BC.Game Casino - Los depósitos del jugador no se acreditan en la cuenta.

Estimado hamnamir8956,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola,

El comerciante ha solicitado que necesitemos un estado de cuenta desde la fecha de la transacción hasta hoy y también una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puedes enviar este vídeo aquí en el hilo o puedes enviarlo a panda@bcgame.com

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para registrar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localice e inicie la aplicación de su banco o servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y asegúrese de ocultar su contraseña durante el proceso.

5. Acceda y muestre su perfil o los detalles de su cuenta, incluido el nombre y el número de la cuenta.

6. Proceda a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, cubriendo tanto los pagos entrantes como los salientes que correspondan con el momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con moneda, el nombre del remitente/destinatario, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

gracias por la respuesta a Panda de BC.GAME Casino,

Estimado hamnamir8956,

Tenga en cuenta que no puede cargar los archivos de video en el hilo directamente y recomendamos compartir la información directamente con el representante del casino.

Si tiene alguna actualización, compártala aquí.