Betmaster Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Hola. Hoy tenía 5500 euros en mi cuenta de Betmaster.io

Un par de días antes me pidieron la documentación (KYC) que proporcioné. No obtuve respuesta durante casi una semana.

Hoy se llevaron todo mi dinero y dijeron que no se me permite apostar varias veces en el mismo juego.

Pero al mismo tiempo. Liquidaron mis pérdidas (que según ellos se duplicaron) como pérdidas. Usan la "regla" como quieren, lo que no está bien.

Es la primera vez que tengo un problema como este. Estoy acostumbrado a que detengan los retiros pero nunca experimenté algo como esto.

Puedo proporcionar capturas de pantalla, etc. con el servicio al cliente.

Espero que pueda haber un caso.

Querido Johan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. ¿Entiendo correctamente que este caso está puramente relacionado con las apuestas deportivas? ¿Has jugado también en la sección de casino o solo en deportes?

Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola. Gracias por responder. Sí, es una apuesta por el deporte. Pero también utilicé el Casino, pero todo está confiscado.

Muchas gracias, Johan, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que este problema específico está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido facilitar la resolución de este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.