PrincipalQuejasBetmaster Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Betmaster Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Betmaster Casino
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Enviada: 08/10/2022 | Caso cerrado : 10/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Nigeria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que tenía una cuenta inactiva diferente, sin embargo, debido a una moneda incorrecta, no pudo depositar fondos anteriormente. Si bien luego se nos brindaron evidencias sobre más cuentas relacionadas, luego de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la denuncia se cerró como "rechazada" debido a que el tema del jugador se relaciona con las apuestas deportivas y las acusaciones relacionadas con ello.

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hace 2 años
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Hola,

Soy un nuevo usuario del casino, vi su reputación aquí y me registré en el casino.

Inicialmente, abrí una cuenta con USD como mi moneda, pero no podía hacer depósitos, así que me quejé con el casino y me aconsejaron que debería abrir otra cuenta con la misma dirección de correo electrónico, pero tendrían que bloquear la cuenta anterior, lo cual Acepté, después del procedimiento, me inscribí en el KYC pero no tuve éxito al principio, pero luego lo arreglaron, e hice depósitos, después de jugar algunos juegos pude alcanzar una cantidad que puedo retirar, pero el casino me rechazó los retiros, después de contactar al caso me acusaron de tener varias cuentas.

Por favor, gurú del casino, ayúdame, soy inocente de esta acusación... ¡Puedo ver que tienen una muy buena reputación aquí!

Pero, ¿por qué me acusarán de tal y confiscarán mis ganancias?

Tengo la evidencia de nuestros chats con el soporte y pasé el KYC.

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hace 2 años
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Estimado Abdulrahaman,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su primera cuenta no tenía ninguna actividad de juego? ¿Se acumularon las ganancias en su segunda cuenta con o sin un bono activo?

¿Podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Estimada Petronela,


No hubo actividad de juego en mi primera cuenta, y en la segunda cuenta solo usé mis fondos sin bonificaciones.


Verás Petronela, soy estudiante, le conté a mis amigos sobre el sitio, pero estoy seguro de que ninguno abrió una cuenta con mi móvil o la misma IP, y en mi casa nadie juega que yo sepa. Y seguro que ninguno se ha retirado, pero todos se han registrado y jugarán en la plataforma si consigo un retiro exitoso, eso fue lo que me dijeron, a pesar de que les dijeron que el casino está teniendo muy buena reputación aquí. .


La comunicación entre yo y el casino, está abajo. filefilefilefile

y luego se resolvió el kyc.


Gracias Petronela.


Atentamente.


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hace 2 años
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Hola, cariño,

Para hacer que el problema sea más rápido y claro, creo que sé de dónde viene el problema... Inicialmente le dije al soporte del casino que iba a informar a mis amigos sobre su sitio y estuvieron de acuerdo (se dijo claramente que yo le dije a 3 de mis amigos), si fuera una prohibición, deberían haberme dicho fácilmente que mis amigos no pueden registrarse con ellos, y hubiera sido más fácil, no les hablaré sobre el sitio.

Justo ahora les dije a mis amigos que recomendé el sitio del casino, y ellos también intentaron iniciar sesión en sus cuentas pero no pudieron, se les negó el acceso a,

¡Todo gracias a Dios soy el único con fondos en mi cuenta!

filefilefile


Estas conversaciones fueron durante el tiempo que tenía problemas para hacer depósitos.


Hablando honestamente, esta información es lo que puedo proporcionar en base a mi conocimiento, he estado familiarizado con la mayoría de las reglas del casino.

Por ningún motivo me atreveré a tener varias cuentas.


Le dije a mis amigos porque, en nuestro instituto, pagamos la mayoría de las facturas en USD, y nuestras tarjetas están limitadas a "$ 20 USD" por mes, aparte de la diversión con los juegos de azar, a veces tendemos a ganar dinero para pagar algunas facturas, obteniendo un LA CASA DE APUESTAS que acepta nairas y da dólares a cambio es una ventaja añadida.

Mis amigos y yo no nos quedamos en la misma casa, solo nos conocemos en la escuela, pero a veces nos visitamos.


Pero créanme, no hay deshonestidad en mi actividad en el uso del sitio, hasta ahora soy el único que hizo un depósito en mi cuenta, solo para ver cómo va, y sugerí que todos se sometieran a una verificación antes de hacer depósitos.


¡Gracias!

Atentamente,

Abdulrahaman.

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hace 2 años
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Muchas gracias, Abdulrahaman, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola, Abdulrahaman,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betmaster Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Betmaster Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Cuál es el problema con su cuenta?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 2 años
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Estimado Abdulrahaman,

¿Puede confirmar que la mayoría de sus ganancias se obtuvieron de apuestas deportivas? ¿Jugaste solo apuestas deportivas en Betmaster Casino?

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hace 2 años
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Estimado Branislav,


No solo de las apuestas deportivas en realidad, jugué tragamonedas y giros, sino que perdía más a menudo.

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hace 2 años
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Muy bien, gracias por la confirmación.


Estimado equipo de Betmaster Casino,

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 2 años
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Estimado Branislav,


Hemos enviado la evidencia a su correo electrónico para su amable consideración.


Esperamos su respuesta.


Saludos.

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hace 2 años
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Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Gracias, equipo de Betmaster Casino, por su correo electrónico y los datos proporcionados. ¿Podría ver mi último correo electrónico y responder las preguntas adicionales?

Mientras tanto, también discutiré todas las circunstancias internamente con mi equipo y, una vez que tenga alguna noticia, las compartiré con ustedes aquí lo antes posible.

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hace 2 años
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Estimado Abdulrahaman,

Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas y, después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, está claro que las acusaciones se relacionan con apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".

Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.

De todos modos, si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

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