El jugador de Israel no puede solicitar un retiro. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, he estado intentando durante 9 días retirar dinero de mi cuenta a mi cuenta de Binance, pude hacer retiros individuales pero repetidamente encuentro un mensaje de que el retiro falló cuando intento retirar más de 100 dólares, ahora mi opción para retirar fondos está completamente bloqueado, no logro obtener respuestas del equipo, agradecería su ayuda para resolver el problema.
se abre la página de retiro pero no puedo hacer nada allí cuando toco el lugar para llenar mi billetera, el teclado no se abre y tampoco puedo pegar nada...
Estimado Ofekistaharov,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hice retiros antes, después de algunos retiros, comencé a recibir mensajes de texto del casino que decían: "No pudimos retirar fondos de su cuenta en Betmaster. Vuelva a intentarlo o comuníquese con el servicio de soporte si el problema persiste".
Seguí intentándolo una y otra vez durante los últimos diez días y sigo recibiendo los mismos mensajes después de unas horas y el dinero vuelve a mi cuenta del casino.
tengo verificación e hice algunos retiros pero ahora no funciona.
y no, no usé ningún bono en absoluto.
gracias por tu respuesta y espero me puedas ayudar.
adjuntaré una imagen para mostrar que mi cuenta está verificada
Gracias por tu respuesta, ofekistaharov. ¿Podría aclarar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Has intentado usar un método de retiro alternativo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Simplemente no puedo creer que este casino pueda seguir funcionando, bloquearon el dinero que gané durante dos semanas para que lo perdiera y depositara más dinero... No puedo creer que su calificación en su sitio sea tan alto..
ofekistaharov, ¿entiendo correctamente que ha perdido las ganancias que inicialmente quería retirar? ¿Podría indicar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta?
Lamento oír eso. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.