El jugador de Grecia enfrenta problemas de retiro después de una promoción de bono de 2 euros. Después de completar los requisitos de apuesta, su saldo disminuyó injustamente y, al intentar retirar su saldo total de 60 euros, el casino canceló la solicitud, exigiendo un nuevo depósito y apuestas adicionales con reglas poco claras comunicadas durante la promoción.
Hola gurú. Recibí un bono de 2 euros en este casino. Con apuesta y retiro máximo de 40 euros. Terminé la apuesta y tenía un saldo de 110. Luego, el saldo restante desapareció y me quedé con 40. Esa fue la cantidad máxima que pude obtener. No hay reglas dadas en el bono. Fue una promoción para una celebración del casino. Me lo dieron después de la comunicación por chat. Después del final de la apuesta, recibí instantánea y automáticamente un nuevo bono de una apuesta gratis de 25. Sin apuesta y sin reglas. Solo pude obtener lo que obtuve después de apostar esos 25 euros. Obtuve 20 euros de ese bono. Entonces ahora mi saldo es de 60 en total. Solicité un retiro a través de criptomonedas. Como mi depósito fue. Hoy enviaron un correo electrónico y cancelaron mi retiro. No me dejan retirar y me piden un nuevo depósito de 60 euros como si hubiera ganado. Y apuesto que x5 = 300. Y luego dijeron que podría retirar todo mi dinero. Nunca me dejaron saber todas esas reglas cuando me dieron esos bonos. Ahora mi cuenta está abierta y tiene un saldo de 60 euros. He pegado el kyc. Por favor, ayúdenme a obtener mis ganancias. Publico todo el chat que tuve después con el soporte. Gracias. Saludos. Haz tu mejor esfuerzo.
Estimado kirkosnex51,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto o el correo electrónico promocional sobre el bono de 2 € y el bono de 25 apuestas gratis que activaste y con el que jugaste? Puedes enviarme esta información a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
¿Ambas bonificaciones eran ofertas sin depósito o requerían un depósito? Además, ¿eran bonificaciones independientes o formaban parte de una única oferta promocional?
¿Ha realizado algún depósito en este casino en el pasado? ¿Puede confirmar si pasó con éxito el proceso completo de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias, gurú, por tomarte el tiempo de escucharme. Te enviaré el correo electrónico que me pediste para obtener información adicional y toda la conversación que tuve con el soporte después de recibir 2 bonos sin depósito por separado, uno después del otro, no juntos al mismo tiempo. Primero, el bono de 2 $. Después de completar la apuesta, la otra apuesta gratis de 25 $ llegó a mi perfil automáticamente. Le pregunté al soporte de qué se trataba este bono y me informaron que era una apuesta gratis sin apuesta y que solo podía ganar lo que ganara después de realizar esas apuestas, así que no tenía nada que perder, ya que los 40 $ del primer bono ya estaban en mi cuenta. Pasé el KYC y sí, hice depósitos en el pasado en este casino.
Dado que ambos bonos fueron ofertas gratuitas sin depósito, se aplica la siguiente regla, como se establece en los Términos y Condiciones :
Las ofertas sin depósito siguen el enfoque de "juega ahora, deposita después". Puedes reclamar un bono sin depósito sin realizar un depósito inicial. Si ganas y deseas conservar las ganancias, deberás depositar posteriormente una cantidad equivalente a tus ganancias. Para retirar las ganancias, deberás apostar el monto del depósito cinco (5) veces.
Si ganó $60 con ambos bonos gratuitos, podrá retirar sus ganancias solo después de depositar $60 adicionales y apostarlos cinco veces. Entiendo que esta cantidad es bastante alta y que puede perderla durante las apuestas, pero como los bonos fueron gratuitos, el casino puede aplicar reglas para los retiros que considere apropiadas.
Entonces, ¿piensas que es justo que el casino proporcione bonos sin aclarar ninguna regla y no diga nada sobre esos bonos, solo después de que aparezca una victoria? No creo que así sea como se supone que debe funcionar un casino. Ahora tengo en mi cuenta 60 euros que debo tirar a la basura. No tiene sentido depositar 60 euros y hacer una apuesta x5... ¡esto es una estupidez total y un claro robo!
Entiendo tu frustración. Puede parecer injusto tener que depositar tu propio dinero para acceder a fondos que ya has ganado, pero me gustaría explicarte por qué existe este requisito y cómo se relaciona con las normas que tienen los casinos.
Los bonos sin depósito están diseñados para brindarles a los jugadores la oportunidad de probar los juegos del casino sin tener que arriesgar su propio dinero por adelantado. Sin embargo, estos bonos no son completamente "gratuitos" en el sentido tradicional. Los casinos deben implementar ciertas salvaguardas para evitar el fraude y garantizar que el bono se use de manera justa. Es por eso que los bonos sin depósito a menudo vienen con condiciones como un requisito de apuesta o la necesidad de realizar un depósito de verificación antes de poder retirar sus ganancias. El requisito de depósito también permite que el casino verifique su identidad y se asegure de que los retiros se envíen al jugador legítimo.
El depósito actúa como una capa adicional de seguridad, confirmando que el jugador es un usuario legítimo y que los métodos de pago le pertenecen. Sin esto, cualquiera podría abusar del sistema y, lamentablemente, esto significaría menos oportunidades para que jugadores legítimos como usted disfruten de este tipo de ofertas.
Aunque entiendo que esto puede resultar decepcionante, es importante revisar siempre los Términos y condiciones específicos antes de aceptar cualquier bono, especialmente porque las reglas pueden variar de un casino a otro. Muchas veces, estas condiciones se detallan en la oferta promocional o en los Términos y condiciones generales del casino. Si alguna vez tienes dudas, siempre es una buena idea contactar con el servicio de atención al cliente de antemano para aclarar los requisitos del bono.
Si no estás dispuesto a realizar el depósito necesario para verificar tu cuenta y cumplir con las condiciones de retiro, me temo que no hay mucho que podamos hacer para ayudarte en este caso. Sin embargo, si decides hacerlo, podría ser una forma de desbloquear tus ganancias y seguir disfrutando de tu experiencia.
Espero que esto ayude a aclarar la situación y estoy aquí si necesitas más ayuda o tienes más preguntas.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
