Betmaster Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola. Me uní al casino Betmaster y gané £ 3572 el año pasado en noviembre. Mi primer retiro de £ 500 se procesó sin incidentes, pero el resto no se procesó y no me dijeron por qué. Finalmente, los contacté y me dijeron que mi cuenta tenía prohibido retirarse hasta que proporcioné una selfie de mí y mi identificación, ¡en el contexto de mi computadora a la que me uní con el chat en vivo abierto!

Proporcioné esto y luego me puse en contacto un par de veces para preguntar sobre el progreso. No se proporcionó ninguna salvo que la revisión aún estaba en curso. Finalmente, se dieron la vuelta y me enviaron el siguiente correo electrónico;

'¡Hola!

Tenga en cuenta que nuestro Departamento de Seguridad ha encontrado cuentas adicionales registradas por usted en nuestro sistema. Todas las cuentas registradas por usted fueron bloqueadas debido a la violación de los Términos y Condiciones de nuestro servicio.

De acuerdo con los Términos y Condiciones, todas las cuentas detectadas se bloquearán permanentemente y se perderán los fondos disponibles '.

No se le permite abrir ninguna cuenta nueva en nuestro sistema. Tenga en cuenta que todas las cuentas nuevas que cree en nuestro sistema se cerrarán y se perderán todos los fondos '.

No he registrado más cuentas. Me uní a uno y se opusieron a que ganara 3500 € y luego me hicieron esperar meses antes de hacer esto. Además, estaban tratando de cobrar una tarifa de 25 € por cada 500 € retirados si retira más de 500 € al día. La primera vez que me retiré me molestó esta tarifa, por lo que esta vez separé mis retiros y me dieron la vuelta completa. No creo que esto sea una coincidencia.

Me gustaría solicitar un arbitraje para ayudar con este casino. . Gracias.

Estimado devscott87,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?

¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Desde entonces hablé con mi otra mitad y ella se unió, pero me dijo que jugó una vez y perdió. Ella tampoco se unió a mi computadora, ni a mi red doméstica y no lo hicimos intencionalmente. No veo cómo el hecho de que ella se uniera y perdiera pueda afectar mi victoria que ya se estaba arrastrando mucho antes de esto, especialmente cuando no ha sido deliberado ni nos ha beneficiado hacerlo.

Canjeé mi bono de bienvenida y luego deposité para un seguimiento que me enviaron por correo electrónico. Fue en este (o en el siguiente, no recuerdo tan atrás) que obtuve mi victoria y solicité este retiro.

Cualquier ayuda en el asunto sería genial, incluso si solo se trata de establecer un diálogo. Ya se habían tomado meses deliberadamente para aceptar una simple selfie junto a mi dispositivo, por lo que se siente como si hubieran buscado hasta que encontraron un término que se ajusta a recuperar mi victoria.

Gracias, devscott87, ¿podría avisarme cuando se registraron ambas cuentas? ¿Alguna de esas cuentas se verificó correctamente en el pasado?

Hola, perdón por el retraso. Me incorporé el 7 de noviembre y mi pareja no lo recuerda, pero fue en diciembre. Hizo un solo depósito y perdió. Esto no parece un motivo razonable para confiscar mi premio preexistente, especialmente de un casino que tiene una calificación tan alta.

Muchas gracias, devscott87, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Devscott87.

¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta? Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Por favor, consulte la cuenta devscott87 y explíquenos qué sucedió.

Hola, bloquearon mi cuenta el 16 de enero y dejaron de responder a nada. Realmente no creo que haya hecho nada malo y tenía toda la intención de seguir jugando en este casino una vez que pagaran mis ganancias, así que espero que podamos establecer un diálogo.

Gracias

Hola,

Lamento la situación que ocurrió, sin embargo, el cliente violó nuestros TyC.

Me gustaría proporcionar evidencia de que el cliente violó los TyC de la compañía y usó varias cuentas para jugar en nuestro sistema, lo cual está estrictamente prohibido, como dicen nuestros TyC. El cliente logró retirar más de lo depositado, el resto de los fondos se han perdido.

¿Podría darnos un correo electrónico donde podamos enviar pruebas, ya que esta información es interna y no se puede compartir públicamente?

Gracias.

Estimado representante del casino Betmaster, envíe la evidencia relevante a matej@casino.guru

Gracias.

Hola,

Perdón por la respuesta con leche, la evidencia se proporcionará a su correo electrónico mencionado anteriormente.

Gracias

Hola Matej,

¿Es posible ampliar el plazo para esta denuncia? El departamento de seguridad me enviará las pruebas a finales de la semana actual.

Gracias de antemano.

Ayer recibí la evidencia del casino.

Tengo algunas preguntas adicionales sobre Devscott87.

¿Su esposa hizo un solo depósito?

¿Hay alguien más a quien conozcas o recomendado para jugar en el casino?

De la memoria, eso es correcto, pero puedo verificar esto si lo desea. Me uno a muchos casinos y normalmente los baso en las calificaciones de este sitio. Le hablé a un par de amigos sobre Betmaster porque pensé que tenían una generosa oferta semanal y una calificación casi perfecta, pero supongo que no todos se unieron a eso. ¿Quieres que te pregunte?

El casino cree que una sola persona (usted) utilizó varias cuentas.

¿Conoce a alguien de sus amigos o familiares que esté jugando en este casino?

Estimado devscott87,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola

Pido disculpas por la demora. He preguntado acerca de; nadie ha dicho nada, así que debo asumir que la respuesta es no. Mi compañero se unió y jugó una vez, pero no entiendo por qué se opondrían a eso.

Gracias

Estimado devscott87,

El casino nos proporcionó la evidencia a partir de la cual está claro que su cuenta está conectada con otras cuentas (no solo con su socio). Evaluamos la evidencia como suficiente, pero recomendamos que el jugador se comunique con la autoridad de licencias en casos como este. Pueden investigar el caso más a fondo con acceso a todos los archivos y registros del casino.

Visite el sitio web: https://www.curacao-egaming.com/

Haga clic en "contáctenos" y presente una queja allí.

Avíseme cuando reciba una respuesta del regulador. (matej@casino.guru)

Hola

Gracias por investigar, seguiré ese consejo y presentaré una queja más tarde.

Todo lo mejor

Con base en la evidencia del casino, cierro esta queja como rechazada. Sin embargo, si el regulador decide a favor de devscott87: Por favor, envíeme su respuesta a matej@casino.guru y cerraré la queja en consecuencia.