Betmaster Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola hice una cuenta en betmaster juego no gano algo en la primera cuenta y abro una segunda. No sabia que tu no esta permitido. Gano 400 € no puedo verificar la cuenta asi que mando mensaje .ellos me dijo que cerrara la otra cuenta y me quedara con esto. Tengo todas las conversaciones que me dijeron que envíe mis documentos en un correo electrónico y 2 horas después lo cierran. Pero cuando pongo el depósito lo toman. Quiero mi dinero. Cierro la primera cuenta en el momento en que me dijeron que no está permitido. Me engañan.

Querida Chrisa,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los términos y condiciones y esto es lo que encontré https://betmaster.io/doc/agreement?lang=en :

"12. Cada jugador puede abrir solo una cuenta por sitio web. Se prohíbe el uso de direcciones de correo electrónico o números de teléfono idénticos en varias cuentas personales. El jugador utilizará una dirección de correo electrónico o un número de teléfono al que solo él tenga acceso. Si un jugador abre otra Cuenta Personal en su propio nombre o en el nombre de otra persona o en conjunto con una o varias personas después de que su Cuenta Personal fue cerrada / limitada por cualquier motivo, la Compañía se reserva el derecho no solo de cerrar esas cuentas sino también, en cualquier momento, para cancelar cualquier transacción (apuestas, apuestas), para excluir al jugador de participar en más juegos y reclamar cualquier dinero gratis acreditado. Además, la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción, rechazar todos los pagos, excluir a un jugador de realizar apuestas / la participación en un juego y / o bloquear la Cuenta Personal del jugador si existe una sospecha justificada de que un evento o una apuesta se está realizando. manipulado / amañado, o la sospecha de eludir la ganancia / apuesta máxima, el uso de testaferros, actuar como testaferro para un tercero o actuar en la cuenta de un tercero, o el uso de herramientas de software no permitidas.

13. Si un jugador intenta abrir o ha abierto más de una cuenta por sitio web, todas las cuentas pueden bloquearse o cerrarse. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dispositivo, dirección IP e instrumento financiero. La empresa puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar varias cuentas ".

Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los términos y condiciones y su cuenta está bloqueada.

Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Me envían esto en mi correo electrónico. Pero uno del equipo me dijo que cerrara una cuenta porque no sabía. Me dijo que enviara la primera cuenta que quiero cerrarla y lo hice y la siguiente para verificar la otra. cuenta que gané 400 €. Si no quieren darme mis ganancias, quiero que me devuelvan mis depósitos. ¿Por qué me dejan hacer un depósito ???

Y mi otra cuenta estaba abierta pero se puso un límite de depósito y en bongo y betmaster no tenían verificación, por eso abro una segunda. No lo sabía.

Enviaron que podría recuperar mis depósitos. Me pondré en contacto con usted cuando me lo digan.

Por favor, mantenme informado. Estaré esperando una actualización con paciencia.

Hola Chrisa,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Hola les envié un mensaje ayer y me dijeron que esperara su respuesta.

Por favor, mantenme informado. Estaré esperando una actualización con paciencia.

Querida Chrisa,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Hola les envié un mensaje de nuevo y me dicen de nuevo que esperen. Les dije que esperen que respondan. Les enviaré un mensaje de nuevo porque al principio me dijeron que esperaran diez días. Tengo todos los mensajes si quieren.

Mientras espera su respuesta, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, por favor? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

OK, te enviaré los correos electrónicos del otro en el sitio, no los hice frente

Gracias, Chrisa, por la comunicación enviada. ¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono en alguna de sus cuentas?

¿Te refieres a si tengo las bonificaciones ??? No, juego sin bonificación.

Juego en la única cuenta que no gané y 2 días después abro una nueva cuenta, no sabía que tu puedes hacer eso, envío mi identificación puse dinero y luego cuando gané vi que Dime que ya tengo una cuenta con este id. Envío un mensaje y me dicen que envíe un mensaje que quiero cerrar la primera cuenta para poder conservarla. Y lo hice, sabían que tengo 2 cuentas les dije y me dijeron que enviara mensaje para cerrarla y luego verificaron la segunda cuenta. Y cuando intenté insertar la cuenta la cierran. Y los demás mensajes lo lees. .

Muchas gracias Chrisa por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias yo también lo espero.

Hola Chrisa.

Lamento escuchar sus problemas.

¿Puedo preguntar cuál fue el motivo para abrir otra cuenta cuando ya tenía una?

Porque no sabía que estaba prohibido y, a veces, cuando juego por primera vez en un casino, tuve más suerte. Y lo tuve. Les dije que cerraran la otra cuenta, dijeron que no había problema y que enviaran un correo electrónico con mi crédito de identificación y mi cara a hacerlo.

Me gustaría invitar al representante del casino Betmaster al caso.

Explíquenos qué sucedió exactamente.

Gracias.

Nos gustaría pedirle a Betmaster Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Chrisa,

El casino no responde, pero intenté comunicarme con otro representante del casino a través de Skype.

Espero que no le importe esperar un poco más y, con suerte, obtener algunas respuestas.

Hola,

La evidencia para el registro de múltiples cuentas se envió al correo electrónico matej@casino.guru.

Por favor, compruébalo.

Gracias.

Chrisa, ¿puedes enviarme el correo electrónico que usaste para la primera cuenta?

Hola si es mi telefono puedo enviarte un email porque no quiero poner aqui?

Puede publicar libremente su correo electrónico aquí. El mensaje se marcará como privado, por lo que solo yo, usted y el representante del casino lo veremos.

Ese es el número de celular. ¿Podrías darme una dirección de correo electrónico?

Querida Chrisa.

El representante del Casino nos envió la evidencia con 3 cuentas a su nombre con los mismos detalles.

Creemos que no tiene derecho a sus ganancias a la luz de esta nueva evidencia.

No tenía 3 cuentas con la verificación, pero si lo crees está bien, pero si las tuviera, no deben aceptar depósitos. Si alguien tiene problemas con el juego y te deja crear una nueva cuenta para jugar. Pero si ganas, ellos no te dan tus ganancias, no es justo. Y si no me dan mis ganancias, quería que me devolvieran los depósitos, eso es lo que quería.

Desafortunadamente, cuando un jugador recibe bonificaciones en varias cuentas, no hay derecho a reembolsos.

Los casinos deben pagar por estos bonos, y sería muy injusto si atraparan a alguien que estaba abusando de su sistema de bonos y le devolvieran los depósitos. El jugador podría fácilmente continuar creando múltiples cuentas o hacer lo mismo en otro casino, lo cual sería injusto porque va en contra de los términos del casino y porque causa una pérdida financiera al casino.

Así que lo siento Chrisa, pero no tienes derecho a devolver los depósitos.

No tomé ninguna de las bonificaciones en nunca jugar con bonificación.

Estimada Chrisa, el casino demostró que en otra cuenta registrada a su nombre se activaron los bonos.

Por eso, estamos rechazando el caso.