El jugador de Rusia había sido acusado de actividad sospechosa y su cuenta había sido bloqueada. La denuncia fue rechazada. El casino proporcionó evidencia suficiente que prueba que el jugador utilizó técnicas de juego asistidas por software.
¡Hola!
Solía jugar en este casino, ahora bloquearon mi cuenta por ACTIVIDAD SOSPECHOSA (¿qué significa?). Dijeron: "Su cuenta fue bloqueada porque se registró una actividad sospechosa en su cuenta que viola las reglas establecidas por nuestra oficina".
Tengo 230.000 rublos en este casino, son unos 2500 euros.
¡Resuelva este problema si es posible!
¡Y no se lo recomiendo a nadie!
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría indicarnos si jugó con bonificaciones? ¿Sería tan amable de confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación, al abrir la cuenta o durante el juego?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¡Hola, Kristina!
1) No jugué ni usé ningún bono.
2) ¿Sería tan amable de confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación, al abrir la cuenta o durante el juego?
-Lo uso una vez, cuando Casino no funcionó, pero no ayudó, el problema estaba en el casino.
Pero en sus calificaciones escribió que el uso de VPN permitía 
Muchas gracias Alexander por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Alexander,
Revisé su queja y haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible. Me gustaría invitar a Betmaster Casino a esta conversación.
Estimado Betmaster Casino,
¿Puede especificar qué tipo de actividad sospechosa se registró en la cuenta del jugador?
¿Puede especificar qué tipo de actividad sospechosa se registró en la cuenta del jugador?
- No lo sé, ese es el problema. No tengo ninguna actividad sospechosa. Creo que solo cometieron un error
Hola,
El correo electrónico con explicaciones más detalladas se ha enviado al correo electrónico del representante de Casino Guru.
Compruébelo y háganos saber si necesita más información de nuestra parte.
Saludos cordiales,
Estimado Betmaster Casino,
Gracias por brindar una explicación detallada y evidencia sobre el asunto.
Querido Alexander,
Desafortunadamente, después de revisar la evidencia proporcionada por los representantes del casino, rechazamos esta queja por no estar justificada. Existe evidencia que muestra que se utilizaron técnicas de juego asistidas por software en sus cuentas en Casinoin y Betmaster Casino.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
