El jugador de Argelia ha tenido problemas a la hora de retirar sus ganancias. Después de que se les pidió que verificaran su cuenta, cumplieron enviando todos los documentos requeridos. Sin embargo, después de una espera de 8 días, la cuenta del jugador fue atendida y su dinero fue retirado sin ningún motivo determinado. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Estaba jugando normalmente y retirando mi dinero, luego me pidieron que verificara mi cuenta y me pidieron que devolviera los documentos. Todo está bien. Envié todos los documentos requeridos y después de esperar 8 días, mi cuenta fue atendida y se llevaron todo mi dinero sin ningún motivo.
Estimado Islem250,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Abra su cuenta en mayo. Completé con éxito el proceso de verificación y estaba jugando apuestas deportivas y casino. Solía retirar mi dinero normalmente. Y estaba cobrando mis ganancias sin bonificación cuando alcancé la cantidad de 1.600 euros. Solicité retirar el dinero y recibí un correo diciendo que Tengo que hacer algunas investigaciones para poder entregar el juego. Envié todos los documentos requeridos, luego esperé 8 días y recibí un correo diciendo que su cuenta ha sido cerrada y ahora no puedo acceder a ella.
Gracias Islem250 por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
El dinero que ganaste en el casino El nombre del juego dulce bonanza y aviador
Gracias, Islem250, por respondernos. ¿Podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
El correo electrónico es lo mío. Vivo solo y mi familia no usa este sitio. Utilizo Internet del teléfono y no uso una dirección ip.
Antes de registrarme en el sitio, leo las reglas internas del sitio. Luego me registré, jugué y gané, sabiendo que debe haber una cuenta en la familia y una cuenta con mi nombre y apellido, y que está prohibido conectar varias cuentas desde una dirección de Internet. Evité todos estos problemas y llamé desde Internet a mi teléfono, y nadie en la familia tiene una cuenta en este sitio. Envié todos los documentos requeridos para verificar mi cuenta, y todo fue legal, y mi cuenta fue cerrada por ningún motivo en particular. razón.
Muchas gracias Islem250 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Islem250!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola pavel,
Por favor proporciónenos la dirección de correo electrónico a la que podemos enviar la evidencia relevante.
Atentamente.
¡Hola, equipo de Betmaster Casino!
Mi correo electrónico es pavel.k@casino.guru .
Espero solucionar el problema y recuperar mi dinero. Para poder pagar los gastos
¿Hay alguna novedad sobre el tema? Quiero mi dinero😢😢😢😢
¡Hola Islem250! Estamos esperando información adicional del casino. ¡Te lo haré saber tan pronto como sepa más!
Si me estafan y no recupero mi dinero, habré perdido toda esperanza. ¿Puedo designar un abogado para presentar una denuncia ante el tribunal y la Dirección de Protección al Consumidor?
BetMaster está regulado por la Autoridad del Juego de Curazao, por lo que puede intentar presentar una queja utilizando esta dirección de correo electrónico: info@gaming-curacao.com .
¿Podría, por favor, enviar la confirmación de que ha presentado una queja a pavel.k@casino.guru ? Puede ser, por ejemplo, una respuesta por correo electrónico de la autoridad.
Hola,
Tenga en cuenta que el departamento de seguridad proporcionará pruebas adicionales en breve.
Gracias.
Equipo BetMaster, programaré el cronómetro para una semana más.
¿Una semana entera para aportar pruebas?
Solo soy un jugador que disfruta de este juego, no soy un criminal, solo pido mi dinero.
15 días completos y no se presentó esta evidencia 😔😔
Islem250, hemos recibido la prueba del casino de que usted se confabuló con otro jugador y utilizó sus fondos para depositar en el casino. Desafortunadamente, tales acciones también las consideramos injustas, por lo que debo rechazar esta queja.
Si tiene algún problema con algún casino en el futuro, ¡no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas una vez más!
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