El jugador de Canadá inició una solicitud de retiro de $3,514, que posteriormente fue cancelada y solo se devolvieron $1,984 a la cuenta después de 9 días. El casino alegó una violación de la Regla 9, pero el jugador no está de acuerdo. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hice una solicitud de retiro de 3514$. Nunca he usado ningún bono, envié todos mis documentos y ya había hecho un retiro hace como 2 semanas que salió bien.
Ahora acaban de cancelar mi retiro después de 9 días de espera y solo devolvieron 1984 $ a la cuenta de Betplays. Ustedes dicen que violé las reglas 9. Reviso las reglas 9 y no hice absolutamente nada a partir de eso. Quiero recuperar mis ganancias por favor.
Estimado jfjfjf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Intenté revisar el contenido de la regla 9, pero lamentablemente el sitio web parece estar en mantenimiento, lo que impide mi acceso.
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es fundamental si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, solo mencionaron que violé la regla 9 de los términos y condiciones que habla de fraude (soy un chico de 24 años que apostó a las mma por diversión, no sé de qué están hablando). Cuando les pedí que especificaran de qué estaban hablando, no pudieron darme ninguna respuesta. Sólo uso apuestas deportivas.
Quiero recuperar mis ganancias ($1530)
Gracias jfjfjf por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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