PrincipalQuejasBETANDYOU Casino - El jugador tiene problemas para solicitar un retiro en el casino.

BETANDYOU Casino - El jugador tiene problemas para solicitar un retiro en el casino.

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Importe: 190 €

BETANDYOU Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/06/2023 | Caso cerrado : 28/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Estonia tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Hola querido equipo de kazinoazov! Por favor, ayúdame a resolver mi problema. El 08/06/2023 hice un depósito (betandyou casino) de 2 euros usando skrill. Antes de eso, reponía con la tarjeta visa, unas 5-7 veces. Gané 40 euros, decidí retirar, se negaron. Tuve que completar el perfil hasta el final (es interesante, hice un depósito, jugué, está bien que no se indique el nombre en el perfil, ni la dirección, ¡nada de nada!). Completado, nuevamente creo una solicitud de retiro, nuevamente rechazo, y la razón es que puede retirar solo por el mismo método que realizó el depósito, es decir, rápido (esto es lo que escriben), pero entre los métodos disponibles no hay rápido. Dirijo este problema al servicio de soporte y me dicen esto: el monto del retiro debe ser proporcional al monto de los depósitos.

Yo digo: ¿qué clase de tontería? ¿Rompí las reglas? No. (Por cierto, no tienen esa información en las reglas), ¿por qué no puedo retirarme?

Respuesta: prueba en el mapa.

Yo: No existe tal manera de mostrar en el mapa.

Consultor: luego envíe una foto de la tarjeta por ambos lados... y escriba la dirección.

No describiré lo que sucedió a continuación, le enviaré toda la correspondencia en archivos.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Kapibara,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?

¿Entiendo correctamente que el nombre de su cuenta de casino es diferente del nombre que tiene en Skrill?

¿Podría explicar qué métodos de pago están disponibles para usted para los retiros?

A veces, Skrill puede denominarse transferencia rápida:

file A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola. No se verificó la cuenta, no se completaron los datos personales, pero, sin embargo, hice depósitos con calma. En la cuenta de slrill, mi apellido de soltera, envié un certificado de matrimonio, me pidió que cambiara mi apellido, pero, aparentemente, esto no juega un papel especial, no cambié. Muy rara vez uso skrill, por lo que no encontré ningún problema con otro apellido. Métodos de pago para retirar muchas billeteras de criptomonedas, incluso hay efectivo, pero solo me conviene skrill. tarjeta, porque me reponía sobre todo de ella, digo que esto es imposible, porque. este metodo no esta disponible para mi (aunque las reglas dicen que se puede retirar), entonces me dieron la direccion donde debo enviar una foto de la tarjeta por ambos lados. Lo envié, recibí una respuesta que ahora puedo retirar a la tarjeta, sin embargo, entre no había métodos disponibles de este método, volví a escribir, bueno, y luego usted mismo vio en la correspondencia.

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Público
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hace 1 año
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Por cierto, esto también es interesante, si skrill a veces se puede llamar transferencia rápida, entonces, en consecuencia, definitivamente puedo retirarme a skrill, especialmente porque recargué con skrill, aunque por separado tienen una transferencia rápida. Que tontería pues me escriben???...

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Público
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hace 1 año
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Estimado Kapibara,


¿Podría informarme si envió un extracto bancario de su banco en la forma en que lo emite su banco? ¿Se aceptó como válido este extracto bancario?

¿Podría mostrarnos qué métodos de pago están disponibles para usted en el cajero del casino?


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Kapibara:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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