BetRebels Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola,

Recibí un correo electrónico el 22.11.2021 que indica que "mi cuenta está cerrada por incumplimiento de los términos". Al parecer, he hecho varias cuentas con betrebels. Han decidido que los 15 000 euros se perderán en el casino. No he hecho nada de lo que me acusen, así que voy a aceptar esta pelea.

No estoy seguro de por qué o cómo Betrebels ha tomado esta decisión. He enviado todos los documentos requeridos que han solicitado. ¿Esto podría deberse al historial de transacciones de Skrill que envié? Tengo muchas transacciones con otros usuarios noruegos de skrill debido a las regulaciones noruegas, donde la transacción de apuestas no está permitida a través de los bancos. Así que gano algo de dinero enviando fondos a los noruegos a través de skrill, por una tarifa. No sé qué es la razón de Betrebels ni si tienen alguna. Revisé sus términos y servicios y no he incumplido una regla. Me gustaría que betrebels pagara mi saldo. Espero que en este hilo podamos llegar a una solución sensata, donde todos estos hechos relevantes salgan a la superficie, no solo acusaciones.

Atentamente,

Ludvig

Querido Ludvig,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado y su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Ninguna familia o vecinos (que yo sepa) ha hecho una cuenta aquí. Utilizo la red 4G como conexión a Internet. Yo uso mi propia computadora y dirección de correo electrónico para apostar, sí. Estoy bastante seguro de haber participado en algunas de las promociones de betrebels. La mayor parte de mis ganancias, no obstante, provienen de las apuestas deportivas con mis propios fondos. Gané limpio y cuadrado en las grandes ligas europeas de fútbol.

Les he enviado identificación, comprobante de domicilio, comprobante de pago. Todo lo que betrebels me ha pedido alguna vez, se lo he dado, pero todavía se llevan todos mis fondos. Por favor ayúdame aquí.

Gracias, Ludvig, por tu respuesta. Como ya sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado puramente con una acusación de múltiples cuentas, podríamos intentar ayudarlo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Ludvig,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BetRebels Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué cerró la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al BetRebels Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.