Betmaster Casino - Problema del jugador con las ganancias obtenidas.

Querido gurú,

Muchas gracias por su ayuda. Estoy realmente indignada, gané dinero de la manera más honesta posible y ahora me hacen esto. Mi problema está en la captura de pantalla. Gracias una vez más por todo.

matej

Estimado matejllazar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronella,

La cuenta se abrió el 10.07.2023.

Pagué 227,64 € por el primer depósito y obtuve mucho más como bono. No pude utilizar el bono y la cuenta cayó a 0 € y el bono se canceló. La casa de apuestas tenía un bono de pago de fin de semana, pagué el 20.10.2023. Otros 150€ y me dieron 150€. Jugué durante unos días y hasta el final giré el bono según las reglas y los fondos se transfirieron a la cuenta principal, unos 300 €. Quería pagar a una cuenta Paysafe, todos los pagos se realizaron a través de ella, dijeron que puedo pagar a Paysafe, me pidieron que hiciera un nuevo pago desde Skrill, por lo que transferirán el monto total a una nueva billetera y lo haré. poder pagar a Skrill. Aposté mientras esperaba y les envié todo lo que pidieron, que es: fotografías mías con mi identificación, fotografía de mi identificación, factura de Internet, todas las transacciones de la cuenta Pay Safe, todas las transacciones de la cuenta Skrill. Mientras lo enviaba gané 560€, de repente no podía iniciar sesión en la cuenta y ahí empiezan los problemas. Todas las apuestas deportivas. No hice trampa ni intenté hacer trampa de ninguna manera. Muchas gracias por su ayuda.

matej

Gracias matejllazar por la aclaración. Como ya sabrá, nuestro Foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una verificación fallida, intentaremos ayudarle.

Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado matejllazar,

Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Betmaster Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Betmaster Casino,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría por favor proporcionarnos la evidencia?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

Disculpas, pensé que generalmente te enfrentabas a este tipo de problemas. Muchas gracias por decidir ayudar de todos modos y espero obtener todo el dinero que tanto me costó ganar al final, pero gracias sin importar cómo termine.

Matej Lazar

Estimado Stefan,

Por favor comparta su correo electrónico con nosotros para que podamos proporcionarle la evidencia necesaria.

La suspensión de la cuenta fue el resultado de violar nuestros Términos y condiciones, específicamente en lo que respecta al registro de múltiples cuentas con la única intención de explotar el casino y adquirir bonos.

Saludos

Estimados Stefan y Betmaster,

Solo tengo una cuenta contigo y no hice absolutamente nada malo, no jugué los mismos eventos en otra casa de apuestas y, sobre todo, no hice trampa de ninguna manera. Por favor, Stefan, ayúdame a terminar esto.

Matej Lazar

Estimado Betmaster Casino,

Puede enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Atentamente,

Esteban

Estimados Stefan y Betmaster,

Puede publicar de forma libre y pública todas las pruebas para que todos las vean. Pagué dinero, animé los partidos, me regocijé cuando pasó en los últimos minutos, me entristecí cuando cayó en los últimos minutos. No hacer trampas, obtener una ventaja ilegal para mí, etc.

Consigo ganar algo de dinero y ahora vivo este tipo de tonterías.

Matej Lazar

Estimado Betmaster,

Realmente no entiendo por qué no te disculpas, desbloqueas la cuenta y pagas las ganancias. Para usted está claro que se equivocó y que no obtuve ninguna ventaja en apuestas ilegales.

Estimado Stefan,

Gracias una vez más por vuestro esfuerzo y apoyo. Por favor dame tu opinión, ¿me vendría bien presentar una queja oficial al regulador a cargo de Betmaster?

matej

Hola,

Tenga en cuenta que hemos presentado pruebas de respaldo para aclarar las acciones de la empresa y demostrar la infracción del jugador.

Estamos esperando su respuesta.

Saludos.

Estimado Betmaster,

Es interesante cómo saludas a Stefan con Dear Stefan y a mí con hola🤣.

Realmente no puedo esperar a ver esa evidencia y lo que encuentres. Soy un jugador por diversión, no vivo de las apuestas, así que ni siquiera pienso en ningún tipo de trampa.

Estimado matejllazar,

¿Podría indicarnos si su cuenta Paysafe podría vincularse a otra cuenta de casino?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

Gracias por la respuesta rápida.

Tengo una cuenta Pay Safe para pagos a casas de apuestas/casinos. Es bastante lógico que si una casa de apuestas ofrece una tarifa más alta para un evento que otra casa de apuestas, yo pagaré por ese evento en esa casa de apuestas. Si un producto existe en más de una tienda, estoy seguro de que todos comprarán ese producto en la tienda más barata. Nunca me di una ventaja en el sentido de que jugué el mismo evento en diferentes casas de apuestas/casinos, respeté todas las reglas y gané dinero de manera justa. Nunca en mi vida he creado más de una cuenta en una casa de apuestas/casino. Siempre uso mi nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección.

matej

Estimados Stefan y Betmaster,

Por favor, vuelva a verificar esa prueba porque solo puede ser falsa, no puedo creer que llegue tan lejos. Resulta que así es como Betmaster puede cerrar la cuenta y tomar el dinero de todos porque si no fuera por ti Casino Guru sería completamente impotente, no tengo nada de qué quejarme. También exijo que las pruebas se publiquen aquí, usted Tengo mi permiso para publicarlo públicamente para que todos lo vean. Se niegan a enviarme pruebas, después de varios correos pidiéndoles que me digan qué hice mal, siempre recibo respuesta de reglas copiadas y que no hay discusión al respecto, y después de eso ya no me responden. También envié una queja oficial a la MGA y la aceptaron y me remitieron a ECogra para obtener una respuesta de ellos de que betmaster.bet no está bajo su jurisdicción en absoluto. Después de investigar un poco, descubrí que Betmaster tiene varios dominios, pero en realidad solo un dominio está registrado y los demás no. Por la presente les pido a ustedes, y especialmente a Betmaster.bet, que me digan dónde están registrados y dónde puedo presentar una queja oficial sobre el caso.

Es importante enfatizar una vez más que no hice trampa, no obtuve ningún beneficio ilegal de ninguna manera, y mi cuenta ha estado bloqueada durante tanto tiempo y lo peor de todo es que Betmaster ha bloqueado mi dinero. Ya debería haber pagado las cuentas con ese dinero.

Stefan, gracias una vez más por tu ayuda y el tiempo que me dedicaste.

Estimado matejllazar,

Betmaster Casino tiene licencia de Gaming Curacao. Es normal que la MGA envíe al jugador a e-Cogra primero y, después de que la Resolución alternativa de disputas (ADR) no pueda resolver la queja, se redirija a la MGA. Si desea comunicarse con la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con Gaming Curacao.

Todavía estamos discutiendo el asunto con el casino internamente. ¿Podría explicar por qué su número de teléfono está vinculado a la cuenta del casino Betmaster de dos años de antigüedad?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

Gracias por su compromiso y respuestas rápidas.

¿Puedes recomendarme aplicar oficialmente? Haré lo que sea necesario porque es obvio que no soy un fraude y no hice trampa.

Lo siento, debí tener una cuenta con ellos hace mucho tiempo y la olvidé. ¿Por qué se permite el registro con el mismo número de teléfono?

No debe haber nada activo en esa cuenta porque olvidé que la tenía, así que no hice trampa ni obtuve ventaja. El hecho de que ya haya pagado el primer pago de aprox. 227 € por el bono en el primer depósito y perdí por completo ese depósito + bono y no obtuve ninguna ganancia. Gané dinero solo en la promoción de bonificación de fin de semana, que está activa todos los fines de semana y puede ser utilizada por cualquiera.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y proporcionar todas las pruebas necesarias de que recibí todo de manera justa.

Estimado Stefan,

Pienso en esta situación todo el tiempo, ya contaba con ese dinero porque los gané de manera justa y estaba seguro de que fue un error. Hay 1000 casas de apuestas, apuesta esto, apuesta aquello, ¿a quién se le habría ocurrido todo eso? Como escribí, nunca hago trampa ni creo varias cuentas, no puedo entender cómo es posible que pueda crear 2 cuentas con la misma información. Supongo que debería haberme notificado inmediatamente que la cuenta ya existe.

Sin embargo, no hice trampa ni obtuve ventaja. Incluso si tuve algún tipo de pago en esa 1.ª cuenta, y realmente no lo recuerdo, así que no lo sé, es muy importante recalcar una vez más que en la 2.ª cuenta no obtuve ninguna ganancia de la bono en el primer pago y perdí todo ese dinero. Si fuera un fraude, supongo que me retiraría después de eso e iría a otra casa de apuestas, y no volvería a depositar el bono de fin de semana, que tiene condiciones más difíciles que el bono del primer depósito, y lo que es aún más importante es que es Disponible todos los fines de semana para todos, en realidad es un bono de recarga. Dado que ciertamente no hay nada activo en la primera cuenta, no he obtenido ninguna ventaja ni he hecho trampa durante mucho tiempo, así que creo que merezco recibir el dinero que gané. Después de todo esto, entiendo perfectamente cómo la gente empieza a apostar, pierde dinero y se mete en problemas. Ya les dije a todos en la familia que finalmente adiviné algo y obtuve algo de dinero, ahora me han robado el dinero, voy a poner dinero nuevo para ganar algo, pierdo ese dinero y eso es un problema. Simplemente no es justo, aparte del veredicto a mi favor porque no hice trampa, no tuve una ventaja ilegal, y esta es probablemente la única casa de apuestas que he conocido que acepta múltiples cuentas con la misma información, es decir, no advierte al jugador que esta información ya existe.

Estimado matejllazar,

Estoy en contacto con el casino fuera de la queja y estamos discutiendo el asunto internamente. Mientras tanto, no dude en presentar una queja utilizando estas direcciones de correo electrónico: compliance@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com .

Después de perder el bono, ¿hiciste algún depósito adicional? ¿Quizás podría proporcionarme el historial de bonos o el historial de caja? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

De nuevo, gracias por tu ayuda. Inmediatamente enviaré una queja al correo electrónico que me diste.

Primero pagué 227€ por el bono de primer depósito, perdí ese dinero y la cuenta cayó a 0 y se suspendió el bono. Betmaster tiene un bono llamado recarga de fin de semana todos los viernes y este bono se puede utilizar todos los fines de semana y está disponible para todos. Pagué 150€ por ese bono y recibí 150€ adicionales, durante el bono logré cumplir las condiciones y tuve aprox. 300 € y ese bono se acabó, así que todos los fondos se transfirieron a la cuenta principal y luego seguí apostando sin el bono y obtuve aprox. 560€. La casa de apuestas me pidió que hiciera un nuevo pago a través de Skrill para permitirme pagar todo el dinero a Skrill porque me dijeron que esa es la única forma de pagar a Skrill, ahí pagué 10€ o 20€.

Te envío el historial completo de transacciones.

matej

Estimado Stefan,

Solo para informarles que la denuncia fue enviada y este es el contenido de la denuncia.

¡Gracias por tu apoyo!

Estimado Gaming Curazao,

Tengo una queja contra la casa de apuestas Betmaster.bet por bloqueo injusto de cuenta y pago de ganancias.

Creo que hay muchas irregularidades en esta casa de apuestas, así que te lo contaré todo.

Para empezar Betmaster se negó a darme pruebas y una razón concreta por la cual mi cuenta fue bloqueada, cada consulta que hice fue respondida con una copia de las reglas que rompí y que no lo discutirían, tengo derecho a pruebas concretas, no sólo la regla que rompí.

Betmaster comenzó a responder solo después de que presenté una queja en el sitio de Casino guru, pero todavía no me han proporcionado pruebas. Betmaster respondió a Casino Guru que hay una cuenta de hace 2 años con mis datos y ese es el motivo de mi prohibición.

Creo que el hecho mismo de que Betmaster permita el registro de múltiples cuentas con la misma información sin avisar al jugador es una violación de las reglas, hay muchas casas de apuestas con nombres similares y es bastante normal que el jugador se confunda y luego se quede sin información. una advertencia de que el registro con información duplicada no es posible en absoluto y no hay ningún problema. Teniendo en cuenta que no hubo nada activo en esa cuenta durante dos años, creo que no obtuve ningún beneficio ilegal y que Betmaster no tenía derecho a quedarse con mi dinero ganado honestamente.

Aquí os escribiré el curso de los acontecimientos:

07.10.2023. Abrí una cuenta y deposité 227 €, tomé el bono en el primer depósito y recibí otros 227 €. Aquí es MUY IMPORTANTE que perdí todo ese dinero y la cuenta bajó a 0€ y se suspendió el bono del primer depósito. Digo esto porque de alguna manera pude entender que gané con ese bono, así que estoy bloqueado porque el jugador solo puede usar ese bono una vez, pero yo no gané allí. Si Betmaster fuera una casa de apuestas honesta y recibiera una advertencia sobre la cuenta anterior, nunca habría pagado el dinero, y el hecho de que no hubo actividad en esa cuenta durante 2 años significa que realmente me olvidé de ella.

20.10.2023. Vi que Betmaster tiene un bono de recarga llamado bono de fin de semana que está disponible todos los viernes y cualquiera puede usarlo, esto también es MUY IMPORTANTE porque el bono de recarga está disponible para todos todos los viernes. Esto prueba que no tenía ventaja porque estaba usando una cuenta recién creada. Deposité 150 € y recibí otros 150 €, esta vez logré cumplir las condiciones del bono y se transfirió un total de alrededor de 300 € a mi cuenta principal. Seguí apostando sin el bono y gané alrededor de 560 €. Otra mala práctica de Betmaster es que me pidieron que hiciera un nuevo pago a través de mi cuenta de Skrill para poder pagarme a Skrill. Mi cuenta fue bloqueada repentinamente sin ninguna notificación.

Debido a muchas fallas de seguridad por parte de Betmaster, debido al hecho de que no obtuve ni la más mínima ventaja ilegal en las apuestas, considero y les pido que consideren mi apelación y me permitan pagar la cantidad ganada honestamente. Es una pena que si no me hubiera puesto en contacto con Casino Guru no me hubiera enterado, ni Betmaster me ofreció la oportunidad de quejarme con vosotros, ni me dieron pruebas concretas, lo cual es peor.

Estimado matejllazar,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Estimado Betmaster Casino,

¿Podría facilitarme los documentos que he solicitado en la dirección de correo electrónico? No podemos investigar más sin pruebas que lo respalden.

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Atentamente,

Esteban

Hola,

Creemos que nuestro equipo le ha respondido.

¿Le importaría comprobarlo y comunicarse con nosotros, por favor?

Atentamente.

Estimado Betmaster Casino,

He respondido al correo y estoy esperando su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Estimados Stefan y Betmaster,

Solo una notificación de que hoy se envió una queja oficial a Gaming Curacao y eso es todo.

He estado agonizando y estresándome por esto durante más de un mes y con tantas pruebas de que soy honesto y que no he obtenido ni siquiera el 0,1% de ventaja ilegal, todavía tratas al jugador con tanta frialdad e irrespetuosidad que nunca he tenido una problema con los dados, pero después de todo este estrés perdí dinero que no debería haber perdido, apostar por diversión se convirtió en apostar para recuperar el dinero que me robaste y me metí en problemas innecesarios, ojalá lo hubiésemos resuelto de manera justa, para que los demás jugadores vean que tu casa de apuestas honesta, seguro que tendría más jugadores, pero bueno. Estamos esperando la respuesta de las autoridades y veremos, usted ciertamente no tenía derecho a ignorar mis solicitudes de pruebas concretas de la violación, ciertamente no tiene un tiempo ilimitado para responder a la denuncia, como respondió a la pregunta dentro de la cual debes responder, porque eso significaría que puedes y no responder la queja, ciertamente no es correcto que permitas inicios de sesión con los mismos detalles sin previo aviso, solo tengo curiosidad por saber cómo funciona la autoexclusión de jugadores incluso después que el jugador pueda crear una nueva cuenta con los mismos detalles.

Muchas gracias, Stefan, por apoyarme, por tomarte el tiempo y estar del lado de la justicia. Simplemente no puede ser el mismo castigo para mí, que tenía una cuenta de dos años sin actividad y sin beneficios, que para alguien que crea cuentas y hace trampa intencionalmente.

Estimados Stefan y Betmaster,

Sólo señalaría la respuesta de Betmaster en el foro donde te dicen por qué tomaron mis ganancias. Betmaster respondió que el motivo era la apertura de varias cuentas con el fin de hacer trampa con el bono.

Me gustaría que Betmaster me respondiera ¿por qué después de perder mi primer depósito y el bono de primer depósito volví a depositar en un bono que siempre está disponible y está disponible para todos? ¿Cómo puede ser hacer trampa y obtener una ventaja? Supongo que entonces abriría una nueva cuenta y volvería a utilizar el bono de primer depósito. Si soy un fraude como afirmas...

matej

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Betmaster Casino,

He respondido a tu correo electrónico. ¿Podrías darnos también una declaración aquí?

Muchas gracias por adelantado.

Estimados Stefan y Betmaster,

Por fin esto está llegando a su fin. Espero que al final Betmaster actuó honestamente y cambió la decisión porque no puede ser el mismo castigo para mí que tenía una cuenta olvidada, aposté honestamente y no me beneficié de esa cuenta que para alguien que abre varias cuentas, las usa para hacer trampa y obtener beneficios ilegales.

matej

Como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea y su caso se refiere únicamente a apuestas deportivas. Entiendo que debe ser frustrante para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Puedo continuar comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja.

Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Muchas gracias por su comprensión.

Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Guru