El jugador italiano había solicitado un retiro de 500 euros 24 horas antes pero aún no había recibido ninguna solicitud de verificación. El servicio de atención al cliente proporcionó respuestas automáticas y el jugador estaba preocupado por el retraso. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere hasta 14 días, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido las ganancias y la queja se marcó como resuelta.
Solicité 500 euros hace 24 horas. El casino aún no ha solicitado verificación; parecen fantasmas. El servicio de atención al cliente responde con frases obviamente automatizadas. Necesito ayuda para acelerar este proceso porque no me inspiran confianza alguna. Gracias.
Estimado Brylliant88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Bien, ¿dejemos la queja en paz por ahora? Porque todavía no ha pasado nada, ni verificación ni nada, por eso estoy nervioso.
Estamos en 72 y todavía no hay ninguna solicitud de verificación o contacto por parte de ellos. ¡Quién sabe si veré este dinero!
4to día hábil desde la solicitud, dicen que entre 3 y 5 días para procesar y todavía estoy aquí esperando, sin respuesta. ¿Me puedes ayudar?
Como mencioné en mi respuesta anterior, su retiro puede tardar hasta 14 días en procesarse y pagarse. Tenga paciencia, nos comunicaremos con usted el 5 de agosto.
Estimado Brylliant88,
Dado que mencionó en nuestro foro que ya recibió sus ganancias, ¿podemos cerrar esta queja o hay algo más en lo que pueda ayudarlo? Por favor hágamelo saber.
Estimado Brylliant88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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