PrincipalQuejasBetmaster Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Betmaster Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 3.500 €

Betmaster Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/05/2022 | Caso cerrado : 10/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Luego, la cuenta del jugador fue bloqueada porque tenía varias cuentas. El casino proporcionó evidencia que mostraba que el jugador tenía una segunda cuenta, pero no había evidencia que sugiriera que el jugador había obtenido una ventaja injusta de esto. Por lo tanto, de acuerdo con nuestro códice de juego justo, creemos que el jugador no debe ser penalizado en este caso. El casino deseaba mantener su posición y, como no se pudo llegar a una resolución mutua, la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja y afirmó que después de una discusión adicional del caso, se tomó la decisión de pagarle al jugador sus ganancias. Le pedimos al jugador que confirmara que el asunto se había resuelto, pero como no hubo más respuesta de su parte, la queja fue rechazada.

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hace 2 años
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Primero abro una cuenta en Betmaster casino hago una identificación la cual normalmente aceptan y empiezo a usar el casino normalmente, es decir hago depósitos/retiros hasta que un día cancelan un retiro de 300€ mando a soporte el día viernes me dicen nosotros hay que esperar al lunes que es dia laborable y contactar con el departamento correspondiente. Seguí jugando y llegué a la cantidad de 3.500€. el lunes me piden otros documentos de identificacion y se los mando y me dicen en 5 dias como maximo se hace. Muchas veces me comunico pero no obtuve respuesta, me seguían enviando el mismo mensaje que no saben y están esperando respuesta. Después de 10 días todavía no tengo ninguna información.

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hace 2 años
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Estimado kostastzellis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿A qué juegos estabas jugando, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Señor Patronella,


Debo agregar que hoy me mandaron que me acusan de abrir muchas cuentas y no me dejan iniciar sesión. Pero mencionar que en esta cuenta ya he hecho movimientos, es decir depósitos y retiros. Y pregunto cómo es que si tengo el mismo número de teléfono y el mismo correo electrónico, ¿cómo me dejaron abrir otra cuenta y usar legalmente su casino? He hecho su verificación automática con normalidad, ¡he enviado los documentos extra con mi selfie para guardar tarjetas y DNI! Por lo que he visto en el foro un compañero de equipo ha tenido el mismo problema que yo.


Para responder a su pregunta, ¡jugué en tragamonedas y casino en vivo específicamente en black jack!


Ustedes son los únicos que pueden ayudarme.


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hace 2 años
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Gracias, kostastzellis, por tu respuesta. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 2 años
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Sr. Patronella


No se si alguien me roba la Ip, ademas nadie de mi familia usa plataformas para juegos en linea ademas les pregunte y me dieron respuesta negativa. Lo único que pienso de lo que puede haber pasado es que el celular que juego tiene doble sim, es decir tengo 2 números de teléfono a mi nombre. Usaba la plataforma de Betmaster hace mucho tiempo, pero esta empresa no tiene un sistema de registro complicado, lo único que tienes que hacer es poner tu teléfono, te envían una contraseña de un solo uso, la pones y se conecta directamente. Nunca le envían un correo electrónico de confirmación de que ha abierto una cuenta, por lo que si alguna vez ha iniciado sesión antes, no puede saber con qué número ha iniciado sesión. Juego en muchos casinos no recuerdo cual usé y donde si no hay correo de confirmación. Y tienes la posibilidad de usar sus juegos directamente.


Así que no sé si hubo alguna confusión. Pero esta vez entré normalmente, hice la verificación automática, la aceptaron y comencé a jugar, hice depósitos y retiros normales, no tuve ningún problema. Para responder a su pregunta, nunca he usado ningún bono y he acumulado mis ganancias con mi propio dinero neto. Nunca he pedido un bono y como sabes que lo haces en tragamonedas y casino en línea no hay forma de robar el casino. Como saben cuando alguien abre varias cuentas es para pedir bonos y giros gratis nunca he pedido tal cosa.


Nunca tuve la necesidad de engañar al casino entré legalmente y me dejaron jugar.


¡Espero que obtengamos algo de ventaja porque es una pena por la confusión que no puedo usar el casino y así perder mi dinero!


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hace 2 años
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¿Podría informarme si ha superado con éxito la verificación de la cuenta en el pasado?

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hace 2 años
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No puedo saber hace casi medio año lo que había hecho. Pero en la cuenta que uso definitivamente lo he hecho y te he adjuntado los archivos de aprobación. Ni siquiera sé si hay confusión y he usado 2 números diferentes. Estoy usando una cuenta.

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hace 2 años
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Muchas gracias, kostastzellis, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Betmaster Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el jugador que tiene varias cuentas?

Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Hola,


Gracias por la solicitud.


Desafortunadamente, se detectaron múltiples cuentas registradas por el cliente, por lo tanto, todas las cuentas fueron bloqueadas de acuerdo con los T&C de la empresa.


Estimado Adam, le enviaremos la prueba correspondiente a su dirección de correo electrónico.


Atentamente,

BM

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hace 2 años
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Estimado Sr. Adam y respetado Betmaster, nunca tuve la intención de abrir varias cuentas, pero dado que en su plataforma todo lo que necesita hacer es ingresar su número de teléfono e iniciar sesión normalmente sin enviar un correo electrónico de confirmación de que se abrió una cuenta, entonces esto es suyo. problema y es muy probable que algo haya salido mal. Desde el momento en que me dejas hacer retiros y depósitos con normalidad. Aceptaste la identificación normalmente. Deberías haberme notificado este error antes de permitirme usar tu plataforma. Tenía una cuenta en mi mente. Nunca tuve la intención de engañar al casino. Una cálida solicitud para encontrar un final porque lo que se está haciendo es injusto.

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hace 2 años
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Estoy tratando de encontrar documentos cuando escribí en este casino. No puedo encontrar porque nunca me envían una confirmación de que nunca he escrito con éxito en mi correo electrónico o en mi teléfono.


Registrarlos es extremadamente simple: solo haga clic en registrarse e ingrese su teléfono y listo.

Después de eso, no recibe ninguna confirmación como "bienvenido y gracias por registrarse en nuestro casino".

Además, para conectar es la misma situación.


no recuerdo si me habia registrado en el pasado (por ejemplo hace 5 meses) porque no tenia confirmacion.. me temo que si pasa algo por error es que escribi hace meses y no me acordaba, asi que puede que me registre sin querer arriba otra vez..


Si no tiene ningún informe que ya se haya registrado, es perfectamente natural que lo olvide después de meses... Yo personalmente juego en muchos casinos.


me aceptan con exito mi primer retiro de 400 euros.. sigo en depositos de 100€ 200€ 300€ realizo retiros los aceptan normalmente y despues de este problema!


No puedo estar seguro de que accidentalmente intenté registrarme por segunda vez, pero el hecho es que no lo hice por ningún motivo y si lo hice fue porque nunca confirman mi registro y nunca usan ningún filtro como lo hacen otras empresas. recordar a los jugadores que esta cuenta ya existe...


Puedo afirmar que esta empresa con este sistema de registro es muy fácil de confundir y atrapar a los jugadores y cuando ganan se niegan a pagar, si no nos llevamos bien, informaré a mi abogado para ofender a la empresa.


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Público
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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


He recibido pruebas del casino de que parece tener más de una cuenta. No obstante, he solicitado más información y estoy a la espera de una respuesta. Actualizaré aquí en consecuencia.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


Como este asunto aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico, nuevamente extenderé el tiempo.

Mientras tanto, ¿puedo pedirle que me proporcione el número de teléfono que utiliza para iniciar sesión en su cuenta, por favor? Puede enviarlo directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán


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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


Todavía estoy esperando más información del casino, extenderé el temporizador para permitir esto.


Mientras tanto, por favor hágamelo saber de cualquier novedad.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Buenas noches Sr. Adam


No tengo actualizaciones, mi cuenta aún está bloqueada, por lo que no puedo enviarte más detalles en función de mis movimientos. Puedo encontrar transacciones bancarias si quieres que he hecho en base a mi cuenta

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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


He recibido más pruebas del casino que parecen mostrar que usted ha iniciado sesión recientemente en ambas cuentas. ¿Podría preguntarle si ha utilizado la segunda cuenta?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Buenas noches Sr. Adam


Para responder a su pregunta no, no he usado la segunda cuenta. Solo muestra que en realidad inicié sesión porque cuando me dijeron que tenía una segunda cuenta no lo creí, así que escribí el segundo número para confirmar lo que dijeron que tenía una segunda cuenta.


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Público
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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


Usted declaró que inició sesión en la segunda cuenta después de que le informaron al respecto, pero según el casino, las cuentas ya estaban bloqueadas en este punto.


Además, parece que ha iniciado sesión en esta otra cuenta varias veces en las semanas previas al bloqueo de la cuenta. ¿Podría este ser el caso? Solo para asegurarse de que no haya errores, confirme también el otro número de teléfono que se utilizó para crear una cuenta.


Atentamente,

Adán


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Público
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hace 2 años
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No, no he iniciado sesión en esta cuenta varias veces, pero incluso cuando ingresé no hice ningún movimiento, es decir, no usé el casino. No hice ningún depósito o retiro. Puede confirmarlo desde el casino. Intenté conectarme al segundo número solo para ver si realmente tenía una segunda cuenta porque antes de que la cerraran estaba hablando con el soporte del casino y me habían enviado sus términos y leí en alguna parte que podría haber creado una segunda cuenta. Así que se conectó directamente, pero no recordaba que había usado su casino antes y, como hemos mencionado, su sistema tiene lagunas, es decir, nunca envían un correo electrónico de confirmación ni ningún mensaje de que ha abierto una cuenta en el pasado, así que lo olvidé. , pero como ya tenía una cuenta, abrí una segunda y comencé a usar su plataforma, ¿por qué me dejaron jugar y aceptaron la autenticación como normal? Si y dado que tenía una segunda cuenta con los mismos detalles, debería haber sido detenido antes de realizar depósitos y retiros. Creo que su sistema es así para que puedan robar a sus jugadores. Le enviaré el segundo número a su correo electrónico.

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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


Gracias por aclarar la situación. Nuevamente estoy discutiendo esto más a fondo con el casino.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Hola kostastzellis,


Revisé nuevamente la evidencia de sus inicios de sesión y me temo que todavía está en duda. Ha iniciado sesión en la cuenta anterior más de una vez (utilizando el número de teléfono que termina en 2869), por ejemplo, el 16/05/2022, el 25/05/2022 y el 30/05/2022, antes de que se identificara que tiene varias cuentas.


Usted declaró que desconocía esta cuenta hasta que el casino le llamó la atención, entonces, ¿puede explicar cómo ocurrieron estos inicios de sesión?

Por favor, comprenda que necesito asegurarme de tener toda la información relevante posible.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Buenas noches Sr. Adam


Si, eso es exactamente lo que dije que desconocía esta cuenta porque ni siquiera recordaba que existía y eso es cierto. Puedo decir con confianza que me conecté con el móvil que termina en 4251 por primera vez el 19/05/22 Lo verifiqué a través de las transacciones de mi tarjeta y comencé a jugar. Si ya tenía una cuenta, ¿por qué tendría que iniciar sesión desde una segunda cuenta? Quiero que le preguntes al casino si en esas 3 fechas se hizo alguna accion de la cuenta que termina en 2869 porque no tengo ningun movimiento en la tarjeta y en general no he usado ningun bono ni he pedido que me acrediten gratis tiradas, entonces, ¿por qué debo ingresar desde 2 cuentas? Solo jugué black jack y tragamonedas que sabes que no se pueden engañar.


Muchas gracias, espero que podamos encontrar una solución al malentendido porque nunca tuve la intención de engañar a ningún casino y el incidente sucedió sin mi conocimiento.

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hace 2 años
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Estimado kostastzellis,


Hemos discutido este caso extensamente internamente y, después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, creemos que se le deben pagar sus ganancias. Desafortunadamente, el casino ha decidido mantener su posición y no hemos podido llegar a una resolución mutua en esta ocasión.


Está en contra de los términos y condiciones del casino tener más de una cuenta, pero de acuerdo con nuestros puntos de vista sobre el juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) nosotros Consideramos que cada caso debe evaluarse individualmente.

Si bien está claro que tiene dos cuentas, no hay nada que sugiera que se haya obtenido una ventaja injusta de esto. También está claro que solo se ha utilizado una cuenta para depositar y apostar, incluso si se ha accedido a la otra recientemente.


Como no hemos podido lograr una conclusión exitosa de este caso, ahora se cerrará como 'no resuelto'.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Siento no haber podido ser de más ayuda.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.


Estimado Betmaster Casino,


¿Podría pedirle que proporcione una actualización sobre la situación, por favor?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Después de una discusión adicional del caso, se decidió reabrir la cuenta del cliente y permitirle retirar sus ganancias.


Sin embargo, si se detecta alguna cuenta nueva en el futuro, se bloquearán todas y se perderán los fondos. No se harán excepciones.


El cliente puede acceder a su cuenta y solicitar retiros. Si ocurre algún problema, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.


Atentamente.

Equipo Betmaster

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Público
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hace 1 año
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Hola Casino Betmaster,


Gracias por tu respuesta y por aclarar la situación.


Estimado kostastzellis,


Infórmenos cuando haya recibido el pago y el asunto se haya resuelto.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola, kostastzellis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado kostastzellis,


Parece que este asunto se ha resuelto, pero sin su confirmación de que se recibió el pago, esta queja ahora será rechazada.


Atentamente,

Adán

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