El jugador japonés había intentado retirar 726,12 € después de utilizar un bono de primer depósito y jugar juegos como BOOK OF 99 y Starburst. Sin embargo, después de la aprobación de KYC, se le pidió repetidamente registros de transacciones para su billetera y cuenta bancaria. Finalmente, su cuenta fue cerrada. El jugador afirmó que era la primera vez que se registraba en el casino y que había utilizado su propio VEGA WALLET para el depósito. El caso se había elevado a BetRebels Casino, pero se negaron a discutir la queja y le ordenaron al jugador que presentara una queja ante eCOGRA. El jugador lo había hecho pero no informó ninguna comunicación ni progreso por parte de eCOGRA. Después de un cierto tiempo, nos comunicamos con el jugador para obtener una actualización sobre cómo respondió eCOGRA, pero el reproductor dejó de responder. Sin más comunicación por parte del jugador, lamentablemente debemos negarnos a continuar con esta queja y cerrarla como rechazada. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento si sale a la luz nueva información.
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