PrincipalQuejasBetmaster Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Betmaster Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 6.110 $

Betmaster Casino
Enviada: 27/06/2022 | Caso cerrado : 15/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Israel solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. El jugador dejó de responder y la denuncia se cerró como "rechazada".

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He estado esperando 6 días para un retiro cuando hace 6 días tuve un error de premisión, mi cuenta fue verificada.

Me puse en contacto con el soporte, pero no puedo obtener una respuesta lógica de ellos, excepto que están esperando 6 días para recibir una respuesta de su equipo de expertos... Espero que este mensaje llegue a los factores correctos y podré retirar mi dinero.

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Estimado Ofekistaharov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
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No puedo completar mi solicitud de retiro, no funciona.

No estoy esperando a que aparezca el dinero en mi cuenta, estoy esperando una respuesta de por qué no puedo retirar nada, me dice "error de premisión".

y tampoco puedo cambiar el método de retiro, es solo con la tarjeta con la que pagué.

Adjuntaré captura de pantalla para explicar mejor.

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Muchas gracias, ofekistaharov, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado Ofekistaharov,


Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Betmaster Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Betmaster Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y por qué recibe un error de permiso?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Hola,


Lamentamos mucho escuchar eso, ¿podría proporcionarnos los detalles de inicio de sesión para que podamos investigar este problema más a fondo y ayudarlo? Lamentablemente, el correo electrónico "ofekista@gmail.com" no se identificó en el sistema.


Esperamos su respuesta.


Saludos.

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Estimado Ofekistaharov,


¿Podría proporcionarnos el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta, por favor? Gracias de antemano


Atentamente,

stefano

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Estimado Ofekistaharov,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Estimado Ofekistaharov,


Como no hemos tenido noticias tuyas, tendremos que cerrar esta reclamación como "rechazada".


No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano

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