El jugador de Santa Fe llevaba más de 20 días esperando un retiro cuando recibió un correo electrónico que indicaba que su cuenta estaba cerrada debido a supuestas violaciones de las reglas. Después de revisar los términos, el jugador cree que no ha violado ninguna regla y se siente frustrado por la falta de aclaración por parte del casino.
Hola,
Esperé más de 20 días para retirar mi dinero. Me comuniqué con ellos un par de veces y me respondieron lo mismo. Dicen que el departamento de finanzas está revisando el caso. Espere un momento y se comunicarán con usted cuando termine. Luego recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba cerrada. Ya no puedo iniciar sesión. Me dijeron que revisara las reglas 3 y 9 de los Términos y condiciones, aparentemente las rompí...
Los he leído y no he roto ninguna de estas reglas.
Les escribí un correo electrónico para preguntarles qué era esto. No había infringido ninguna regla y me pidieron que me explicaran más. En el correo electrónico me respondieron lo mismo. Ver archivos adjuntos.
Parece que Betplays está intentando encontrar formas de no pagarme mis ganancias.
Estimado Cruzmoscato,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetPlays Casino.
Tenga en cuenta que los archivos adjuntos no se incluyeron en su primera publicación. Si se trata de capturas de pantalla, publíquelas aquí; de lo contrario, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, gracias por ayudarme. Te envié las capturas de pantalla de la respuesta de Betplays como archivos adjuntos a tu correo electrónico. .
Para sus preguntas:
Creé la cuenta la primera semana de agosto de este año. Mi cuenta fue bloqueada el 15 de octubre.
Jugué juegos de tragamonedas
Estaba jugando con el segundo bono de depósito de bienvenida del 70 % y usé Litecoin como pago del depósito. Sin darme cuenta, hice un retiro de 3452 dólares en la segunda semana de agosto. No sé la fecha exacta y no puedo volver a iniciar sesión en mi cuenta. Cuando comencé a jugar en las tragamonedas, verifiqué dos veces los juegos excluidos para no jugar con el bono en los términos y condiciones. Jugar según las reglas del casino para no perder el dinero del bono.
No hice nada malo, el equipo de Betplay simplemente no quiere pagar mis ganancias.
Muchas gracias Tomas te lo agradezco.
Saludos,
Cruzmoscato / Juan
Muchas gracias Cruzmoscato por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Cruzmoscato,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de BetPlays Casino a unirse a esta conversación.
Estimado BetPlays Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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