El jugador de Albania ha estado esperando un retiro durante más de dos semanas. El casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar que se habían registrado varias cuentas desde el dispositivo del jugador y cada una de ellas había aceptado bonos destinados a recibirse una vez por jugador. Debido a esto, la denuncia fue rechazada.
Queridos todos,
Le escribo sobre mi problema con Betmaster.
El problema consiste en los retiros.
Han pasado dos semanas desde ahora que quiero retirar mi dinero a mi cuenta de bitcoin y todas las transferencias son rechazadas.
He escrito varias veces para apoyar incluso a las quejas por correo electrónico y todas las respuestas tienen que esperar.
Es una situación muy estresante para y quiero que se resuelva esta situación.
No es la primera vez que necesito retirar mi dinero, pero en primer lugar ha funcionado y ahora ha creado esta situación durante un período de tiempo tan largo.
Todo lo que quiero es retirar mi dinero para poder jugar y no esperar más.
Gracias por mi consideración
Saludos,
Y yo
Hola andihaxhiaj19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias andihaxhiaj19 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola andihaxhiaj19,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Betmaster Casino, ¿podría explicar por qué la cuenta del jugador ahora ha sido bloqueada?
Hola andihaxhiaj19,
Gracias por su correo electrónico y la información actualizada.
Estimado Betmaster Casino,
Ha declarado por correo electrónico que la cuenta del jugador ha sido suspendida debido al incumplimiento de los Términos con respecto a varias cuentas.
Me gustaría preguntarle si podría enviarme alguna evidencia de respaldo relevante. Puede reenviar directamente a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).
Hola Adam,
¿Podría especificar a qué correo electrónico se refiere?
La cuenta fue bloqueada debido al registro de múltiples cuentas y la búsqueda de bonos.
Proporcionaremos la prueba correspondiente al correo electrónico especificado dentro de los próximos días.
Saludos cordiales.
Hola Casino Betmaster,
Gracias por aclarar el motivo del cierre de la cuenta, esperaré un e-mail tuyo.
Hola Adam,
Tengo una queja para Betmaster nuevamente.
¿Cómo es posible que en el correo anterior hayan escrito que mi cuenta estaba cerrada debido a varias cuentas? Cuando comencé a jugar no me dijeron nada de los problemas, pero me dejaron jugar y cuando gané y pedí retirar mi dinero, hicieron todo este lío y luego cerraron mi cuenta.
Si todas estas acciones de mi parte fueran contrarias a los términos y condiciones de Betmaster, ¿cómo me dejaron jugar?
Porque estoy tan seguro de que lo hicieron a propósito y cuando vieron que gané, inventaron una excusa.
Lamento mucho que un casino que piensa que tiene buena reputación haga las cosas
Esperamos ver qué pruebas enviarán.
Gracias,
Hola andihaxhiaj19,
He recibido las pruebas del casino para ser revisadas. Te actualizaré aquí cuando tenga más información para ti.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado andihaxhiaj19,
El casino proporcionó evidencia que sugiere que su cuenta se registró utilizando el mismo dispositivo y navegador web que varias otras cuentas. Todavía estoy discutiendo esto con ellos.
¿Es posible que usted u otra persona haya utilizado su dispositivo para registrar otras cuentas en el pasado?
Ha mencionado que ha realizado retiros del casino anteriormente, ¿podría preguntarle también si sabe la fecha de su último retiro?
Si puede enviarme una captura de pantalla con respecto a esto, reenvíela a mi correo electrónico adam.m@casino.guru .
Hola Adam,
cuando me registré por primera vez en betmaster ha sido desde mi Iphone en Safari y todo el tiempo he usado Betmaster en Safari y, según recuerdo, dos veces desde mi computadora portátil. En enero compré un nuevo Iphone y abrí mi cuenta desde mi nuevo dispositivo, pero todo el tiempo fue mío, no de otra persona que lo haya usado.
No hay posibilidad de que alguien pueda usar mi teléfono porque es algo privado y solo tengo una cuenta.
me pidieron mi identificación y una foto, así que, ¿cómo puedo abrir dos cuentas?
Cuando hice el primer retiro de Betmaster, no puedo tener una hora correcta porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero tengo una foto de las transacciones de Betmaster a la cuenta de la billetera criptográfica.
En la primera vez ha funcionado correctamente por su parte y desde enero que he vuelto a jugar no me permitieron retirar mi dinero.
No sé cuál es el problema con Betmaster, pero no es justo quedarse con mi dinero y me dejaron jugar y cuando vieron que gané, pusieron estas excusas.
Realmente espero que se resuelva este caso.
Estoy muy agradecida con usted por todo el tiempo que está pasando con mi situación.
Tuyo sinceramente,
Y yo
Hola andihaxhiaj19,
Me disculpo por mi respuesta tardía.
He solicitado más información sobre las pruebas que ha proporcionado el casino y estoy esperando su respuesta. Les agradezco su paciencia hasta ahora, tan pronto como tenga una respuesta de ellos, los actualizaré aquí.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado andihaxhiaj19,
Recibí más pruebas del casino y me temo que ya no podré ayudarlo con este caso. Existe evidencia suficiente de que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas por numerosos factores, como el acceso desde el mismo dispositivo y navegador y también por dirección IP.
Todas estas cuentas han aceptado bonos que solo debían recibirse una vez por jugador, y consideramos que esto es una ventaja injusta.
Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema futuro, pero me temo que esta batalla está perdida y la queja será rechazada.
Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Me gustaría ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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