PrincipalQuejasBetriot Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de identidad para el retiro.

Betriot Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de identidad para el retiro.

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Importe: 500 €

Betriot Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 26/04/2024 | Resuelta : 15/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Grecia tenía dos retiros pendientes en un casino en línea, que se retrasaron debido a problemas con la verificación de identidad. El casino había rechazado repetidamente sus documentos de identidad, alegando su baja calidad. A pesar de las numerosas interacciones a través del chat, el problema seguía sin resolverse. Después de que el Equipo de Quejas interviniera, la identidad del jugador se verificó con éxito y se procesó el primer retiro. Sin embargo, el segundo retiro seguía pendiente y el casino citó el alto volumen y las etapas de procesamiento como razones del retraso. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara 14 días para el procesamiento y que considerara los límites de retiro del casino. El problema del primer retiro se resolvió con éxito.

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Público
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hace 6 meses
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Tengo 2 retiros pendientes desde hace un mes. Me piden una identificación y les envié todos los documentos, pero rechazan mis fotos alegando que están borrosas. Me he puesto en contacto con el chat en innumerables ocasiones y me dicen que intente enviarlos nuevamente, indicando que no pueden aceptarlos vía correo electrónico ni ningún otro método por motivos de seguridad. (Esto debe hacerse subiéndolos directamente a su sitio web). Desafortunadamente, tengo la sensación de que no recibiré ninguna de mis ganancias.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola dimitrakogouleri,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betriot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Buenas noches y muchas gracias por abordar el tema.

Los retiros están pendientes desde el 8.4. También adjunto una foto.

También adjunto foto de nuestro chat donde lo único que quieren es un selfie con el frente de mi DNI y el fondo de la página de Betriot. ¡Entiendes que esto no es posible y que los datos de identidad también deben ser visibles, ya que todo debe ser visible dentro del marco de la foto! (Cara, pantalla con betriot & ID) Lo he subido muchas veces y está bien. Si hacen zoom en la foto, los detalles también serán visibles. Por eso siempre vuelve a aparecer pidiendo el mismo mensaje.

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Público
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hace 6 meses
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Hola dimitrakogouleri,

¿Sería posible reenviar la captura de pantalla que enviaste al casino a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Que tenga un lindo día. Finalmente se identificó la cuenta y un día después se completó el primer retiro el 29.4.

la identificación se completó el 28.4.

Entonces todo está bien en teoría.

El problema ahora es que el segundo retiro está pendiente desde el 7.4 y todos los días en el chat me dicen que está en las etapas finales pero desde entonces no ha pasado nada.

Todos los días me comunico y todos los días dicen lo mismo que tienen un gran volumen, que están en la etapa final de procesamiento, etc.

No sé si tienes algo más que sugerir. Alguna forma de presionarlos porque ahora que no hay problema y la cuenta está completamente identificada no sé por qué simplemente están retrasando el depósito. Son realmente inaceptables.

¿Crees que hay algo que pueda hacer?

Muchas gracias por tu ayuda y consejo.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado dimitrakogouleri,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Respecto a cualquier retiro posterior, siempre recomendamos esperar 14 días para que sean procesados. También debes tener en cuenta los límites de retiro diarios, semanales y mensuales del casino, ya que una vez que los superes, el retiro tardará más.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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