Hola, me registré en BetPlays el 12 de octubre de 2023, deposité para obtener su bono de bienvenida y lo aposté. Tenía un saldo de 6213CAD. Completé su proceso de verificación e hice un retiro.
El 23 de octubre, el casino me envió un correo electrónico informándome que mi cuenta había sido suspendida y que mis ganancias no se pagarían debido a un "abuso de bonificación". Esto estaba en el enlace que enviaron con todos los términos del bono. No entiendo cómo abusé de un bono cuando solo hice 1 depósito en el casino. Les pedí que me explicaran y me respondieron que la decisión es definitiva y no se reabriría el tema.
Por favor, ayúdame a comunicarme con el casino y obtener mis ganancias. Esto no tiene sentido para mí y no se explicó en absoluto. Hice 1 depósito y de alguna manera abusé del bono después de ganar.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
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