El jugador de Nigeria enfrenta problemas para retirar fondos ya que su cuenta no ha sido elegible para una nueva verificación sin ningún motivo proporcionado. A pesar de los intentos de aclarar la situación con el servicio de atención al cliente, el jugador sigue sin poder acceder a sus ganancias.
Intenté verificar mi cuenta y recibí una respuesta del soporte en vivo de BC Game que decía que era lamentable que ya no pudiera volver a verificar mi cuenta sin ningún motivo, a pesar de que intenté averiguar el motivo, pero el servicio de atención al cliente dijo que no había ninguna razón para que el equipo KYC tomara esa medida. Y tengo fondos en la cuenta, pero no me permitieron retirarlos.
Estimado drakesammy0101,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías indicarme qué documentos proporcionaste y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Proporcionó todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Hiciste algún retiro con éxito?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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