Hola Nick, y gracias por tu respuesta.
Así que la primera vez que solicitaron el documento de verificación (DNI/pasaporte) fue el 7 de octubre de 2023.
Lo subí y luego me envían un correo electrónico diferente que quieren "Foto tuya sosteniendo un documento de identidad previamente proporcionado junto a tu cara con todos tus datos personales claramente visibles y una hoja de papel con los siguientes dígitos en la otra mano: 7584 ". - que también subí.
Mientras tanto, también solicitaron en el chat una identificación diferente, que también subí.
Después de un tiempo, solicitaron un video selfie el 27 de diciembre de 2023. Estaba bastante enfermo en ese momento y me perdí su correo electrónico. Sin embargo, les pedí nuevamente más tarde en marzo que especificaran qué más documentos necesito y solicitaron Video nuevamente. No pude subirlo a su sitio web así que lo envié por correo electrónico el 30 de marzo de 2024.
- No puedo decir exactamente qué documentos fueron aprobados o no, porque cada vez que proporcionaba algo, el casino solicitaba cosas nuevas.
finalmente recibí un correo electrónico el 3 de abril de 2024: "Su cuenta ha sido bloqueada por auditorías internas.
La auditoría interna de su cuenta tardará hasta 12 meses. Se le proporcionará un resultado a través de su correo electrónico registrado en nuestro sitio web."
Desde entonces no respondieron a mis correos electrónicos.
Hello Nick, and thank you for your respond.
So the first time they requested the verification document (ID/passport) was on October 7, 2023.
I uploaded it, and they send a different email later that they want "Photo of yourself holding a previously provided identity card next to your face with all your personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 7584" - which I also uploaded.
In a meantime, they also requested in chat a different ID, which I also uploaded.
After some time the requested a Video selfie on december 27. 2023. I was quite sick at that time and missed their email. However I asked them again later in March, to specify what else documents do I need, and they requested Video again. I was not able to upload it on their website so I sent it by email on March 30, 2024.
- I can not tell exactly which documents were approved or not, because each time I was providing something, the casino requested new things.
finally I received an email on April 3, 2024: "Your account has been blocked for internal audits.
The internal audit of your account will take up to 12 months. You will be provided with a result via your email registered on our website."
Since than, they did not replying to my emails
Traducción automática: