El jugador de Polonia tiene un problema con Betswagger Casino. Después de depositar y ganar algo de dinero, su cuenta fue bloqueada debido a su ubicación. A pesar de proporcionar su dirección de criptomonedas para obtener un reembolso de su depósito inicial, no ha recibido respuesta ni reembolso durante varias semanas.
Me comunico con usted porque todos los intentos de llegar a un acuerdo amistoso con Betswagger Casino han fracasado. Primero me prometieron algo y luego dejaron de responder a mis correos. Eres el último que puede ayudarme.
Describiré brevemente mi problema. Me registré en el casino betswagger con una IP polaca, no utilicé ninguna VPN para cambiar mi IP. El sitio web estaba normalmente disponible, no había ningún mensaje de que no aceptaban jugadores de Polonia. Hice un depósito utilizando la criptomoneda LTC, deposité allí 18,17 LTC, lo que equivale aproximadamente a 1250 €. Jugué durante unos días, gané algo de dinero e hice un retiro. Después de unas horas, me pidieron que enviara documentos para verificar mi identidad. Lo hice. Después de unas horas, bloquearon mi cuenta y escribieron que no aceptaban jugadores de Polonia. Entonces les pedí que me reembolsaran sólo mi depósito (no quiero más ganancias). Me pidieron mi dirección de criptomonedas donde enviar mi depósito.
Les envié todo y hace varias semanas que no hay contacto. No recuperé mi dinero. No ha habido contacto con ellos desde el 20 de octubre de 2023.
También presenté una queja ante Curacao Antillephone NV. complaints@gaminglicences.com pero no hay respuesta desde hace un mes.
Querido tomoloko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con betswagger.com.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
La cuenta fue registrada el 28.09.2023. La última vez que estuve en contacto con ellos fue en octubre de 2023. Aunque no aceptan jugadores de Polonia, me pidieron mi dirección de LTC (criptomoneda) para reembolsar los fondos. Desde entonces no ha habido contacto. No he activado/usado ningún bono para este casino.
Por favor verifique la comunicación con ellos.
Gracias por su respuesta.
Revisé el sitio web y no hay indicios de que Polonia esté entre los países restringidos (no hay bloqueo de IP, no se menciona en los términos y condiciones del sitio web, Polonia es una opción válida al completar su perfil de jugador)
En consecuencia, consideramos injustificada la decisión del casino de confiscar sus ganancias, basándose en el motivo indicado.
Desafortunadamente, el casino indicó en el pasado que no cooperará para resolver las quejas públicas con nosotros y, según nuestra política, esto significa que la queja se cerrará como no resuelta, con una penalización en el índice de seguridad del casino. El único recurso que puedo recomendar es intentar contactar a la autoridad reguladora del casino, que es Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Puede presentar una queja contactándolos aquí: complaints@gaminglicences.com
Antes de cerrar la queja, ¿podría responder algunas preguntas?
¿Podría indicarnos a cuánto ascendieron sus ganancias en el casino? ¿Existe algún registro de estas ganancias que pueda compartir con nosotros?
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás,
Desafortunadamente, ya he enviado varios correos electrónicos a complaints@gaminglicences.com Durante los últimos 3 meses y nadie ha respondido. Esta institución no ayuda y no responde en absoluto. No entiendo por qué otorgan licencias a estafadores.
¿Entonces entiendo que tenemos que aceptar engañar a la gente honesta? No quiero dárselo.
¿Existe alguna institución general que los verifique y pueda ayudarme? ¿Se puede llevar el caso a los tribunales? ¿Tienes algún conocimiento sobre este tema? ¿Existe alguna opción para que usted me represente? No sé nada sobre esto en absoluto.
No recuerdo cuánto gané, no mucho, unos 100-200€.
Entiendo completamente la frustración que estás experimentando.
Lo máximo que podemos hacer es cerrar la queja como no resuelta en su etapa y mantenerla pública.
Por las razones anteriores, ahora cerraré la queja.
Espero que este problema no te suceda en el futuro.
Atentamente,
Tomás
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