El jugador de Ucrania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador dejó de responder y nos vimos obligados a cerrar esta denuncia como 'rechazada'.
The player from Ukraine is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The player stopped responding and we were forced to close this complaint as 'rejected'.
El jugador de Ucrania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador dejó de responder y nos vimos obligados a cerrar esta denuncia como 'rechazada'.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Serhii,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?
Por último, ¿podría indicarnos si la cantidad en disputa de 4,50 € es correcta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Serhii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Lastly, could you please advise if the disputed amount of €4,50 is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Serhii, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Serhii, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchísimas gracias. Espero que Martin no reciba este desagradable momento sin atención y finalmente me ayude a alcanzar la justificación.
Sinceramente suyo, Sergey
Thank you very much. I hope Martin won't get this unpleasant moment without attention and finally help me to reach justifying.
Sincerely yours, Sergey
Hola martin.
¿Hay alguna noticia del casino Betmaster de Sharpers? ¿Tiene que saber algo de su equipo de soporte mientras resuelve mi caso? Todas las evidencias y nuevos hechos que se describen a continuación muestran que Betmaster y los casinos relacionados con ellos son las estafas, las falsificaciones, los engaños, lo que sea, pero no el casino con una reputación muy alta y calificaciones de 8.0 sobre 10.0 en la lista de calificaciones de Guru.
Por cierto, según la reseña de Betmaster en su sitio, he buscado en sus dos casinos relacionados: Casionoin y Bongo.gg.
También me impresionó mucho la variedad de métodos de depósito y retiro de Betmaster. Se han encontrado 44 métodos de pago disponibles para los jugadores ucranianos. Captura de pantalla adjunta. Algunos de ellos son métodos unidireccionales seguro, como mencionó Petronela. Pero no el método MasterCard que está disponible tanto para depositar como para retirar también. Y finalmente, encontré a un jugador más quejándose de Ucrania que había caído en el anzuelo. La denuncia es para Bongo.GG abrió el 05.03.2021. Aquí Julia, un jugador de Ucrania quejas al casino Bongo.gg relacionado y describió idénticamente la misma situación que me sucedió en BetMaster: negarse irrazonablemente a retirar fondos ganadores ... Entonces, dos casinos Betmaster y Bongo que se relacionaron por un titular han tenido muy cerrar quejas .......? Entonces ... como un observador y experto incorruptible e independiente de casinos, debes dar por sentado este nuevo hecho mientras resuelves Mi caso.
Eres mi última esperanza, Martin. Creo en la justificación y la sensatez de la investigación que iniciamos.
Gracias. Esperamos sus audiencias. Abrazos.
Hi, Martin.
Are there any news from that sharpers casino Betmaster? Have you got to know something from their support team on the way solving my case? All the evidences and new facts described below show that Betmaster and related with them casinos are the scams, fakes, hihgbinders, whatever more but not the casino with a very high reputation and grades 8.0 out of 10.0 in Guru ratings list.
By the way, from Betmaster review on your site I've searched their two related casinos: Casionoin and Bongo.gg.
Also I was really impressed by the variety of depositing and withdrawal methods Betmaster review. There found 44!payment methods available to Ukrainian players. Screens shot attached. Some of them are one-way methods for sure, as mentioned Petronela. But not the MasterCard method which available as for depositing as for withdrawal as well. And finally, I found one more complainted player from Ukraine who had felt on their bait. The complaint is to Bongo.GG opened 05.03.2021. Here Julia, a player from Ukraine complaints to related Bongo.gg casino and described identically the same situation as happened to me at BetMaster - unreasonable refuse to withdraw winning funds... So two casinos Betmaster and Bongo which related by one holder have had very close complaints.......? So...as an incorruptible independent casino observer and expert, You should take this new fact for granted while solving My case.
You are my last hope, Martin. I believe in justify and sensibleness of the investigation we initiated.
Thank you. Look forward hearings from you. Hugs.
¡Hola Serhii!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a los representantes de Betmaster Casino a unirse a esta conversación para ayudarnos a resolver la queja.
Hello Serhii!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite Betmaster Casino's representatives to join this conversation in order to help us with resolving the complaint.
Hola Martín y Petronela,
Gracias por su ayuda para resolver el problema con el cliente en cuestión. Como comprenderá, nos encantaría pagar la cantidad en disputa de 4,50 € para evitar la frustración del cliente, pero seguimos recibiendo un rechazo del lado del proveedor relacionado con el país del banco emisor: Ucrania. Sin embargo, le ofrecimos al cliente una solución alternativa para pagar a través de un proveedor diferente que trabaja correctamente con este país, pero el cliente negó cualquier ayuda y amenazó con enviar una solicitud de devolución de cargo.
Debido a esas amenazas, tuvimos que bloquear la cuenta de acuerdo con nuestras cláusulas 5.24, 5.25 y 5.26 de los TyC, y reembolsar la cantidad disponible en la cuenta. Por lo general, los fondos pueden demorar hasta 7 días hábiles en acreditarse a la tarjeta de donde provienen los depósitos.
Además, veo en la comunicación anterior que el cliente conoce los problemas con su banco, pero sigue usando este método de pago con otros casinos. Recomiendo encarecidamente seleccionar otros métodos de pago o contactar primero con el equipo de soporte para evitar problemas similares en el futuro.
¡Que tenga un lindo día!
Hello Martin and Petronela,
Thank you for your help in resolving the issue with the customer in question. As you understand we would love to pay out the disputed amount of €4,50 in order to avoid customer's frustration, but we kept receiving a rejection from the provider side related to the issuing bank country - Ukraine. However, we offered the customer a workaround in order to pay out via a different provider which works with this country correctly, but the customer denied any help and threatened to submit a chargeback request.
Due to those threats we had to block the account based on our T&Cs clauses 5.24, 5.25 and 5.26, and refunded the available amount on the account. Generally, it may take up to 7 business days for the funds to be credited back to the card deposits came from.
Also, I see from the communication above that the customer knows about the issues with his bank but keeps using this payment method with other casinos. I highly recommend selecting other payment methods or contact the Support team first in order to avoid similar problems in the future.
Have a nice day!
Hola, Martin, representante del casino Petronela y BetMaster.
Gracias por el trabajo bien hecho con este incidente un poco extraño.
Informaré aquí si el dinero regresa a la cuenta de mi tarjeta.
Con los mejores deseos,
Sergey Gumen.
.... Epílogo
Había depositado algo de dinero en su cuenta del Casino con la tarjeta de crédito Mastercard.
Los fondos se agregaron de inmediato. Hizo girar las tragamonedas y ganó un buen premio.
Había pasado menos de un segundo después de que hizo clic en "retirar" en el perfil del jugador del casino, como si ya se hubieran recibido sms de BetMaster en su teléfono inteligente.
Los SMS constan de la siguiente información:
" No pudimos retirar fondos de su cuenta en Betmaster. Vuelva a intentarlo o comuníquese con el servicio de asistencia si el problema persiste".
Este mensaje de correo electrónico aparece automáticamente y se envía a cualquier persona que haya intentado retirar la ganancia de Betmaster.
Ocurre todo el tiempo ... mientras deposita con Mastercard.
Nunca había estado en Londres, le parecía ...
Hi, Martin, Petronela and BetMaster casino representative.
Thanks for well done work with this little bit strange incident.
I will inform here if money come back to my card account.
With best regards,
Sergey Gumen.
.... Epilogue
He had deposited some money to his Casino account from Mastercard credit card.
Funds had been added immediately. He spinned slots and have won nice prize.
Less than a second had passed after he clicked "withdraw" at casino player profile, like sms from BetMaster had already been received on his smartphone.
Sms consist the following info:
"We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
This sms prompt automatically and send to anyone who tried to withdraw winning from Betmaster.
It happens all the time..while depositing by Mastercard.
He had never been to London, seemed to him.....
¡Hola Serhii!
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hello Serhii!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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