El jugador de Noruega se queja del largo proceso de verificación. El representante del casino reaccionó a la queja y acusó al jugador de crear varias cuentas, pero no presentó ninguna prueba, por eso nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Hola. He estado jugando en un casino en línea durante algún tiempo y recientemente enfrenté una situación muy desagradable. Gané 6.89 LTC y estaba muy feliz por eso, por supuesto. No he ganado dinero en el casino con tanta frecuencia. Sin embargo, resultó que ganar dinero no fue lo más difícil. Nunca pude retirar mis ganancias.
Al principio intenté sacar dinero sin documentos y me lo negaron. De acuerdo, cargué mi pasaporte y la confirmación de la dirección, y puse el dinero en el retiro, pero mi cuenta estaba bloqueada. Ahora está en proceso de verificación. Me pidieron que me hiciera un selfie con mi pasaporte y lo hice. Exigieron 48 horas para la verificación, pero no recibí respuesta como resultado.
Primero envié mi pasaporte y confirmación de la dirección. Luego mi selfie y pasaporte. La última vez envié una selfie con un pasaporte y un papel. Mi cuenta de casino ha sido bloqueada y todavía no he recibido una respuesta del casino.
No sé si esto es una situación normal. Tal vez solo necesitan más tiempo, pero ha pasado mucho tiempo y estoy preocupada. Realmente espero que mi problema se resuelva.
Estimada AlyssaBurland,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No, no se especificó el motivo :(Sí, entiendo todo esto, pero todavía me preocupa no recibir mi dinero. El proceso de verificación ha estado en curso durante más de unos pocos días hábiles y mi cuenta está bloqueado, lo que me molesta. ¿Hay alguna forma en que me puedas ayudar?
Prometieron enviar algún tipo de actualización al correo, pero lamentablemente nunca enviaron nada. Me parece que solo se están estancando hasta que me canso de resolver esta situación: (Por favor, ¿pueden ayudarme? Puedo proporcionar todas las pruebas necesarias.
Muchas gracias, AlyssaBurland, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola AlyssaBurland,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a BetChain Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Podría compartir más información sobre la queja del jugador? ¿Sería posible proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Buenos días,
Gracias por la notificación.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, solo procesamos retiros a jugadores una vez que sus cuentas han sido verificadas. Cuando el jugador hizo un retiro. habíamos pedido los documentos según nuestro procedimiento estándar.
Sin embargo, cuando se recibieron los documentos, notamos algunas irregularidades.
Aún queriendo darle al jugador el beneficio de la duda, solicitamos más documentación para aclarar aún más la cuenta.
A partir de entonces, nuestro Equipo de Riesgos revisó más los documentos y encontró más irregularidades que nos llevaron a bloquear la cuenta.
Entonces habíamos pedido un documento final para aclarar más. Todavía estamos esperando comentarios para el documento solicitado.
En base a esto, la cuenta ha permanecido bloqueada y esperando la respuesta de los jugadores.
Saludos
Equipo de soporte de BetChain
Estimado equipo de soporte de BetChain, muchas gracias por esta explicación. ¿Podría también enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru ?
Buen día Natalia,
Tenga en cuenta que la información se envió el 09/09/2022.
Saludos
Soporte BetChain
Estimado BetChain Casino, gracias por la respuesta, confirmo que recibí su correo electrónico.
Estimada AlyssaBurland, continuaremos discutiendo la queja internamente con el representante del casino. Te dejaré saber sobre las actualizaciones.
Saludos,
natalia
Estimado BetChain Casino, le envié una respuesta a su correo electrónico el 19.09. Espero, ¿lo recibiste?
Saludos,
natalia
Desafortunadamente, no hemos recibido más respuestas del casino BetChain ni aquí ni por correo electrónico. Sin evidencia de respaldo del casino, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta.
Estimada AlyssaBurland, Lamento no haber podido ayudarla más con este caso. Espero que no vuelva a encontrarse con problemas como este con ningún otro casino en línea.
El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.
Saludos,
natalia
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