Bella Vegas Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Estaba jugando a la ruleta, tenía alrededor de 35 libras en apuestas... me olvidé de mi apuesta. Tenía 7 libras en el número 17 más 1 libra en cada esquina más 50 p alrededor del 17. No sé la cantidad exacta, pero alrededor de 15 libras en total en el número 17... la rueda giró y aterrizó en el 17. Estaba muy feliz, entonces no apareció ninguna cantidad ganadora, solo un mensaje que decía que la apuesta era nula. Me reembolsaron mi apuesta, pero ¿cómo es esto justo? Mi apuesta se realizó antes de que girara la rueda. Acepté mi apuesta y luego se negó a pagar mis ganancias. Hablé con el chat en vivo, pero no fue de gran ayuda, ya que también me desconecté antes de poder obtener el número de transacción del juego. Volví a iniciar sesión y el chat en vivo había finalizado, por lo que nadie me ayudó... Estoy tan decepcionado que no puedo anular una apuesta cuando pierdo, así que ¿por qué se permite anular una apuesta cuando gano? Sin explicación, nada, yo' Entiendo si me retrasé en hacer la apuesta pero no lo hice y aceptó la apuesta deducida de mi saldo, así que ¿por qué no me paga mis ganancias? Gracias por cualquier ayuda que pueda ofrecer .

Estimada Sheila,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Sin embargo, si su apuesta realizada ha sido devuelta a su saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Gracias, Sheila, por tu correo electrónico. ¿Podría informarme si sus apuestas realizadas se han devuelto a su saldo activo después de ser rechazadas/anuladas?

Estimada Sheila,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.