El jugador de Ontario ganó $6000 pero no pudo retirarlo debido a un proceso de verificación. Proporcionó los documentos solicitados, pero el casino decidió reembolsar su depósito inicial de $1900 a una tarjeta de crédito. El casino afirma que el proceso de crédito puede tardar hasta 20 días, lo que al jugador le parece absurdo. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité $1900. Gané poco más de $ 6000. Cuando traté de retirar algunas de mis ganancias, lo cancelaron. Dijeron que necesitaba ser verificado. Envié todos los documentos que me pidieron, aunque seguían pidiendo más incluso después del correo electrónico inicial con la lista de lo que necesitaban.
Luego dijeron que necesitaban "reembolsar" mi depósito inicial a mi tarjeta de crédito. Les dije que no se procesaría ya que mi tarjeta de crédito no permite créditos de sitios web. Pero insistieron y ahora han pasado 5 días y todavía no se ha acreditado nada en mi tarjeta de crédito, así que todavía estoy esperando que admitan que estaban equivocados. En ese momento puedo volver a solicitar un pago y sin duda esperar días y días para que lo procese. Realmente parece que todo lo que están haciendo son solo juegos para evitar pagarme.
El servicio de atención al cliente me ha dado una línea que podría tardar hasta 20 DÍAS EN SER PROCESADO. no es absurdo???
Solo quiero mi dinero y quiero advertir a otros sobre este sitio y sus tácticas cuestionables para retrasar el pago.
Estimado buscador confuso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino decidió confiscar sus ganancias y reembolsarle su depósito? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarme si actualmente tiene fondos en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Se negaron a pagar mis ganancias hasta que me reembolsaron mi tarjeta de crédito, lo que tomó días. Finalmente pasó.
Pero luego pedí dos retiros. Uno fue por $ 1500 USD por cheque, que recibí en un par de días. El otro retiro fue por el resto de mi saldo de $ 4500 USD, esto se pagaría por transferencia bancaria. Según su sitio web, se tarda 5 días hábiles en recibirlo. Después de 6 días hábiles todavía no lo había recibido y me comuniqué con ellos para preguntar. Querían que les demostrara que aún no lo había recibido, como si fuera un criminal. Les envié una captura de pantalla de mi extracto bancario mostrando que no lo había recibido. Pasan DOS días más y finalmente me responden diciendo que no saben dónde está el dinero, y ahora su banco puede tardar hasta 2 semanas en tratar de encontrarlo. Mientras tanto, sigo sin mi dinero debido a su incompetencia. Solo estoy corriendo cada vez que hablo con alguien.
Nunca usé ningún bono en el sitio. La capacidad de retiro del dinero nunca ha sido una pregunta. Está allí la capacidad de procesar un retiro.
Después de correr con el "reembolso necesario" que desperdició días, realicé la segunda solicitud el 4 de agosto. Si toma 2 semanas a partir de hoy para encontrarlo, no me lo envíe, solo para encontrarlo, entonces estaremos el 28 de agosto. ¡Eso son 24 días! ¡Entonces tienen que "intentar" enviármelo de nuevo!
Me pidieron prueba de que no lo recibí, lo envié. Les pedí prueba de que lo enviaron y no pudieron.
Necesito ayuda porque siento que no les importa y solo estoy hablando con personas con un guión y no obtengo respuestas reales.
Muchas gracias por tu respuesta, Confusingseeker. Desafortunadamente, la investigación de los fondos perdidos a veces puede llevar semanas, y los casinos generalmente no tienen influencia en la rapidez con la que funciona el proveedor de pagos. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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