El jugador de Suiza ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días
A pesar de informar a Bet Master sobre mi adicción al juego, el casino aceptó más depósitos y otra cuenta. El casino me pidió que me pusiera en contacto con ellos, pero hubo varios mensajes que no respondieron.
REINVENT Ignora la protección del jugador y obtiene ganancias con los adictos al juego. Ayúdame a solicitar un reembolso.
Gracias
Estimado Basel999,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://betmaster.io/en/responsible-gambling :
„Autoexclusión por solicitud
También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en responsible@betmaster.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o de forma permanente. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta de usuario y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. Puede contactarnos en cualquier momento del día o de la noche y uno de nuestros especialistas lo guiará a través del proceso. Tenga en cuenta que puede llevar hasta 48 horas cumplir con sus solicitudes de autoexclusión ".
¿Es responsible@betmaster.com la dirección de correo electrónico a la que se enviaron sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Basel999,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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