El jugador de Suecia está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso de verificación inconcluso. El casino le permitió retirar una pequeña parte de las ganancias y luego le pidió al jugador que verificara su cuenta. El jugador dejó de responder.
Deposité SEK 20.000 en Betmaster. Gané en 2v alrededor de SEK 15,000. Cuando trato de retirar dinero, me detienen. Al final, me las arreglo para retirar SEK 10,000, pero todavía tengo SEK 25,000 en mi cuenta que no consigo retirar. Solo se refieren a verificar mi cuenta. También han limitado mi juego a unos 50 SEK por apuesta.
Querida Ali,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) y encontré esto:
"Además, la Compañía deberá:
no realizar un pago superior a dos mil euros (2000 €) desde una cuenta de usuario a un cliente hasta que se haya verificado la identidad, la edad y el lugar de residencia del cliente ".
Lo que significa que para retirar el resto de sus ganancias debe verificar su cuenta. Le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos necesarios y con la calidad suficiente lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola
gracias por su respuesta. He enviado toda la información y estoy esperando.
¡Gracias por una rápida respuesta! Dejaremos esta queja abierta, así que manténganos informados en caso de que haya algo nuevo. Muchas gracias.
Ahora he recibido 10.000 SEK de vuelta, pero mi beneficio total de 15.000 SEK los ha tomado y ha puesto a cero mi cuenta. Tan mal después de todo el tiempo que me puse esto con la creencia de que puedo jugar y ganar. ¡Realmente me engañaron!
Gracias por la actualización Ali. ¿Podría, por favor, especificar si reclamó alguna bonificación? Si es así, ¿cuál canjeaste?
¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto a esos fondos confiscados? ¿El casino proporcionó alguna explicación? Envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru .
No utilicé ningún bono.
Ahora me han cerrado de su sitio web. Por lo tanto, no se me permitió participar de mi beneficio, que era de 15.000 SEK. ¡Me dejaron boquiabierto!
Muchas gracias Ali por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Ali,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betmaster Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador y qué está mal con la cuenta del jugador?
Hola,
He enviado la solicitud al departamento respectivo relacionado con la queja en cuestión con el fin de brindarle más detalles al respecto.
Volveré a usted tan pronto como tenga más detalles.
¡Gracias!
Nos gustaría pedirle al Betmaster Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Ali,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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