El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial en juegos de deportes electrónicos. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
The player from Germany had their account blocked for an audit after accumulating a substantial win on esports games. We rejected this complaint as it was sports betting related.
El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial en juegos de deportes electrónicos. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Me inscribí en Betmaster hace unas semanas para apostar en juegos de deportes. Como tengo muchos conocimientos en el campo y siempre he observado los resultados muy de cerca en el pasado, he apostado a cuotas muy altas. Ahora estas apuestas han salido y he ganado alrededor de 30.000 euros. Cuando intenté iniciar sesión a la mañana siguiente, mi cuenta estaba bloqueada. Pregunté los motivos durante el chat en vivo y me dijeron que me verificara y, después de unos 14 días, recibo una notificación y acceso a mi cuenta nuevamente. Inmediatamente envié todos los documentos, pero no recibí ninguna confirmación. Después de 3 semanas pregunté al respecto y me dijeron que los especialistas tendrían que encargarse de él y que debía esperar un poco. Ahora me han pospuesto por otras 3 semanas y todavía no puedo iniciar sesión. Solo tenía muchas pistas y suerte y ahora se niegan a darme el dinero que he ganado porque es una gran cantidad. .
I signed up with Betmaster a few weeks ago to bet on esport games. Since I am very knowledgeable in the field and have always observed the results very closely in the past, I have placed some bets on very high odds. Now these bets have come off and I have won around 30,000 euros. When I tried to log in the next morning, my account was blocked. I asked for the reasons during live chat and I was told to verify myself and after about 14 days I get a notification and access to my account again. I immediately submitted all the documents, but no confirmation was received. After 3 weeks I asked about it and I was told the specialists would have to take care of it and I should wait a while. Now I've been put off with it for another 3 weeks and I still can't log in. I just had a lot of clue and luck and now they are refusing to give me the money I have won because it is a large amount.
Ich habe mich vor einigen Wochen bei Betmaster angemeldet um dort auf Esport Spiele zu setzen. Da ich mich in dem Bereich sehr gut auskenne und die Ergebnisse immer sehr beobachtet in der Vergangenheit habe ich einige Wetten auf sehr hohe Quoten gesetzt. Nun sind diese Wetten aufgegangen und ich habe ca 30000 Euro gewonnen. Als ich mich am nächsten Morgen einloggen wollte war mein Konto gesperrt. Ich habe beim livechat nach den Gründen gefragt und man sagte mir ich solle mich Verifizieren und bekomme nach ca 14 Tagen Bescheid und wieder Zugriff zu meinem Konto. Ich habe sofort alle Dokumente eingereicht aber es kam keine Bestätigung. Nach 3 Wochen fragte ich nach und man sagte mir die Spezialisten müssten sich darum kümmern ich solle etwas warten. Nun werde ich seit weiteren 3 Wochen damit hingehalten und ich kann mich immer noch nicht einloggen. Ich habe einfach viel Ahnung und Glück gehabt und nun verweigern sie mir mein gewonnenes Geld weil es ein großer Betrag ist.
Querido Alex,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos si ha tenido otras sesiones de juego anteriormente? ¿Existe alguna posibilidad de que hayas guardado tu historial de juegos antes de que tu cuenta haya sido bloqueada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously? Is there any chance that you saved your game history before your account has been blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por ocuparse de mi negocio. Me inscribí allí el 24 de agosto para apostar en estos juegos de deportes. También jugué algunas apuestas allí antes de mi gran victoria y también gané cantidades más pequeñas aquí. Desafortunadamente, un primer intento de retiro el 27 de agosto no funcionó debido a problemas técnicos por parte del casino. Luego continué jugando y logré estas altas ganancias con varios boletos de apuestas durante el transcurso del 28 al 29 de agosto. Desafortunadamente, no tuve la oportunidad de guardar el juego, pero tengo capturas de pantalla de algunas apuestas y al menos una captura de pantalla de la noche que muestra que el saldo de mi cuenta ya era de 23.000 euros. Puedo enviarte esto. ¿Tiene un correo electrónico al que enviarlo o debería ponerlo aquí?
Saludos Alexander
Thank you for taking care of my business. I signed up there on August 24th to bet on these esport games. I also played a few bets there before my big win and won smaller amounts here too. A first attempt to withdraw on August 27th unfortunately did not work due to technical problems on the part of the casino. Then I continued to play and achieved these high profits with several betting slips in the course of August 28th to 29th. Unfortunately, I didn't have the opportunity to save the game, but I have screenshots of some bets and at least one screenshot from the night that shows that my account balance was already at 23,000 euros. I can send this to you. Do you have an email to send it to or should I put it right here?
Greetings Alexander
Vielen Dank das sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich habe mich am 24. August dort angemeldet um auf diese Esport Spiele zu tippen. Ich habe auch vor meinem großen Gewinn schon dort einige Wetten gespielt und auch hier kleinere Beträge gewonnen. Ein erster Auszahlungsversuch am 27.August hat leider aufgrund von technischen Problemen vonseiten des Casinos schon nicht geklappt. Dann habe ich weitergespielt und mit mehreren Wettscheinen im Laufe des 28 bis 29. August diese hohen Gewinne erzielt. Leider habe ich nicht mehr die Gelegenheit gehabt den Spielverlauf zu speichern aber ich habe Screenshots einiger Wetten und zumindest einen Screenshot aus der Nacht der zeigt das mein Kontostand dort schon auf 23000 Euro stand. Diese kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Haben sie eine Email an die ich es schicken soll oder soll ich diese direkt hier reinsetzen?
Liebe Grüße Alexander
Sí, por favor, reenvíe las capturas de pantalla relevantes a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Yes please, forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Querido Alex,
Después de una investigación más detallada, nos hemos dado cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Puedo continuar la comunicación con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias por su comprensión.
Dear Alex,
After a closer investigation we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but in the same time I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much for your understanding.
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