Betmaster Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Envié el último documento el 14/02/2020 para verificar la cuenta, el soporte siempre responde que debo esperar, leo foros y sitios de apuestas y los jugadores tienen problemas con la verificación en betmaster y ahora me parece que la verificación de la cuenta en este el casino es imposible.

Estimado Qwassyl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Solo recibo verificación inf en progreso, tienes que esperar.

escriben verificación en betmaster tarda 5 dias, a mi me tarda casi un mes.

Muchas gracias, Qwassyl, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Qwassyl,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betmaster Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola, todos,

Lo verifiqué con el equipo respectivo y parece que el cliente no completó la última etapa del proceso KYC.

Estimado cliente, ¿podría cargar los documentos solicitados a través de la sección de verificación de su cuenta? Una vez que se haya hecho, el estado de verificación cambiará y verá el cambio de estado en su cuenta.

Sentimos los inconvenientes causados,

Saludos cordiales.

Lo hice, pero no sé si mi cuenta está verificada.

Hola,

Recibí la actualización de que su cuenta se verificó con éxito, puede continuar jugando y solicitar sus retiros.

Gracias por su cooperación y por favor acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente causado.

Saludos cordiales.

mi cuenta está verificada y el retiro está funcionando, simplemente no puedo entender por qué tomó un mes.

Hola,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. El KYC estándar tarda hasta 5 días hábiles y es bastante rápido. Sin embargo, hay casos en los que el departamento de seguridad necesita más tiempo para verificar los documentos y la actividad de juego en caso de que se detecten patrones sospechosos (actividad de juego sospechosa, múltiples cuentas, actividad fraudulenta en conjunto con otros jugadores, etc.). También se indica en los T&S que en algunos casos la verificación puede tomar más tiempo para una investigación más detallada.

Me alegro de que tu cuenta haya sido verificada con éxito y puedas seguir jugando con nosotros.

Háganos saber si necesita más ayuda.

Saludos cordiales.

Estimado Qwassyl,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú