El jugador chileno tiene dificultades al intentar retirar sus ganancias de un casino. El casino requiere una función de extracto bancario específica para realizar un retiro exitoso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 8 de agosto deposité dinero a través de machpay, jugué un poco y gané dinero cuando lo retiré, no me permitía hacerlo, contacté a soporte y me dieron pasos a seguir para retirarlo cuando realicé todos sus pasos. , me dijeron que necesitaba mostrar un extracto bancario de marzo, lo hice pero me dijeron que no se podía ya que falta un extracto de este mes, he esperado 4 días pero al parecer no me dejan porque no tengo un estado de cuenta antiguo que no tiene nada que ver actualmente, significa que no me dejan retirar mi dinero solo por eso, por favor ayúdenme para que me dejen retirar mi dinero correctamente, en cuyo caso yo tendré que pasar por el proceso legal para poder recuperar mi dinero
Nombre de usuario: davo***10@gmail.com
Estimado davorbristilo10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que este parece ser el único documento que falta? ¿Ha solicitado el casino algún otro documento para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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