Betmaster Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tenía 400 mBTC en mi cuenta Betmaster. Un día después de jugar en el casino en vivo y ganar casi 300 mBTC, Betmaster cerró mi cuenta sin ninguna explicación.

Intenté ponerme en contacto con el soporte en vivo muchas veces, pero siempre me dijeron que no podían decirme el motivo del cierre.

Querida Denise,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado? ¿Podría indicar cuánto tiempo hace que registró su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola Petronela!

Antes de ganar 390 mBTC en el casino en vivo, tenía 400 mBTC en mi cuenta Betmaster sin ningún bono activo.

Envié todos los documentos solicitados para la verificación KYC al equipo de seguridad de Betmaster hace más de 2 semanas, pero no he recibido respuesta de ellos desde entonces.

Abrí mi cuenta de Betmaster el 25 de diciembre de 2020.

Los mejores deseos,

Denise

Muchas gracias, Denise, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Denise,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betmaster Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Betmaster Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hay una actualización, Betmaster respondió lo siguiente:

"He revisado su queja y veo que, lamentablemente, no podemos brindarle más servicios de acuerdo con los términos y condiciones de la empresa (las cláusulas se han especificado a continuación).

Hemos recibido un informe del proveedor del juego relacionado con patrones de juego sospechosos detectados en la cuenta del cliente, en base al cual la Compañía ha utilizado el derecho a dejar de prestar sus servicios al cliente. El monto depositado se ha devuelto a la billetera criptográfica del cliente (se ha adjuntado la confirmación). Según los TyC de la empresa:

4.8. La Compañía puede rescindir unilateralmente este Acuerdo sin previo aviso al Cliente cancelando todas las Apuestas registradas y cerrando la cuenta del cliente, si la Compañía tiene motivos para creer que el Cliente viola alguna disposición de este Acuerdo o se compromete, o intenta comprometer, cualquier acciones ilegales.

4.9. El Cliente tiene prohibido utilizar cualquier dispositivo como robots u otros asistentes artificiales, programas externos o técnicas matemáticas o cualquier estrategia de manipulación que distorsione el juego normal y le dé al Cliente una ventaja injusta y no deje lugar al azar (especialmente en los juegos de ruleta). La Compañía considerará dicha asistencia como fraude y juego injusto, lo que significa que la Compañía tiene derecho a cerrar la Cuenta del Cliente y perder los fondos disponibles.

4.10. Después de que se rescinda este Acuerdo, siempre que el Cliente no esté involucrado en actividades ilegales o intentos de las mismas, los fondos libres de cualquier responsabilidad hacia la Compañía u otros terceros serán devueltos de la cuenta del cliente al Cliente por cualquier medio conveniente para la Compañía. .

4.11. La Compañía tiene derecho a rescindir este Acuerdo sin previo aviso y sin dar explicaciones adicionales, entonces los fondos disponibles en el saldo libres de cualquier responsabilidad con la Compañía u otros terceros se pagarán al sistema de pago utilizado para depositar o cualquier otro. a discreción exclusiva de la Compañía ".

Me devolvieron mi depósito inicial (250 mBTC), lo que significa que todavía me faltan 540 mBTC. Cuando les pedí que me dijeran de qué proveedor de juegos estaban hablando y que me enviaran una copia del informe, negaron y dijeron que esta "información es estrictamente confidencial" (aunque solo está relacionada con mi cuenta).

Está bien si deciden dejar de prestarme servicios, pero es inaceptable robar 540 mBTC de mi cuenta sin ningún motivo documentado.

Hola,

Lamento la situación que ocurrió.

Sin embargo, me gustaría llamar la atención de todos sobre el hecho de que el cliente en cuestión también se quejó ante el Regulador de la empresa (Curaçao eGaming) y el Regulador rechazó la queja basándose en la evidencia proporcionada sobre la actividad sospechosa recibida del proveedor del juego. Dado que esta información es estrictamente confidencial de acuerdo con el acuerdo con el proveedor del juego, no podemos compartirla con el cliente, sino solo con el Regulador. Encontraron pruebas suficientes y archivaron la denuncia.

Según el informe recibido, tuvimos que dejar de prestar servicios al cliente en cuestión. La cantidad depositada se devolvió correctamente. El cliente no puede registrar ninguna cuenta nueva en nuestro sistema.

Saludos cordiales,

Estimado Casino,

proporcione la evidencia mencionada a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Estimado Betmaster Casino!

¿Cómo puede esta información ser confidencial si solo se refiere a mi cuenta personal de Betmaster? ¿Por qué no me envía una copia del informe con todos los datos confidenciales cubiertos?

Tenga en cuenta que tuve llamadas de Skype con los dos proveedores de juegos que usé en su casino (Evolution Gaming & Pragmatic Play). Ambos me confirmaron que no envían este tipo de informes sobre "patrones de juego sospechosos" a sus clientes. Además, los "patrones de juego sospechosos" son solo una acusación vacía, ni siquiera me dijiste qué hice mal para romper tus TyC. ¡Por favor especifica!

Los mejores deseos,

Denise

Hola,

De acuerdo con la cláusula 4.11 de los TyC de la empresa, cada usuario tiene derecho personalmente a aceptar o no cuando registre una cuenta en nuestro sistema:

4.11. La Compañía tiene derecho a rescindir este Acuerdo sin previo aviso y sin dar explicaciones adicionales, entonces los fondos disponibles en el saldo libres de cualquier responsabilidad con la Compañía u otros terceros se pagarán al sistema de pago utilizado para depositar o cualquier otro. a criterio exclusivo de la Compañía.

Todos los fondos depositados se han pagado con éxito.

Proporcionaremos la evidencia solicitada a viliam.v@casino.guru .

Saludos cordiales,

Querida Denise,

Casino proporcionó la evidencia mencionada y es obvio que en la cuenta había actividad sospechosa.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.