BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Esperé más de 20 días para retirar mi dinero. Me comuniqué con ellos un par de veces y me respondieron lo mismo. Dicen que el departamento de finanzas está revisando el caso. Espere un momento y se comunicarán con usted cuando termine. Luego recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba cerrada. Ya no puedo iniciar sesión. Me dijeron que revisara las reglas 3 y 9 de los Términos y condiciones, aparentemente las rompí...

Los he leído y no he roto ninguna de estas reglas.

Les escribí un correo electrónico para preguntarles qué era esto. No había infringido ninguna regla y me pidieron que me explicaran más. En el correo electrónico me respondieron lo mismo. Ver archivos adjuntos.

Parece que Betplays está intentando encontrar formas de no pagarme mis ganancias.

Estimado Cruzmoscato,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetPlays Casino.

Tenga en cuenta que los archivos adjuntos no se incluyeron en su primera publicación. Si se trata de capturas de pantalla, publíquelas aquí; de lo contrario, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias por ayudarme. Te envié las capturas de pantalla de la respuesta de Betplays como archivos adjuntos a tu correo electrónico. .

Para sus preguntas:

Creé la cuenta la primera semana de agosto de este año. Mi cuenta fue bloqueada el 15 de octubre.

Jugué juegos de tragamonedas

Estaba jugando con el segundo bono de depósito de bienvenida del 70 % y usé Litecoin como pago del depósito. Sin darme cuenta, hice un retiro de 3452 dólares en la segunda semana de agosto. No sé la fecha exacta y no puedo volver a iniciar sesión en mi cuenta. Cuando comencé a jugar en las tragamonedas, verifiqué dos veces los juegos excluidos para no jugar con el bono en los términos y condiciones. Jugar según las reglas del casino para no perder el dinero del bono.

No hice nada malo, el equipo de Betplay simplemente no quiere pagar mis ganancias.

Muchas gracias Tomas te lo agradezco.

Saludos,

Cruzmoscato / Juan

Muchas gracias Cruzmoscato por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Cruzmoscato,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de BetPlays Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BetPlays Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Katarina,

Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.

Atentamente,

Equipo de BetPlay

Estimado Cruzmoscato,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido a que se violaron los términos y condiciones del casino al crear varias cuentas.

El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lo sentimos, no pudimos ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Muchas gracias, BetPlays Casino, por proporcionarnos la información y por vuestra colaboración.

Atentamente,

Catalina