PrincipalQuejasBetcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por sospecha de múltiples cuentas.
Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por sospecha de múltiples cuentas.
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Betcoin.ag Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
05/09/2024
|
Caso cerrado : 12/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
El jugador de China se enfrentó al cierre de su cuenta por parte del casino Betcoin.ag, que lo acusó de tener varias cuentas a pesar de que solo tenía una con dos depósitos por un total de $1100. Afirmó que podía proporcionar pruebas para demostrar que tenía una sola cuenta y esperaba recuperar sus fondos de $3300. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que los términos del casino prohibían el uso de una VPN, que el jugador admitió haber usado. Como resultado, se concluyó que no se podía brindar asistencia debido a la violación de las políticas del casino.
El casino Betcoin.ag me ha acusado de tener varias cuentas y ha desactivado mi cuenta, en la que todavía hay $3300. He realizado dos depósitos por un total de $1100.
Puedo demostrar que solo tengo una cuenta. El correo electrónico que utilicé para registrarme con ellos es un correo electrónico de QQ que utilizo desde hace 16 años y que solo utilizo para solicitudes importantes.
Además, mis registros de transacciones también prueban que no he tenido otras transacciones con su casino, solo dos depósitos: $300 y $800.
Si necesitan detalles de fechas de transacciones específicas, puedo proporcionárselos. No hay absolutamente ninguna transacción relacionada con su casino. Espero recuperar mis fondos de manera justa. Gracias.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por su pronta respuesta. Vivo solo y no he compartido mi dirección IP con nadie para crear una cuenta en Betcoin. No he completado el proceso de verificación KYC. Además, no he utilizado ningún bono; solo deposité fondos para jugar a mis juegos favoritos.
Si necesita información adicional para verificar mi cuenta, estoy más que dispuesto a proporcionársela. Gracias.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Además, ¿ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Gracias por su cooperación.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
Also, have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Betcoin deshabilitó mi cuenta sin proporcionarme ninguna notificación. No recibí ningún correo electrónico de ellos con respecto a este asunto. Envié dos correos electrónicos a Betcoin, pero no recibí respuesta. Sí, utilicé una VPN porque la necesito para ver transmisiones en vivo en Twitch. También usé la VPN para crear y acceder a mi cuenta de Betcoin. Ahora organizaré y le enviaré los correos electrónicos que Betcoin me envió durante el registro, así como los correos electrónicos que envié a Betcoin. Gracias.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Hola, he estado usando una VPN durante mucho tiempo y la uso para acceder a cualquier casino en línea, a menos que el casino restrinja las IP por región. He intentado enviarte un correo electrónico con respecto a este problema, pero el envío falla constantemente. También intenté usar otra cuenta de correo electrónico, pero no estoy seguro de si recibiste mis mensajes. Por lo tanto, estoy proporcionando la información necesaria aquí. Por favor, avísame si necesitas información adicional. Gracias.
Creé mi cuenta Betcoin a las 12:20 p.m. del 26 de agosto y recibí su verificación por correo electrónico.
El 26 de agosto a las 5:39 p. m., realicé mi primer retiro de 2000 USDT del casino Betcoin. Debido a que no estaba familiarizado con el proceso de retiro, accidentalmente hice clic en la opción incorrecta, lo que provocó que cancelara el retiro.
El 26 de agosto a las 17:54, volví a iniciar un retiro de 2090 USDT. Esta vez, entendí el proceso y estoy esperando que se acrediten los fondos.
Después de esperar un rato, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar cuánto tardarían en acreditarse los fondos. El servicio de atención al cliente me informó de que, como era mi primer retiro, tardaría 24 horas en procesarse, por lo que tendría que esperar pacientemente durante 24 horas. Después de 24 horas, cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta, descubrí que mi cuenta había sido deshabilitada.
El 27 de agosto a las 12:25 AM envié el primer correo electrónico al equipo de Betcoin y luego me fui a dormir. Cuando me desperté, todavía no había recibido ninguna respuesta.
El 27 de agosto a las 9:36 AM, después de despertarme y no ver ninguna respuesta, les envié otro correo electrónico. Sin embargo, no recibí ninguna otra respuesta de ellos.
Como las imágenes han excedido el límite de carga, no puedo cargar más. La respuesta que recibí con respecto a la cuenta deshabilitada fue del foro de Bitcointalk: Hola, como sabes, tu cuenta fue deshabilitada permanentemente por apuestas abusivas y cuentas múltiples. Este asunto se considera cerrado, como ya se te había advertido. No crees más cuentas, o se cerrarán y se retendrán los fondos, incluido el depósito, según nuestros términos de servicio. Con respecto a tu afirmación de que habríamos dejado la cuenta abierta si hubieras perdido, eso es 100% falso. No te queremos como jugador, ganes o pierdas. Como hemos respondido a esta afirmación, este problema se considera resuelto. Cualquier otro comentario tuyo se considerará spam y se eliminará. Como siempre, los jugadores pueden ponerse en contacto con un mediador externo de su elección. Sin embargo, ya te has puesto en contacto con uno en tu cuenta anterior (observa que no dije la última cuenta, ya que ha habido muchas desde entonces). Deja de crear cuentas.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
He revisado los Términos y Condiciones de Betcoin.ag Casino y esto es lo que encontré con respecto al uso de una VPN:
2.8.9 El uso de VPN, proxy, máquina virtual o cualquier software para modificar la ubicación de la conexión a Internet está prohibido y está sujeto a sanciones que pueden incluir la incautación de la cuenta.
El problema de usar una VPN es que podrías conectarte involuntariamente a otra dirección IP relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parecería que creaste varias cuentas desde una misma dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Si bien entiendo que su país no es una ubicación geográfica restringida, el casino prohíbe el uso de VPN y me temo que no podremos ayudarlo.
Atentamente
Verónica
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
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