El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
¡Oye! Tengo problemas para hacer retiros. Lo he intentado 10 veces sin éxito. Cada vez que recibo un mensaje de texto que dice que no puedo retirar dinero de mi cuenta betmaster. He hablado con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido más ayuda. ¿Cómo sacas tu dinero?
Hey! I have trouble making withdrawals. Have tried 10 times without success. Every time I get a text message that it fails to withdraw money from my betmaster account. Have talked to customer support but no further help. How do you get your money out?
Hej! Jag har problem med att göra uttag. Har försökt 10 gånger utan framgång. Varje gång får jag ett sms att det misslyckas med att ta ut pengar från min betmaster konto. Har pratat med kund support men ingen vidare hjälp. Hur får man ut sina pengar?
Estimado Ferry,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Ha retirado alguna ganancia anteriormente? ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ferry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have completed account verification successfully in the past? Have you withdrawn any winnings previously? Which payment method you have used to deposit funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hice un depósito con Mastercard. He hablado con su soporte todos los días pero no obtengo una respuesta relevante. He probado todos los métodos que me han pedido, pero todavía tengo problemas para realizar retiros. Parecen muy frívolos. Gracias por la respuesta ! "
Additional comments from the player:
"I have made a deposit with Mastercard. I have talked to their support every day but get no relevant answer. I have tried all the methods they have asked to do but still have problems making withdrawals. They seem very frivolous. Thanks for the answer! "
Additional comments from the player:
"Jag har gjort insättning med Mastercard. Jag har pratat med deras support varje dag men får inget relevant svar. Jag har försökt med alla metoder dom har bett göra men fortfarande problem med att göra uttag. Väldigt oseriös verkar dom vara. Tack för svar!"
Muchas gracias, Ferry, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
Thank you very much, Ferry, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Nos gustaría pedirle al Betmaster Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Revisé la solicitud en cuestión y veo que el cliente retiró con éxito sus ganancias el 14 de noviembre y continuó depositando y jugando en nuestro casino.
¿Podría informarme si el reclamo sigue siendo relevante ya que se resolvió la pregunta?
Gracias.
Hello,
I have checked request in question and see that the customer successfully withdrew his winnings on the 14th of November and continued to deposit and play with our casino.
Could you please let me know if the complaint is still relevant since the question has been resolved.
Thank you.
Hola,
Gracias por la solicitud, entiendo completamente la preocupación del cliente y lo siento mucho. En realidad, existe un problema al procesar pagos a las tarjetas emitidas por los bancos específicos. El proveedor de servicios de pago ya está al tanto de este problema y está tratando de solucionarlo, sin embargo, no depende mucho de nosotros. Algunos bancos funcionan perfectamente para depósitos y retiros, otros lamentablemente no. En tales casos, siempre ofrecemos opciones de pago alternativas para que las utilicen nuestros clientes.
En esta situación actual, veo que el cliente ha retirado con éxito sus ganancias y el saldo de su cuenta es 0. Se adjunta una captura de pantalla.
Una vez más, lamentamos las molestias ocasionadas y hacemos todo lo posible para mejorar la experiencia del usuario.
Saludos cordiales,
Hello,
Thank you for the request, I fully understand the concern of the customer and I am very sorry for that. In reality, there is an issue when processing payouts to the cards issued by the specific banks. The payment service provider is already aware of this issue and trying to fix it, however it doesn't depend a lot on us. Some banks work perfectly for deposits and withdrawals, others unfortunately not. In such cases we always offer alternative payout options to our customers to use.
In this present situation I see that the customer has successfully withdrawn his winnings and his account balance is 0. Please find a screenshot attached.
Once again, we are sorry for the inconvenience caused and doing our best to improve the user experience.
Kind regards,
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