PrincipalQuejasbCasino - Jugador frustrado por la inconsistencia y el retraso en el método de retiro.

bCasino - Jugador frustrado por la inconsistencia y el retraso en el método de retiro.

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Importe: 304 R$

bCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/03/2024 | Resuelta : 26/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador brasileño tuvo dificultades para retirar una ganancia de 304 reales. El casino había solicitado repetidamente múltiples pruebas de su cuenta y depósitos. El jugador se sintió frustrado debido a la falta de disponibilidad de la opción de pago a través de Pix, a pesar de que el casino acepta pagos a través de ella. Después de un largo intercambio con el casino, el jugador finalmente pudo recibir su pago.

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hace 8 meses
Traducción

Recientemente gané una suma de 304 reales sin utilizar ningún bono. Sin embargo no puedo retirarlo, siempre me piden multitud de comprobantes de cuenta y de depósito. Ya van 6 días sin que me envíen dinero y no responden.


Lo que más me frustra es que aceptan pagos a través de Pix, pero no tienen la opción de pagar con el mismo método.



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hace 8 meses
Traducción

Estimado Markissimo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 8 meses
Traducción

De hecho, mi "pelea" con Bcasino continúa desde febrero, cuando solicité el primer canje. Los documentos que me pidieron fueron:

  • Foto de la tarjeta de crédito (anverso y reverso con el código de seguridad cubierto)

Les informé que solo hice 1 depósito vía tarjeta, sin embargo, fue con una tarjeta en línea para evitar fraudes, pero respondieron insistentemente a los correos electrónicos solicitando una foto de la tarjeta, luego exigieron un extracto de la tarjeta que acreditara los depósitos.


Envié el extracto de la tarjeta con el depósito antes mencionado, pero insistieron en pedirme la foto de la tarjeta de crédito y a los pocos días cancelaron el depósito, devolviéndome el dinero a mi cuenta.


Realicé nuevamente la solicitud enviando los comprobantes de depósito que realicé vía PIX, sin embargo, los depósitos fueron realizados por un banco que no tiene el IBAN/SWIFT que requieren al momento de llenar los datos para depositar.


Me siento engañado por la plataforma porque si reciben el pago vía pix ¿qué tan difícil es pagar con el mismo método? ¿Por qué crear esta serie de dificultades a la hora de retirarse?


Hace 8 días volví a realizar la solicitud de retiro y proporcioné el IBAN/SWIFT de otro banco donde tengo cuenta, pero hasta el momento no he recibido respuesta.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que el depósito se realizó con tarjeta virtual?

¿Está la tarjeta registrada en su solicitud bancaria o el hecho de que la tarjeta fue emitida a su nombre está registrado en algún lugar?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Estas son las solicitudes repetitivas que hacen. Siempre advertí que la tarjeta de crédito era virtual, pero está vinculada a la tarjeta física.

Además siempre les advertí que mis depósitos los hacía vía foto, solo hice un depósito vía tarjeta de crédito virtual, pero insisten en pedirme los mismos recibos que ya envié.


Ya no tengo forma de comprobar este depósito.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

En el extracto bancario que envió al casino, ¿el depósito realizado con la tarjeta está incluido en la lista de transacciones?

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Público
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hace 7 meses
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Después de mucha insistencia decidieron pagarme. Gracias a todos.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Markissimo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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