Hemos reabierto esta queja a petición de Betchan Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Recibimos el siguiente mensaje del casino:
Permítanos explicarle paso a paso qué sucedió y por qué nuestro sistema actuó dentro del marco de nuestras reglas y términos:
1. Verificación de documentos durante el retiro: En nuestro casino, el proceso de verificación está diseñado de tal manera que se solicitan y verifican los documentos en la etapa de retiro. Cuando el jugador envió una solicitud de retiro, se activó una verificación de seguridad, que reveló que los depósitos se habían realizado utilizando métodos de pago registrados a nombre de otra persona: el esposo de Gergana.
2. Uso de depósitos de terceros: como se indica en nuestros términos y condiciones, los depósitos deben realizarse utilizando métodos de pago registrados a nombre del jugador únicamente. En este caso, los depósitos se realizaron desde diferentes cuentas en el transcurso de tres meses, lo que constituye una violación de nuestros términos. Esta violación se detectó durante la solicitud de retiro, lo que provocó la necesidad de documentos adicionales y la posterior suspensión de la cuenta.
3. Motivo de la denegación del retiro: Esta situación violó nuestros términos, que prohíben explícitamente el uso de métodos de pago de terceros para las transacciones. Si bien es posible que algunas transacciones anteriores se hayan realizado con éxito, la solicitud de retiro actual identificó esta infracción, lo que llevó a la acción necesaria de acuerdo con nuestras reglas.
4. Medidas adoptadas de acuerdo con los términos: Una vez que se determinó que los depósitos se realizaron mediante métodos de pago de terceros, se bloqueó la cuenta y se suspendieron los retiros. Esto se hace en total cumplimiento con nuestros términos, ya que cualquier depósito realizado a través de métodos de pago no registrados por el jugador puede dar lugar a sanciones y a la suspensión de la cuenta. Actuamos estrictamente de acuerdo con las reglas de nuestro casino.
Entendemos que esta situación puede causar insatisfacción, pero le pedimos que tenga en cuenta que nuestro sistema de seguridad y verificación está implementado para proteger tanto a los jugadores como al casino. El uso de cuentas de terceros para realizar depósitos es una infracción grave que podría haber dado lugar a medidas aún más estrictas.
Esperamos que esta explicación aclare por qué se tomaron estas medidas. Siempre buscamos la transparencia y estaremos encantados de responder cualquier otra pregunta que pueda tener."
Querida Gergana,
La mayoría de los casinos prohíben los depósitos de terceros. Si sus ganancias provienen de los fondos de su esposo y la cuenta no es conjunta, me temo que no podré ayudarla.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
Traducción automática:
