El jugador de Irlanda ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
Hola. Me uní al casino Betmaster y gané £ 3572 el año pasado en noviembre. Mi primer retiro de £ 500 se procesó sin incidentes, pero el resto no se procesó y no me dijeron por qué. Finalmente, los contacté y me dijeron que mi cuenta tenía prohibido retirarse hasta que proporcioné una selfie de mí y mi identificación, ¡en el contexto de mi computadora a la que me uní con el chat en vivo abierto!
Proporcioné esto y luego me puse en contacto un par de veces para preguntar sobre el progreso. No se proporcionó ninguna salvo que la revisión aún estaba en curso. Finalmente, se dieron la vuelta y me enviaron el siguiente correo electrónico;
'¡Hola!
Tenga en cuenta que nuestro Departamento de Seguridad ha encontrado cuentas adicionales registradas por usted en nuestro sistema. Todas las cuentas registradas por usted fueron bloqueadas debido a la violación de los Términos y Condiciones de nuestro servicio.
De acuerdo con los Términos y Condiciones, todas las cuentas detectadas se bloquearán permanentemente y se perderán los fondos disponibles '.
No se le permite abrir ninguna cuenta nueva en nuestro sistema. Tenga en cuenta que todas las cuentas nuevas que cree en nuestro sistema se cerrarán y se perderán todos los fondos '.
No he registrado más cuentas. Me uní a uno y se opusieron a que ganara 3500 € y luego me hicieron esperar meses antes de hacer esto. Además, estaban tratando de cobrar una tarifa de 25 € por cada 500 € retirados si retira más de 500 € al día. La primera vez que me retiré me molestó esta tarifa, por lo que esta vez separé mis retiros y me dieron la vuelta completa. No creo que esto sea una coincidencia.
Me gustaría solicitar un arbitraje para ayudar con este casino. . Gracias.
Hello. I joined Betmaster casino and won £3572 last year in November. My first £500 withdrawal was processed without incident, but the rest was not processed and I wasn't told why. Eventually I contacted them and they said my account was banned from withdrawing until I provided a selfie of myself and my ID, against the backdrop of my computer that I joined on with the live chat open!
I provided this and then got in touch a couple of times asking about progress. None was given other than the review was still ongoing. Finally, they've turned round and send me the following email;
'Hello!
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and the available funds forfeited.'
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.'
I haven't registered any further accounts. I joined one and they took issue with my winning €3500 and then made me wait months before doing this. Furthermore, they were trying to charge a €25 fee per €500 withdrawn if you withdraw more than €500 a day. The first time I withdrew I was stung by this fee, so this time I spaced my withdrawals out and was given the complete runaround. I don't think this is a coincidence.
I would like to request arbitration please to help with this casino. . Thanks.
Estimado devscott87,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear devscott87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola
Desde entonces hablé con mi otra mitad y ella se unió, pero me dijo que jugó una vez y perdió. Ella tampoco se unió a mi computadora, ni a mi red doméstica y no lo hicimos intencionalmente. No veo cómo el hecho de que ella se uniera y perdiera pueda afectar mi victoria que ya se estaba arrastrando mucho antes de esto, especialmente cuando no ha sido deliberado ni nos ha beneficiado hacerlo.
Canjeé mi bono de bienvenida y luego deposité para un seguimiento que me enviaron por correo electrónico. Fue en este (o en el siguiente, no recuerdo tan atrás) que obtuve mi victoria y solicité este retiro.
Cualquier ayuda en el asunto sería genial, incluso si solo se trata de establecer un diálogo. Ya se habían tomado meses deliberadamente para aceptar una simple selfie junto a mi dispositivo, por lo que se siente como si hubieran buscado hasta que encontraron un término que se ajusta a recuperar mi victoria.
Hello
I've since spoken to my other half and she has joined, but she's told me she played once and lost. She also didn't join on my computer, or my home network and we did not intentionally do this. I don't see how her joining up and losing can affect my win that was already being dragged out long before this, especially when it's not been deliberate nor benefitted us to do so.
I redeemed my welcome bonus and had then deposited for a follow up one that they emailed out to me. It was on this one (or the one after, can't remember that far back) that I had my win and requested this withdrawal.
Any help in the matter would be great, even if it's just establishing a dialogue. They were already deliberately taking months to accept a simple selfie next to my device so it feels like they've just searched until they found a term that fits to take my win back.
Gracias, devscott87, ¿podría avisarme cuando se registraron ambas cuentas? ¿Alguna de esas cuentas se verificó correctamente en el pasado?
Thank you, devscott87, could you please advise when both accounts were registered? Was any of those accounts verified successfully in the past?
Hola, perdón por el retraso. Me incorporé el 7 de noviembre y mi pareja no lo recuerda, pero fue en diciembre. Hizo un solo depósito y perdió. Esto no parece un motivo razonable para confiscar mi premio preexistente, especialmente de un casino que tiene una calificación tan alta.
Hi, sorry for the delay. I joined on the 7th of November, and my partner doesn't remember but it was some time in December. She made a single deposit and lost. This hardly seems like reasonable grounds to confiscate my pre-existing win, especially from a casino holding such a high rating
Muchas gracias, devscott87, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, devscott87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Devscott87.
¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta? Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Por favor, consulte la cuenta devscott87 y explíquenos qué sucedió.
Hello Devscott87.
When was your account blocked? I would like to invite the casino representative into the case.
Please check the devscott87 account and explain to us whats happened.
Hola, bloquearon mi cuenta el 16 de enero y dejaron de responder a nada. Realmente no creo que haya hecho nada malo y tenía toda la intención de seguir jugando en este casino una vez que pagaran mis ganancias, así que espero que podamos establecer un diálogo.
Gracias
Hello, they blocked my account on the 16th of January and stopped replying to anything. I genuinely don't think I've done anything wrong and I fully intended to keep playing at this casino once they paid up my winnings, so I'm hoping we can establish a dialogue.
Thank you
Hola,
Lamento la situación que ocurrió, sin embargo, el cliente violó nuestros TyC.
Me gustaría proporcionar evidencia de que el cliente violó los TyC de la compañía y usó varias cuentas para jugar en nuestro sistema, lo cual está estrictamente prohibido, como dicen nuestros TyC. El cliente logró retirar más de lo depositado, el resto de los fondos se han perdido.
¿Podría darnos un correo electrónico donde podamos enviar pruebas, ya que esta información es interna y no se puede compartir públicamente?
Gracias.
Hello,
I am sorry for the situation occurred, however the customer breached our T&Cs.
I would like to provide evidence that the customer violated the company's T&Cs and used multiple accounts for playing in our system that is strictly forbidden as our T&C's say. The customer managed to withdraw more than deposited, the rest of the funds have been forfeited.
Could you please give us email where we can send proof, since this information is internal and cannot be shared publicly.
Thank you.
Hola Matej,
¿Es posible ampliar el plazo para esta denuncia? El departamento de seguridad me enviará las pruebas a finales de la semana actual.
Gracias de antemano.
Hello Matej,
Is it possible to extend the deadline for this complaint? The Security department will send me the evidence by the end of the current week.
Thank you in advance.
Ayer recibí la evidencia del casino.
Tengo algunas preguntas adicionales sobre Devscott87.
¿Su esposa hizo un solo depósito?
¿Hay alguien más a quien conozcas o recomendado para jugar en el casino?
Yesterday I received the evidence from the casino.
I have some additional questions on Devscott87.
Your wife made just a single deposit?
Is there somebody else who you know or recommended to play in the casino?
De la memoria, eso es correcto, pero puedo verificar esto si lo desea. Me uno a muchos casinos y normalmente los baso en las calificaciones de este sitio. Le hablé a un par de amigos sobre Betmaster porque pensé que tenían una generosa oferta semanal y una calificación casi perfecta, pero supongo que no todos se unieron a eso. ¿Quieres que te pregunte?
From memory that's correct but I can double check this if you like. I join a lot of casinos and usually base them on the ratings on this site. I told a couple of mates about Betmaster because I thought they had a generous weekly offer on, and an almost perfect rating, but I would assume that they didn't all go and join off the back of that. Do you want me to ask about?
El casino cree que una sola persona (usted) utilizó varias cuentas.
¿Conoce a alguien de sus amigos o familiares que esté jugando en este casino?
The casino believes that multiple accounts were used by one person (by you).
Do you know somebody from your friends or family who is playing in this casino?
Estimado devscott87,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear devscott87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola
Pido disculpas por la demora. He preguntado acerca de; nadie ha dicho nada, así que debo asumir que la respuesta es no. Mi compañero se unió y jugó una vez, pero no entiendo por qué se opondrían a eso.
Gracias
Hello
Sorry for the delay. I've asked about; nobody has said anything so I have to assume that the answer is no. My partner did join and played once, but I don't understand why they would take issue with that.
Thank you
Estimado devscott87,
El casino nos proporcionó la evidencia a partir de la cual está claro que su cuenta está conectada con otras cuentas (no solo con su socio). Evaluamos la evidencia como suficiente, pero recomendamos que el jugador se comunique con la autoridad de licencias en casos como este. Pueden investigar el caso más a fondo con acceso a todos los archivos y registros del casino.
Visite el sitio web: https://www.curacao-egaming.com/
Haga clic en "contáctenos" y presente una queja allí.
Avíseme cuando reciba una respuesta del regulador. (matej@casino.guru)
Dear devscott87,
The casino provided us with the evidence from which it is clear that your account is connected with other accounts (not only your partner). We evaluated evidence as sufficient, but we recommend the player contact the licensing authority in cases like this. They can investigate the case more deeply with access to all the casino files and logs.
Please visit the website: https://www.curacao-egaming.com/
Click on "contact us" and file a complaint there.
Let me know when you get a response from the regulator. (matej@casino.guru)
Con base en la evidencia del casino, cierro esta queja como rechazada. Sin embargo, si el regulador decide a favor de devscott87: Por favor, envíeme su respuesta a matej@casino.guru y cerraré la queja en consecuencia.
Based on the evidence from the casino, I am closing this complaint as rejected. However, if the regulator decides in favour of devscott87: Please forward me their answer to matej@casino.guru, and I will close the complaint accordingly.
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