PrincipalQuejasBetcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por sospecha de múltiples cuentas.

Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por sospecha de múltiples cuentas.

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Betcoin.ag Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/09/2024 | Caso cerrado : 12/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de China se enfrentó al cierre de su cuenta por parte del casino Betcoin.ag, que lo acusó de tener varias cuentas a pesar de que solo tenía una con dos depósitos por un total de $1100. Afirmó que podía proporcionar pruebas para demostrar que tenía una sola cuenta y esperaba recuperar sus fondos de $3300. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que los términos del casino prohibían el uso de una VPN, que el jugador admitió haber usado. Como resultado, se concluyó que no se podía brindar asistencia debido a la violación de las políticas del casino.

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Público
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hace 2 meses
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Hola equipo de Casino Guru,

El casino Betcoin.ag me ha acusado de tener varias cuentas y ha desactivado mi cuenta, en la que todavía hay $3300. He realizado dos depósitos por un total de $1100.

Puedo demostrar que solo tengo una cuenta. El correo electrónico que utilicé para registrarme con ellos es un correo electrónico de QQ que utilizo desde hace 16 años y que solo utilizo para solicitudes importantes.

Además, mis registros de transacciones también prueban que no he tenido otras transacciones con su casino, solo dos depósitos: $300 y $800.

Si necesitan detalles de fechas de transacciones específicas, puedo proporcionárselos. No hay absolutamente ninguna transacción relacionada con su casino. Espero recuperar mis fondos de manera justa. Gracias.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado ka02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por su pronta respuesta. Vivo solo y no he compartido mi dirección IP con nadie para crear una cuenta en Betcoin. No he completado el proceso de verificación KYC. Además, no he utilizado ningún bono; solo deposité fondos para jugar a mis juegos favoritos.

Si necesita información adicional para verificar mi cuenta, estoy más que dispuesto a proporcionársela. Gracias.

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Público
Público
hace 2 meses
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¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Además, ¿ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Gracias por su cooperación.

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Público
Público
hace 2 meses
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Betcoin deshabilitó mi cuenta sin proporcionarme ninguna notificación. No recibí ningún correo electrónico de ellos con respecto a este asunto. Envié dos correos electrónicos a Betcoin, pero no recibí respuesta. Sí, utilicé una VPN porque la necesito para ver transmisiones en vivo en Twitch. También usé la VPN para crear y acceder a mi cuenta de Betcoin. Ahora organizaré y le enviaré los correos electrónicos que Betcoin me envió durante el registro, así como los correos electrónicos que envié a Betcoin. Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Hola, he estado usando una VPN durante mucho tiempo y la uso para acceder a cualquier casino en línea, a menos que el casino restrinja las IP por región. He intentado enviarte un correo electrónico con respecto a este problema, pero el envío falla constantemente. También intenté usar otra cuenta de correo electrónico, pero no estoy seguro de si recibiste mis mensajes. Por lo tanto, estoy proporcionando la información necesaria aquí. Por favor, avísame si necesitas información adicional. Gracias.


Creé mi cuenta Betcoin a las 12:20 p.m. del 26 de agosto y recibí su verificación por correo electrónico.




El 26 de agosto a las 5:39 p. m., realicé mi primer retiro de 2000 USDT del casino Betcoin. Debido a que no estaba familiarizado con el proceso de retiro, accidentalmente hice clic en la opción incorrecta, lo que provocó que cancelara el retiro.



El 26 de agosto a las 17:54, volví a iniciar un retiro de 2090 USDT. Esta vez, entendí el proceso y estoy esperando que se acrediten los fondos.


Después de esperar un rato, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar cuánto tardarían en acreditarse los fondos. El servicio de atención al cliente me informó de que, como era mi primer retiro, tardaría 24 horas en procesarse, por lo que tendría que esperar pacientemente durante 24 horas. Después de 24 horas, cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta, descubrí que mi cuenta había sido deshabilitada.


El 27 de agosto a las 12:25 AM envié el primer correo electrónico al equipo de Betcoin y luego me fui a dormir. Cuando me desperté, todavía no había recibido ninguna respuesta.



El 27 de agosto a las 9:36 AM, después de despertarme y no ver ninguna respuesta, les envié otro correo electrónico. Sin embargo, no recibí ninguna otra respuesta de ellos.



Como las imágenes han excedido el límite de carga, no puedo cargar más. La respuesta que recibí con respecto a la cuenta deshabilitada fue del foro de Bitcointalk: Hola, como sabes, tu cuenta fue deshabilitada permanentemente por apuestas abusivas y cuentas múltiples. Este asunto se considera cerrado, como ya se te había advertido. No crees más cuentas, o se cerrarán y se retendrán los fondos, incluido el depósito, según nuestros términos de servicio. Con respecto a tu afirmación de que habríamos dejado la cuenta abierta si hubieras perdido, eso es 100% falso. No te queremos como jugador, ganes o pierdas. Como hemos respondido a esta afirmación, este problema se considera resuelto. Cualquier otro comentario tuyo se considerará spam y se eliminará. Como siempre, los jugadores pueden ponerse en contacto con un mediador externo de su elección. Sin embargo, ya te has puesto en contacto con uno en tu cuenta anterior (observa que no dije la última cuenta, ya que ha habido muchas desde entonces). Deja de crear cuentas.


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por sus respuestas.

He revisado los Términos y Condiciones de Betcoin.ag Casino y esto es lo que encontré con respecto al uso de una VPN:

2.8.9 El uso de VPN, proxy, máquina virtual o cualquier software para modificar la ubicación de la conexión a Internet está prohibido y está sujeto a sanciones que pueden incluir la incautación de la cuenta.

El problema de usar una VPN es que podrías conectarte involuntariamente a otra dirección IP relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parecería que creaste varias cuentas desde una misma dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.

Si bien entiendo que su país no es una ubicación geográfica restringida, el casino prohíbe el uso de VPN y me temo que no podremos ayudarlo.

Atentamente

Verónica

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