El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, también me encontré con el mismo problema, siempre depositaba con tarjeta Mastercard, principalmente hago apuestas deportivas, ahora gané alrededor de 10500 € y me gustaría retirarlos, el límite de retiro de su tarjeta es de 500 €, pero en el primer retiro hecho, después de 3 días me negaron el retiro y el dinero devuelto a la cuenta de juego, les pido su ayuda. Estoy regularmente registrado y verificado en betmaster.
Hello, I also ran into the same problem, I always deposited with Mastercard card, I mainly play sports bets, now I won around 10500€ and I would like to withdraw them, their card withdrawal limit is 500€, but on the first withdrawal made, after 3 days they refused me the withdrawal and the money returned to the gaming account, I kindly ask for your help. I am regularly registered and verified on betmaster.
Buongiorno, anche io mi sono imbattuto con lo stesso problema, ho sempre depositato con carta Mastercard, gioco principalmente alle scommesse sportive, adesso ho vinto circa 10500€ e vorrei prelevarli, il loro limite di prelievo con carta è di 500€, ma al primo prelievo effettuato, dopo 3 giorni mi hanno rifiutato il prelievo e i soldi sono ritornati sul conto gioco, vi chiedo gentilmente un aiuto.Sono regolarmente registrato e verificato su betmaster.
Estimado andrealiguori991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Como sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente, no sobre las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una variedad limitada de métodos de pago, intentaremos ayudarlo.
Por favor, comprenda que la accesibilidad de los métodos de pago no es gestionada exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear andrealiguori991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints about online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to a limited variety of payment methods, we will try to help you.
Please understand, that the accessibility of payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
En realidad, el método de retiro existe y corresponde al que deposité, pero el retiro es inverso, y la asistencia siempre me pide documentos para verificar, sin ningún antecedente.
In reality, the withdrawal method exists and corresponds to the one I deposited with, but the withdrawal is reversed, and the assistance always asks me for documents for verification, without any precedent
In realtà il metodo di prelievo c’è e corrisponde a quello con qui ho depositato, ma il prelievo viene stornato, e l’assistenza mi chiede sempre documenti per la verifica, senza nessun precedente
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar hace cuánto tiempo se verificó su cuenta anteriormente?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago was your account verified previously?
Hola,
Vemos que el cliente completó con éxito la verificación de su cuenta y retiró sus ganancias.
Háganos saber si podemos ayudarlo con algo más.
Saludos.
Hello,
We see that the customer has successfully completed his account verification and withdrawing his winnings.
Please let us know if we can assist with anything else.
Regards.
Muchas gracias, equipo de Betmaster Casino , por la actualización.
Estimado andrealiguori991 ,
¿Podría confirmar que retiró con éxito sus ganancias? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Betmaster Casino team, for the update.
Dear andrealiguori991,
Could you please confirm that you successfully withdrew your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear andrealiguori991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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