El jugador de España está experimentando dificultades para retirar su saldo activo restante después de que se hayan cancelado las ganancias del bono. Casino no respondió.
Buenas tardes,
Deposité 3 DASH (criptomoneda) equivalente aproximadamente ahora mismo a unos 700€, desde una wallet de mi propiedad.
He podido apostar sin problemas desde entonces. Ya tuve mi primer conflicto con ellos porque me dieron un bono del cual según ellos no cumplí el rollover, y cuando llegué a ganar una cifra de unos 12 DASH, de repente desaparecieron de mi cuenta. Me dijeron que era porque no había cumplido las condiciones del bono. Fue frustrante pero lo acepté. Me dejaron un balance de 2.98 DASH (aproximadamente lo depositado.
Mi problema viene ahora que intento por lo menos recuperar mi dinero depositado. Me deniegan las retiradas y no me dan explicaciones. Inicialmente en el chat me dijeron que se pondrían a investigar el caso y que se comunicarían conmigo por email. De esto hace semanas y ni rastro de su respuesta. Les he escrito varios emails y no me responden. En el chat, ni siquiera conectan conmigo tampoco... Es frustrante ver como esta gente te roba con total impunidad y nadie hace nada para cerrarles el negocio. Ahora que me encuentro en esta situación veo como no soy el único al que le sucede y se trata de algo habitual con esta casa de apuestas.
Por favor, os agradecería enormemente vuestra ayuda. Es bastante dinero y me niego a que esta gente se quede con él.
Un saludo y muchas gracias de antemano.
Querido Alvaro,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún pago de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días,
No. todos mis intentos de retiro de fondos han sido rechazados sin darme ninguna explicación ni motivo.
He contactado con el casino por email y por chat, pero directamente ya ni me responden.
Muchas gracias, Álvaro, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha completado con éxito la verificación KYC en el pasado? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Buenos días,
Efectivamente. Envíe los documentos pertinentes y así me lo confirmaron desde BetFlip.
Un saludo,
Álvaro
Muchas gracias, Álvaro, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola alvaro
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betflip Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Betflip Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.