El jugador de Grecia solicitó la retirada una semana antes de presentar esta denuncia. El jugador todavía está esperando que se abonen los 1300€ restantes. Finalmente, cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó el recibo del pago restante.
Me registré en betadrian en octubre de 2022. Al principio, todo estaba bien... Pero a partir del 18 de diciembre, cuando hice mi última solicitud de retiro, todo salió mal. Retrasan el pago por 5 días y después de eso toman mi cuenta en revisión... La revisión terminó antes de una semana (29/12/2022) y todo estuvo bien con la revisión. Me dicen que en 72 horas me van a pagar... Lamentablemente ya paso una semana y aun no me pagan. Lo peor es que no responden al chat en vivo ni a mis correos... me preocupa que cierren y pierda mi dinero (alrededor de 2000 €)
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. Uds.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Ya pasaron 14 días porque hice la solicitud el 18 de diciembre. (normalmente toma hasta 72 horas). El problema son las excusas que decían. Pusieron bajo revisión mi cuenta el 27 de diciembre. Esta revisión terminó antes de una semana y todo estaba bien. la primera vez que escucho algo asi. Ataqué capturas de pantalla de mi conversación con betadrian.
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Hice una revisión a trustpilot y hoy recibo este correo electrónico adjunto. Son ridículos me chantajean para quitar la reseña
Muchas gracias, aofsampali, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetAdrian Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetAdrian Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola, quiero cerrar este caso hoy. Me pagan la primera solicitud de retiro. Todo está bien
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Estimado cliente,
He reabierto la queja a petición tuya.
Puedo ver que el casino ya no apoya a su país y le han confiscado 2300 €. Desde nuestro punto de vista, se le debe pagar en su totalidad. El problema es que el casino no tiene la intención de comunicarse con nosotros de ninguna manera, pero intentaré contactarlos nuevamente.
¿Conseguiste contactar con el casino mientras tanto, o tienes alguna noticia sobre este asunto?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Me comunico muchas veces con ellos pero ya no contestan. El nombre del empleado que maneja mi caso es el Sr. Logan. Intenta hablar con él. ¿Podría guiarme para encontrar una manera de comunicarme con su autoridad de licencias? Su licencia es de Antillephone NV
Un miembro aquí me aconsejó que enviara un correo a certria@gaminglicences.com
¿Hay alguna otra opción para probar?
Estimado cliente,
El casino afirma que tiene una licencia de e-gaming Curacao, no Anillephone NV
Para presentar una queja ante la autoridad de juego, el casino está regulado por - Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usar el botón "Contacto" o enviar su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que la licencia del casino no es verificable, lo que significa que el casino puede operar sin una licencia de juego válida y, en ese caso, el regulador no lo ayudará con el problema.
Por favor, hágame saber si ha logrado presentar una queja. Mientras tanto, intentaré contactar con el casino.
Atentamente,
stefano
Aquí están los detalles de la licencia que presentaron y dice Antillephone NV
Estimado cliente,
Los mencionan a ambos en su sitio. Diría que no tienen una licencia de juegos electrónicos, así que puedes probar Antillephone NV
Comuníquese con la autoridad de juego responsable - Antillephone NV (Curazao) y envíeles una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Cerraré la queja como "esperando al regulador", y puede reabrir el caso una vez que haya recibido una respuesta de ellos.
Atentamente,
stefano
Hemos reabierto esta denuncia a petición de aofsampali. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado cliente,
He recibido tu correo electrónico afirmando que has recibido una cantidad de 1024€ del casino y que todavía estás esperando el retiro restante de 1300€.
¿Podrías avisarme una vez que recibas el monto restante?
Muchas gracias de antemano y espero su respuesta.
Atentamente,
Esteban
Estimado cliente,
¿Tiene alguna novedad sobre el retiro restante de 1300€?
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Atentamente,
Esteban
Hola estoy esperando que se pongan en contacto con el propietario anterior para comprobar si es cierto que nunca me enviaron el dinero. Informan sobre el final de esta semana. Por cierto, hice una solicitud de retiro de 700 € (una parte de la cantidad de 1025 € que regresó a mi cuenta) y recibí en mi billetera criptográfica menos de 24 horas. Creo que tienen buenas intenciones para solucionarlo.
Estimado cliente ,
Debido a la ausencia de mi colega, ahora me hago cargo de su queja. ¿Puede mantenernos informados sobre cualquier novedad en materia de pagos? ¿Cuál es el monto pendiente actual?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hay una cantidad de 1300€ que está siendo revisada por el nuevo propietario. Te mantendré en contacto.
Estimado cliente ,
He decidido extender el cronómetro una vez más para ver si hay actualizaciones. ¿Ya has recibido los fondos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No, todavía estamos buscando al antiguo propietario.
Estimado cliente ,
Gracias por la información. Ahora extenderé el cronómetro por 14 días para ver si hay algún progreso. Sin embargo, si no se cambia nada hasta que se acabe el plazo, me temo que no habrá nada más que hacer y nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta ya que no podemos comunicarnos con los representantes del casino.
Atentamente,
Tomás
Bueno, a mí me pagan los nuevos propietarios de Betadrian. Quiero cerrar el caso como resolución.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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