Hola, todos,
Lamentamos mucho conocer la experiencia del cliente. Sin embargo, nos gustaría señalar que se le había ofrecido al cliente utilizar un método de pago alternativo antes de que el departamento de seguridad identificara varias cuentas.
Tenemos la prueba de que el cliente violó nuestros TyC y registró varias cuentas en nuestro sistema (se detectaron al menos cinco cuentas). Enviaremos esta evidencia al representante de CasinoGuru.
Según los TyC:
1.4. Se le permite tener una sola cuenta de cliente en este sitio web. Si intenta abrir más de una cuenta de cliente, es posible que todas las cuentas que intente abrir se bloqueen o cierren. Solo se permite una Cuenta de Cliente para cada hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. La empresa puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.
6.3. Fraude. Multiples cuentas
6.3.1. La Compañía tiene derecho, a su entera discreción, a descalificar a cualquier Cliente que cometió un fraude o falsificó o intentó falsificar el proceso de participación o el progreso de cualquier Promoción, o que violó este Acuerdo, Términos Promocionales y / o Términos Específicos, o que pueda , en una opinión razonable de la Compañía, dañar la reputación de la Compañía y la marca o reputación de cualquier compañía de nuestro grupo.
6.3.2. Se prohíbe el fraude, múltiples cuentas, múltiples entradas, elusión de medidas para prevenir el fraude y / o acceso / entrada no autorizados, participación que viole los Términos promocionales.
6.3.3. La Compañía se reserva el derecho de excluir de las Promociones a cualquier participante y de prohibir el uso del sitio web de la Compañía si la Compañía considera que un Cliente ha intentado ingresar usando más de una cuenta o ha participado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (incluida la actividad que viola las leyes nacionales). ) si el Cliente ganaría o podría ganar un premio. La Compañía se reserva el derecho de eliminar cuentas y negarse a pagar bonificaciones / premios u otros incentivos de Promociones si el Cliente utilizó múltiples entradas / cuentas.
En relación con el depósito realizado desde la billetera criptográfica, tendré que verificarlo con el departamento de seguridad. En el caso de múltiples cuentas, los fondos generalmente se pierden para evitar la recurrencia del fraude, pero en este caso, reembolsaría el depósito criptográfico, ya que se realizó a petición nuestra para adjuntar una nueva billetera.
Atentamente,
Equipo Betmaster
Hello everyone,
We are very sorry to hear about the customer's experience. However we would like to point out that the customer had been offered to use an alternative payout method before multiple accounts were identified by the Security department.
We have the proof that the customer violated our T&Cs and registered multiple accounts in our system (at least five accounts were detected). We will send this evidence to the CasinoGuru representative.
According to the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts
6.3. Fraud. Multiple accounts
6.3.1. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Promotional Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Related to the deposit made from the crypto wallet, I will need to check it out with the Security department. In case of multi-accounting funds usually get forfeited in order to prevent a recurrence of fraud, but in this case I would refund the crypto deposit since it was made upon our request to attach a new wallet.
Kind regards,
Betmaster Team
Traducción automática:
Adjunto coversacion en la que me aseguran que depositando cryptomonedas podre retirar mi dinero.
