Al jugador de Portugal se le cancelaron sus ganancias de bonificación sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal had his bonus winnings cancelled without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Portugal se le cancelaron sus ganancias de bonificación sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes,
Deposité 150 € la semana pasada y automáticamente se me acreditaron 150 € en una cuenta de bonificación. De MIS 150 €, seguí apostando y todas las apuestas ganadas fueron a la cuenta de bonificación.
Ahora los 150 € los cobró el usuario, en este caso yo, y los beneficios de ese beneficio deberían ser del usuario.
Cuando cuestioné el soporte, me dijeron que tendría que apostar 1500 € para desbloquear el bono de 150 €, y que si no obtenía los créditos de la cuenta del bono, me retirarían. Hasta ahora tan bueno. porque estaba renovando 150 € o no tenía derecho a fondos de bonificación.
Así que fui a apostar MI dinero y todas las ganancias, incluidos MIS 150 €, fueron a la cuenta de bonificación. De MIS 150 € obtuve un beneficio de € 254,74, lo que me haría tener MIS 304,74 € de mi lado, ¡no de Betmaster!
Hoy, el día que expiraron las condiciones del bono, para mi asombro veo que se retiraron todo MI dinero y MIS ganancias así como el crédito del bono (este último, sí, bien retirado)
Brevemente solicito que MI dinero y MIS ganancias me sean devueltos, porque ese dinero no es parte de ningún bono, sino que es mío, depositado por mí, de una cuenta mía y mía que me pertenece!
Good afternoon,
I deposited € 150 last week and I was automatically credited with € 150 in a bonus account. Of MY 150 €, I went on betting and all bets won went to the bonus account.
Now the € 150 was charged by the user, in this case me, and the profits from that profit should be the user's.
When I questioned the support, I was told that I would have to bet € 1500 in order to unlock the € 150 bonus, and if I did not make the credits from the bonus account they would be withdrawn. So far so good. because he was either rolling over € 150 or not being entitled to bonus funds.
So I went to bet MY money and all the profit, including MY 150 € went to the bonus account. From MY 150 € I made a profit of € 254.74, which would make me have MY € 304.74 on my side, not from Betmaster!
Today, the day that the bonus conditions expired, to my amazement I see that all MY money and MY profits were withdrawn as well as the bonus credit (the latter, yes, well withdrawn)
Briefly I request that MY money and MY profits be returned to me, because that money is not part of any bonus, but is mine, deposited by me, from an account of mine and mine belonging to me!
Boa tarde,
Eu depositei 150€ na semana passada e automaticamente foi-me creditado 150€ numa conta bônus. Dos MEUS 150€, fui fui apostando e todos as apostas ganhas passaram para a conta bônus.
Ora os 150€ foram carregados pelo utilizador, neste caso eu, e os lucros provenientes desse lucro deveriam de ser do utilizador.
Quando questionei o suporte disseram-me que teria de apostar 1500€ para poder desbloquear os 150€ de bónus, e caso não fizesse os créditos da conta bônus seriam retirados. Até aqui tudo bem. porque ou fazia o rollover dos 150€ ou não teria direito aos fundos de bônus.
Assim fui apostando o MEU dinheiro e todo o lucro, incluindo os MEUS 150€ passaram para a conta bônus. Dos MEUS 150€ consegui um lucro de 254.74€, o que faria eu ter do MEU lado 304.74€, dinheiro meu e não da Betmaster!
Ora hoje, dia que expirava as condições de bónus, para meu espanto vejo que todo o MEU dinheiro e os MEUS lucros foram retirados assim como o crédito de bônus (este último, sim bem retirado)
Resumidamente solicito que o MEU dinheiro e OS MEUS lucros me sejam devolvidos, porque esse dinheiro não faz parte de nenhum bônus, mas sim é meu, depositado por mim, de uma conta minha e a mim pertencente!
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado el sitio web del casino y esto es lo que encontré https://betmaster.io/en/offers/a055/policy :
"Bono de primer depósito del 100% hasta $ 160 en los términos y condiciones de los deportes
Una vez que un jugador recibe el bono, para poder retirar las ganancias de este bono, debe apostar el bono 10 veces ".
¿Entiendo correctamente que esta reclamación está relacionada con las apuestas deportivas?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo contactar al casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the casino website, and this is what I found https://betmaster.io/en/offers/a055/policy:
"100% up to $160 first deposit bonus on Sports T&Cs
Once a player receives the bonus, in order to withdraw winnings from this bonus, he/she must wager the bonus 10 times."
Do I understand correctly that this complaint is sports betting related?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querido Daniel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.