Betmaster Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola, por favor ayúdame con mi cosa. Betmaster.io está tratando de robar mi dinero. Estaba apostando allí, gané algo, tenía alrededor de 1600 € allí y quería retirarme. Realicé un verdadero proceso de verificación y todo iba bien. Pero luego recibí un correo de ellos donde me acusaron de tener varias cuentas, bloquearon mi cuenta y robaron mi dinero. Sólo tenía una cuenta allí. Definitivamente no es cierto lo que están diciendo y ahora ya no quieren hablar conmigo… no sé qué hacer… por favor ayúdenme. ¡Gracias!

Hola 10bnovotny,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste solo apuestas deportivas o juegos de casino también? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Aclararon el motivo del bloqueo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, estaba enviando todos los documentos para una verificación exitosa y estaba esperando el veredicto final y luego recibí este correo electrónico sobre varias cuentas.

Ambos, excepto las apuestas deportivas primarias, ganaron allí en apuestas deportivas. No se aceptan bonos ni nada por el estilo...

estaba pidiendo unas pruebas sobre multicuenta y hoy me enviaron este e-mail-

Hola de nuevo,

Gracias por su respuesta.

Lamento mucho esta situación, pero tenga en cuenta que esta decisión fue tomada por el Departamento de Seguridad en base a las pruebas y evidencias que tienen. Hubo una investigación exhaustiva y, en base a ella, su cuenta ha sido suspendida. Desafortunadamente, no se puede proporcionar información adicional; sin embargo, la respuesta completa ya se compartió con el correo electrónico anterior.

La decisión es final y no puede ser reconsiderada.

Esperando que lo entiendas.

Tuyo sinceramente,

Equipo de manejo de quejas de Betmaster

no quieren hablar conmigo, no se que hacer. Por favor ayuda

¿Algo nuevo por favor?

Gracias 10bnovotny por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Bueno, gracias. Realmente necesito ayuda, todavía no tengo el dinero y la cuenta está bloqueada, para nada

Hola 10bnovotny,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación.

Estimado Betmaster Casino,

Proporcione cualquier evidencia de respaldo de las cuentas múltiples a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

Hola,

Pedimos disculpas por la demora en la respuesta, en breve proporcionaremos la prueba respectiva.

¡Gracias!

Gracias por la respuesta, Betmaster Casino. He respondido a su correo electrónico con preguntas adicionales para comprender mejor toda la situación.

Estimado 10bnovotny,

Para que lo sepas, estamos trabajando en tu queja, pero es mucho más complicado de lo que parecía al principio. Proporcionaré una actualización una vez que se aclare la situación.

¡Bueno, gracias! ¿Te enviaron alguna evidencia de lo que dicen? Como no creo que tengan algunos, estoy seguro de que están tratando de estafarme…

Estimado 10bnovotny,

Recibimos algo, pero le pedí al casino información adicional para comprender mejor toda la situación. Como se mencionó anteriormente, su queja es mucho más complicada de lo que parecía al principio. Les pido amablemente su paciencia. Proporcionaré una actualización una vez que se aclare la situación.

Buenas tardes,

La prueba se proporcionó la semana pasada para su amable consideración.

Esperamos sus comentarios.

Saludos.

¿¿¿Algo nuevo???

Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada, Betmaster Casino.

Estimado 10bnovotny,

Lamentablemente, hemos recibido pruebas de Betmaster Casino de que hubo transacciones prohibidas entre algunas cuentas, incluida la suya, y se realizaron las mismas apuestas en los mismos partidos, lo que infringe los términos y condiciones del casino, como se menciona aquí:

D.CUENTA

11. La empresa opera sobre la base de la suposición de que cada persona que inicia sesión en el sistema con la combinación correcta de nombre de usuario y contraseña es en realidad el titular legal de la cuenta personal. En particular, no está permitido realizar ninguna transacción por cuenta de otros, en las Cuentas personales de terceros, formando sindicatos de jugadores o en conspiración con terceros utilizando frontman. La Compañía se reserva el derecho de cerrar Cuentas Personales, cancelar transacciones y retener el pago de fondos si el jugador ha puesto su cuenta a disposición de terceros, realiza transacciones en nombre o en nombre de terceros, junto con terceros, en grupos. /sindicatos de jugadores mediante el uso de testaferros, o mediante el uso de herramientas de software no permitidas, o en violación de otras disposiciones del Acuerdo y/o las leyes y reglamentos aplicables. La empresa se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta personal de los jugadores en cualquier momento sin dar ninguna razón.

12. ...La empresa se reserva el derecho no solo de cerrar esas cuentas, sino también, en cualquier momento, de cancelar cualquier transacción (apuestas, apuestas), excluir al jugador de participar en más juegos y recuperar cualquier dinero gratis acreditado. Además, la empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción, rechazar todos los pagos, excluir a un jugador de realizar apuestas/participar en un juego y/o bloquear la cuenta personal del jugador si existe una sospecha justificada de que un evento o una apuesta realizada manipulado/amañado, o sospecha de eludir la ganancia/apuesta máxima, utilizando testaferros, actuando como testaferro para un tercero o actuando en la cuenta de un tercero.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente

Mical