El jugador de Noruega se quejó del largo proceso de verificación en un casino online. La cuenta del jugador había sido bloqueada durante este proceso, lo que había causado angustia y preocupación por recibir su dinero. El representante del casino respondió a la denuncia afirmando que la cuenta fue bloqueada debido a irregularidades encontradas en los documentos de verificación proporcionados por el jugador. A pesar de las solicitudes de documentación adicional, el jugador no proporcionó los documentos solicitados, lo que provocó que la cuenta permaneciera bloqueada. Inicialmente, la denuncia se cerró por considerarla no resuelta debido a la falta de pruebas del casino. Sin embargo, al reabrir la queja a solicitud del casino y revisar la evidencia proporcionada, descubrimos que el casino tenía razones válidas para sus acciones. Se descubrió que los documentos proporcionados por el jugador eran potencialmente falsificados, lo que llevó a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
