a response. I sent my ID, name, address, and even a photo with the ID and a signature on paper.
I would like an answer and for my account to be released.
Hoy me enviaron un correo diciendo que abusé del bono de la plataforma y que tenía varias cuentas. No tengo otra cuenta en la plataforma y ni siquiera abusé del bono. Yo, por ejemplo, remití a más de 1000 personas al sitio, no tengo motivos para ir en contra de las reglas.
Necesito recuperar mi cuenta, había mucho dinero allí.
Today they sent me an email saying that I abused the platform bonus and that I had multiple accounts. I don't have another account on the platform and I didn't even abuse the bonus. I, for example, referred more than 1000 people to the site, I have no reason to go against the rules.
I need my account back, there was a lot of money in there.
Me gustaría apelar la decisión que bloqueó mi cuenta de forma permanente.
Mencionaste el ítem: "5. Bonos y Promociones".
Bueno, durante mis dos meses en la plataforma, recomendé a más de 1030 personas a BC.Game, personas reales, provenientes de las redes sociales. No utilicé ningún tipo de engaño o promoción pagada en redes como Facebook. Quiero decir, eran personas reales.
Todos los bonos que recibí fueron los ofrecidos por la plataforma, como avanzar de nivel, o pagados por la referencia, como R$ 5 reales por la referencia. Ninguno de forma engañosa.
También se mencionó el ítem "Cuenta Múltiple", indiqué a varios de mis vecinos a la plataforma, y la mayoría ya había venido a mi casa y pidió ayuda para usar la plataforma, es decir, el sistema pudo haber pensado que la cuenta era mía, por la IP, pero en realidad no lo es.
Solicito encarecidamente el desbloqueo de mi cuenta, soy uno de los afiliados más grandes de la promoción Indique y Gane y quiero referir a las personas a las redes sociales nuevamente, como lo hacía antes del bloqueo.
I would like to appeal the decision that permanently blocked my account.
You mentioned the item: "5. Bonuses and Promotions".
Well, over my two months on the platform, I referred more than 1030 people to BC.Game, real people, coming from social networks. I did not use any kind of cheating or paid promotion on networks such as Facebook. I mean, they were real people.
All the bonuses I received were those offered by the platform, such as advancing in level, or paid for the referral, such as R$ 5 reais for the referral. None in a cheating way.
The "Multiple Account" item was also mentioned, I indicated several of my neighbors to the platform, and most of them had already come to my house and asked for help to use the platform, that is, the system may have thought that the account was mine, because of the IP, but in fact it is not.
I earnestly request that my account be unblocked, I am one of the biggest affiliates of the Indicate e Earn promotion and I want to refer people to social networks again, as I did before the blockade.
Muchas gracias por tu respuesta, pedrohfm99. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, pedrohfm99. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias, pedrohfm99, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, pedrohfm99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola pedrohfm99,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.
Estimado BC.Game Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede acceder a su cuenta? ¿Puede proporcionar pruebas que respalden sus reclamos de abuso de bonificación y posibles cuentas múltiples? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hello pedrohfm99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide information on why the player can't access their account? Can you please provide supporting evidence of your claims of bonus abuse and potential multiple accounts? If the information can't be shared publicly, please send them to me at michal.k@casino.guru
Hola ,
Me gustaría verificar y confirmar que el jugador en cuestión participó en la autorreferencia, lo que implica la creación de varias cuentas con su propio código de referencia. En este caso, el jugador creó más de 10 cuentas y recibió una suma considerable de fondos obtenidos ilegalmente. Se envió evidencia de esto por correo electrónico.
Como resultado, el jugador tiene prohibido acceder a la plataforma de forma indefinida.
No tenemos planes de continuar con la recuperación de los fondos obtenidos de manera fraudulenta en este momento.
Atentamente,
BC.JUEGO
Hello ,
I would like to verify and confirm that the player in question engaged in self-referral, which entails creating multiple accounts using their own referral code. In this instance, the player created over 10 accounts and received a considerable sum of unlawfully obtained funds, Evidence of this has been sent via email.
As a result, the player is banned from accessing the platform indefinitely.
We have no plans to pursue further retrieval of the fraudulently obtained funds at the moment.
Best regards,
BC.GAME
¿Qué fondos recibí ilegalmente? He referido a más de 1000 personas en las redes sociales. Legal y auténticamente. Estoy preguntando qué gané con las apuestas, no qué gané con el bono. No me ha enviado por correo electrónico ninguna prueba ilegal de fondos. Además, todas las otras desventajas que se me ocurrieron han sido eliminadas.
What funds did I receive illegally? I have referred over 1000 people on social media. Legally and authentically. I'm asking what I won with the bets, not what I won with the bonus. You have not emailed me any illegal proof of funds. Also, all the other cons I came up with have been deleted.
Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de BC.Game Casino.
Estimado pedrohfm99,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente de múltiples cuentas creadas una detrás de otra, desde el mismo dispositivo , que utilizó su código de referencia. A través de esta "técnica de autorreferencia" recibió una suma considerable de fondos obtenidos injustamente.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
Thank you for the response and the provided evidence, BC.Game Casino team.
Dear pedrohfm99,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another, from the same device, that used your referral code. Via this "self-referral technique" you received a considerable sum of unfairly obtained funds.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
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