Se cancelaron las ganancias del jugador de los Países Bajos ya que el casino no ha recibido el depósito. El problema se resolvió.
Advierto a la gente sobre el casino betamo. Recargué en betamo.com 2 veces en media hora con el mismo método de pago. 1 vez 10 € luego 45 €. Ambos se pueden ver en mi extracto bancario y he comprobado que ambos han sido cargados. Jugué y gané 600 €. Ahora he actualizado todos los documentos y, según el equipo de betamo, tuve que esperar. ya estamos casi un mes más después de 2 semanas me dicen que no ha llegado el dinero lo que he actualizado así que la última vez 45 €. eso es imposible porque recargo 2 veces en media hora con el mismo método de pago. Envío a betamo.com mi extracto bancario original con sus débitos. no quieren aceptarlo quieren un extracto bancario con todas las transacciones entrantes y salientes les explico que eso no es posible porque ya no soy cliente de ese banco. ¿Y por qué usted, como casino, quiere ver todas las transacciones de alguien que son solo privadas y no tienen nada que ver con el problema?
I warn people about betamo casino. I topped up on betamo.com 2 times in half an hour with the same payment method. 1 time 10€ then 45€. Both can be seen on my bank statement and I have checked both have been charged. I played and won 600€. Now I have upgraded all documents and according to betamo team I had to wait. we are now almost a month further after 2 weeks I am told that the money has not arrived what I have upgraded so the last time 45 €. that is impossible because I top up 2 times in half an hour with the same payment method. I send betamo.com my bank statement original with their debits on it. they do not want to accept it they want a bank statement with all incoming and outgoing transactions I explain that that is not possible because I am no longer a customer of that bank. And why do you, as a casino, want to see all transactions of someone that are just private and have nothing to do with the problem.
Estimado Piotr,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que su retiro fue suspendido debido a que el casino aún no ha recibido el último depósito.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Piotr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal was suspended due to the last deposit not being received by the casino yet.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Piotr, por sus correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarnos si ha intentado solicitar un extracto bancario a su banco? Creo que si pudiera probar que el depósito se ha salido de su cuenta bancaria y no se recuperó, sería una prueba satisfactoria para que el casino libere sus ganancias.
Thank you very much, Piotr, for your forwarded emails. Could you please advise if you have tried requesting a bank statement from your bank? I believe if you could prove that the deposit has left from your bank account and didn't bounce back it would be satisfactory proof for the casino to release your winnings.
Muchas gracias, Piotr, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Piotr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Piotr,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betamo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?
Hello Piotr,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betamo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings?
para que sea breve, he recargado 2 x ambos han sido debitados de mi banco y ahora dicen que no ha llegado 1 monto les envío el extracto bancario dicen que no quieren extracto bancario de todas las transacciones entrantes y salientes desde el 1 de agosto hasta el A fin de mes también lo envié ayer y luego dicen que no, es decir por 1 día como si supieran qué transacciones hago. Me detuve en ese banco, por lo que no pude realizar más transacciones allí.
to keep it short I have topped up 2 x both have been debited from my bank and now they say that 1 amount has not arrived I send them the bank statement they say no want bank statement of all incoming and outgoing transactions from August 1 to the end of the month I also sent that yesterday and then they say no, that is for 1 day as if they know which transactions I make. I stopped at that bank so I was not able to make any further transactions there.
Hola,
De hecho, después de verificar la llegada del depósito, descubrimos que el depósito, que se abonó en la cuenta del jugador, nunca fue recibido por el sistema de pago. Más adelante, se mostrará como un contracargo.
El proveedor de pagos nunca recibió el último depósito del jugador, lo que puede significar que el cliente no ha tenido fondos suficientes o que lo ha reclamado como un contracargo. En ambos casos, el casino valora tales acciones como fraude.
Dado que el primer depósito se perdió y el segundo nunca se recibió, no hay nada que reembolsar al cliente. La ganancia que se confiscó de acuerdo con la decisión del equipo antifraude se obtuvo del segundo depósito.
Gracias.
Hello,
Indeed, after checking the deposit arrival we have found, that the deposit, that was credited to the player's account was never received by the payment system. Later on, it will be displayed as a chargeback.
The last deposit of the player was never received by the payment provider which can mean that either the customer hasn't had enough funds, or has claimed it back as a chargeback. In both cases the casino value such actions as fraud.
Since the first deposit was lost and the second was never received, there is nothing to be refunded to the customer. The winning that was confiscated accordingly to the antifraud team decision was obtained from the second deposit.
Thank you.
esto es cien por ciento una mentira cualquiera puede contactar a mi banco he enviado todos los datos de mi antiguo banco he adjuntado el documento del extracto bancario lo he enviado varias veces he pagado y he ganado como es que llega un tal llamado y el otro no, este casino no puede soportar que haya ganado y ciertamente no me detendré allí. Le he enviado todas las pruebas de que he pagado Le he dado los datos de contacto del banco donde estaba y donde se debitó y no ha respondido allí y leí tantas reseñas que tiene problemas con la gente que paga con mucha más frecuencia. Usted preguntó como último el estado de cuenta con todas las entradas y salidas del 1 de agosto y lo envié y sé que todavía no es bueno.
this is one hundred percent a lie anyone can contact my bank i have sent all the details of my old bank have attached the document of the bank statement have sent it several times i have paid and i won how is that a so-called arrives and the other does not this casino can't stand that I won and I certainly won't stop there!! I have sent you all proof that I have paid I have given you contact details of the bank where I was and where it was debited and you have not responded there and I read so many reviews that you have problems with people paying much more often. You asked as last the bankstatement with all incomming en outgoing from 1 august and i’ve send it and know it is still not good.
Estimado Casino,
Me gustaría pedirle pruebas detalladas de su reclamo. Envíalo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Casino,
I would like to ask you for detailed evidence of your claim. Send it to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Querido Viliam,
Dudo que pueda darte acceso al back office del proveedor de pagos, ni a ninguna captura de pantalla. Como mencioné anteriormente, el estado de la transacción cambiará a CHARGEBACK, ya que los fondos nunca se recibieron; sin embargo, es difícil decir cuándo recibiremos una devolución de llamada del proveedor de pagos.
Solicitaremos una conclusión oficial al proveedor de pagos, pero por lo general, lleva semanas responder a tales consultas.
Dear Viliam,
I doubt that I can give you access to the payment provider back office, neither any screenshots. As I mentioned above, the transaction status will be changed to a CHARGEBACK, since the funds were never received, however, it is hard to say when we will receive a callback from the payment provider.
We will request an official conclusion from the payment provider, but usually, it takes weeks for them to reply to such inquiries.
Hola a todos,
Resulta que el sistema de pago recibió el depósito al final del día.
Nos gustaría disculparnos delante del jugador y restauraremos su cuenta lo antes posible.
Hello all,
It turns out that the payment system did receive the deposit by the end of the day.
We would like to apologize in front of the player and we will restore his account at the earliest convenience.
Estimado Piotr,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Piotr,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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