El jugador de Rumania tenía su cuenta bloqueada por BC Game y enfrentó múltiples fallas de verificación KYC, además de problemas para acceder a su cuenta debido a problemas de 2FA. El casino etiquetó al jugador como un usuario de alto riesgo, lo que resultó en el bloqueo de sus fondos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el proceso de verificación se había completado con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
¡El juego Bc bloqueó mi cuenta! ¡Después de eso me enviaron un enlace de sumsub para kyc! ¡Kyc falló sin ningún motivo! ¡Después de fallar, me pidieron algunas transacciones! ¡Enviado! ¡Cuenta desbloqueada! ¡Cuando intenté iniciar sesión, la 2fa no funcionó! ¡Me enviaron nuevamente un enlace de sumsub para kyc! ¡Otra vez falló! ¡Después de todo esto, dicen que soy un usuario de alto riesgo! ¡Mis fondos ahora están bloqueados en la cuenta! ¡Puedo probar todo para demostrar que soy el propietario de la cuenta!
Hola gabiburzo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¡Ya está solucionado todo este tiempo! Gracias
Estimado gabiburzo,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
