El jugador de Argelia solicitó un retiro hace 6 semanas y completó el proceso de verificación proporcionando todos los documentos requeridos. A pesar de esto, el retiro se retrasó durante un mes y 17 días, y el casino le pidió repetidamente que esperara.
Después del primer retiro, me pidieron que pasara por el proceso de verificación. Realicé el proceso de verificación y envié todos los documentos requeridos, y llevo un mes y 17 días esperando sin que se resuelva mi problema. Cada vez que me piden que espere.
Hola Saber25,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Las verificaciones de mi cuenta comenzaron el 10 de mayo de 2024.
Envié todos los documentos requeridos, un estado de cuenta de Skrill con el documento de identidad, una foto con el documento de identidad, una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill y una captura de pantalla del proceso de depósito vía USDT.
Llevo un mes y 17 días esperando sin solución a mi problema. Cada vez que hablo con soporte me dicen que estamos esperando una respuesta de las autoridades competentes.
Gracias Sabre25 por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Saber25,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Mientras tanto, ¿podría especificar qué sucedería si enviara su estado de cuenta de Skrill en el formato correcto? En la captura de pantalla que compartió en su primer mensaje, el soporte solicitó una declaración actualizada en el formato adecuado. ¿Lo ha hecho?
Estimado Betmaster Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual del KYC del jugador? ¿Has recibido todos los documentos necesarios del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Sí, descargué el estado de cuenta, lo envié y les di la información de mi cuenta de Skrill para poder iniciar sesión y descargar el estado de cuenta que querían.
Estimado Sabre25, He recibido sus correos electrónicos con los archivos adjuntos. ¿Podría especificar si utilizó esta billetera Skrill para depósitos en el casino o solicitudes de retiro?
En el año 2023, usé Skrill solo para depositar, luego perdí mi dinero y no lo retiré a través de Skrill. Luego deposité el dinero a través de USDT a través de mi cuenta binance. Todo esto hace dos meses. El último retiro que solicité fue a través de USDT a mi cuenta. binance No he usado Skrill desde diciembre de 2023
Estas son todas mis transacciones en mi cuenta Skrill
Desde hace un mes y 22 días recibo la misma respuesta por parte del soporte. Creo que es un mensaje automático. No te dan ninguna explicación y te explican el problema, y este es mi derecho.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
