La jugadora de Portugal tenía su juego en las mesas en vivo de Blackjack limitado.
Buenas tardes,
después de jugar durante algún tiempo en este casino (BLACKJACK LIVE), en el proveedor betconstruct, mis apuestas ya no se aceptan en las mesas de menor valor.
Pregunté al casino y me respondieron que había sido bloqueado en esas mesas porque había abierto más de una ventana. Como estaba seguro de que era mentira, pedí pruebas ... ¡Nunca me las dieron!
Después de insistir durante un tiempo, ya afirmaron que había sido bloqueado por el departamento de riesgos porque hice varias apuestas en la misma mesa, es decir, ¡¡¡no solo jugué en una caja !!!
El casino nos permite jugar en varias casillas al mismo tiempo, en la misma mesa ... Pero el departamento de riesgos pensó que no podía. Todos juegan en más de una casilla, y nunca he visto a nadie bloqueado por algo que el casino dice que se puede hacer en sus reglas.
En otras palabras, en las reglas podemos jugar en más de una casilla, pero si el departamento de riesgos piensa que no podemos, ¡esta regla ya no es una regla!
Estamos jugando
Solo veo una cosa, porque estoy ganando me bloquearon ... Siempre jugué este proveedor en varias casillas al mismo tiempo en la misma mesa, nunca me bloquearon ... la diferencia es que esta vez estaba ganando y los demás los iba perdiendo.
Además, estuve 24 horas lista pidiéndoles que verificaran mi cuenta para hacer un retiro, tenían los documentos aceptados por horas y horas ... nunca me dejaron hacer retiros, cuando lo pierdo todo, después de 1min, ellos aprobar mi cuenta.
más que sospechar es una falta de respeto !!!!!!!
Puntuación cero en este casino ... fiscales de quién está ganando.
Good afternoon,
after playing for some time at this casino (BLACKJACK LIVE), at the provider betconstruct, my bets are no longer accepted on the lowest value tables.
I asked the casino and they replied that it had been blocked on those tables because it had opened more than one window. As I was sure this was a lie, I asked for proof ... They never gave it to me!
After insisting for some time, they already claimed that I had been blocked by the risk department because I placed several bets on the same table, that is, I didn't just play in a box !!!
The casino allows us to play in several boxes at the same time, at the same table ... But the risk department thought it couldn't. Everyone plays in more than one box, and I've never seen anyone blocked by something the casino says in its rules can be done.
In other words, in the rules we can play in more than one box, but if the risk department thinks we can't, this rule is no longer a rule!
Are we playing?
I only see one thing, because I'm winning they blocked me ... I always played this provider in several boxes at the same time at the same table, I was never blocked ... the difference is that this time I was winning and the others I was losing .
In addition, I was ready for 24 hours asking them to verify my account in order to make a withdrawal, they had the documents accepted for hours and hours ... they never let me make withdrawals, when I lose everything, after 1min, they approve my account.
more than suspect is a lack of respect !!!!!!!
Score zero at this casino ... prosecutors of who is winning.
Boa tarde,
após ter jogado algum tempo neste casino (BLACKJACK AO VIVO), no provider betconstruct, as minhas apostas deixaram de ser aceites nas mesas de menor valor.
Questionei o casino e responderam que tinha sido bloqueada nessas mesas porque tinha aberto mais do que uma janela. Como tinha a certeza que isso era mentira, pedi prova... Nunca me a deram!
Após algum tempo a insistir, já alegaram que tinha sidobloqueada pelo departamento de risco porque fazia várias apostas na mesma mesa, ou seja, não jogava só numa box!!!
O casino permite que joguemos em várias box's ao mesmo tempo, na mesma mesa... Mas o departamento de risco achou que não podia. Toda a gente joga em mais do que uma box, e nunca vi ninguém ser bloqueado por uma coisa que o casino diz nas suas regras poder ser feito.
Ou seja, nas regras podemos jogar em mais do que uma box, mas se o departamento de risco achar que não podemos, essa regra deixa de ser regra!
Andamos a brincar?
só vejo uma coisa, por estar a ganhar bloquearam-me... sempre joguei neste provider em varias box's ao mesmo tempo na mesma mesa, nunca fui bloqueada... a diferença é que desta vez estava a ganhar e das outras estava a perder.
Além disso estive eprto de 24h a pedir que me verificassem a conta para poder fazer levantamento, tinham os documentos aceites há horas e horas... nunca me deixaram fazer levantamentos, quando perco tudo, passado 1min, aprovam a minha conta.
mais do que suspeito é uma falta de respeito!!!!!!!
Nota zero a este casino... presseguidores de quem está a ganhar.
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Tu juego estaba restringido en las mesas con el mínimo más bajo o en todas las mesas de blackjack en vivo? ¿Podrías indicarnos cuántas cajas sueles jugar? ¿Ha retirado fondos con éxito en el pasado de este casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your game restricted on the tables with the lowest minimum or all the blackjack live tables? Could you please advise how many boxes do you usually play? Have you withdrawn any funds successfully in the past from this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Todavía no había hecho ningún retiro, pero ya tenía un 200% más de lo que había depositado.
Pude jugar en varias casillas al mismo tiempo, con un valor bajo y alto. No estaba bloqueado en ninguna mesa. Solo estaba bloqueado en mesas de bajo valor.
Mi juego no era aleatorio ... Jugué en 1box, 2box o 3box. No había ninguna regla. Jugaba por suerte.
I hadn't made any withdrawals yet, but I already had 200% more than I had deposited.
I was able to play in several boxes at the same time, with low and high value. It was not blocked at any table. I was only blocked at low value tables.
My game was not random ... I played in either 1box or 2box or 3box. There was no rule. I was playing for luck.
Ainda não tinha feito nenhum levantamento de dinheiro mas já tinha 200% a mais do que tinha depositado.
Conseguia jogar em várias boxs ao mesmo tempo, de baixo e elevado valor. Não estava bloqueada em nenhuma mesa. Só fui bloqueada nas mesas de baixo valor.
O meu jogo não era aleatório... Tanto jogava em 1box como em 2box como em 3box. Não seguia uma regra. Jogava à sorte.
Gracias por compartir la experiencia con Bet Sensation. Sin embargo, es una lástima que jugadores como Maria engañen o malinterpreten su viaje con Casino.
El jugador se ha retirado 4 veces con nosotros, monto total de 200 EUR, última fecha de retiro el 25 de enero.
Su cuenta se cerró a petición suya, no la iniciamos (el jugador se ha puesto en contacto con nosotros directamente con dicha solicitud; solicite proporcionar la transcripción del chat).
En cuanto a las apuestas en varios asientos / bloques, entra en conflicto con nuestros Términos, punto 12.5 (que llevó a los correspondientes cambios en los límites):
12.5 BET SENSATION no permite realizar apuestas en más de dos asientos en juegos de black jack. Solo se consideran válidos un máximo de dos asientos. De lo contrario, tenemos derecho a bloquear las cuentas de los usuarios sin previo aviso.
¡Gracias!
Thank you for sharing the experience with Bet Sensation. However , it is pity when players like Maria fib or misinterpret their journey with Casino.
The player has withdrawn 4 times with us , total amount of 200 EUR, last withdrawal date 25th January.
Her account has been closed upon her request, we did not initiate it ( the player has contacted us directly with such request- ask to provide the chat transcript).
As for betting on several seats /blocks - it goes in conflict with our Terms, point 12.5 ( which led to corresponding changes in limits):
12.5 BET SENSATION does not allow place bets on more than two seats in black jack games. Only maximum of two seats are considered as valid. Otherwise, we have right to block the accounts of users without prior notice.
Thank you!
Pedí salir de su casino después de que esto sucediera.
El sistema me deja jugar en más de una caja ... Si lo hace, ¡es porque puede! Si las reglas del casino no lo hacen, debería limitarse a 1 casilla o 2. ¿No te parece?
Nada más que limitar a las personas que van ganando. Si tuviera que perder, no habrían limitado nada.
¡Hice solicitudes de retiro y ninguna fue aceptada! Así que no me llamen mentirosos, ¡ustedes son mentirosos!
I asked to leave your casino after this happened.
The system let me play in more than one box ... If it does, it is because it can! If the casino rules do not, it should be limited to 1box or 2. Don't you think?
Nothing more than limiting people who are winning. If I had to lose, they would have limited nothing.
I made withdrawal requests and none were accepted! So don't call me liars, you are liars!
Eu pedi para sair do vosso casino após isto ter acontecido.
O sistema deixou-me jogar em mais do que uma box... Se deixa é porque pode! Se as regras do casino não deixam, devia de estar limitado a 1box ou 2. Não acha?
Nada mais do que limitar pessoas que estão a ganhar. Se tivesse a perder, não tinham limitado nada.
Eu fiz pedidos de levantamento e nenhum foi aceite! Portanto, não me chamem mentirosos a mim, mentirosos são vocês!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Esto se hizo después de que me bloquearon de las mesas ... No inventes ...
¡La gran pregunta aquí no es si me pagaron o no! No quiero llevarlo allí ...
La pregunta es, ¿por qué me bloquearon las mesas de bajo valor cuando el sistema me permite jugar en varias casillas?
This was done after they blocked me from the tables ... Don't invent ...
The big question here is not whether they paid me or not! Don't want to take it there ...
The question is, why I was blocked from low-value tables when the system lets me play in several boxes.
Isso foi feito depois de me bloquearem as mesas... Não inventem...
A grande questão aqui não é me terem pago ou não! Não queiram levar para aí...
A questão é: porque me bloquearam as mesas de baixo valor quando o sistema me deixa jogar em várias boxs.
Gracias, Bet-Sensation Casino , por su ayuda en este asunto.
Querida maria
Por favor, comprenda que no podemos castigar al casino por aplicar restricciones a su juego. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables. Dado que sus ganancias se han pagado en su totalidad, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. ¿Podría confirmar que el casino no retiene fondos? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Thank you, Bet-Sensation Casino, for your assistance in this matter.
Dear Maria,
Please understand that we can’t punish the casino for applying restrictions on your play. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities. Since your winnings have been paid out in full, I’m afraid, there’s not much we can do for you in this matter. Could you please confirm that there are no funds being held by the casino? Thank you very much in advance for your reply.
Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que hay juegos de azar irregulares u otras actividades cuestionables. Estoy de acuerdo.....
así que déjeles decir cuáles fueron las actividades cuestionables o el juego irregular.
Solo me informaron que las mesas en las que había jugado estaban bloqueadas por el departamento de riesgos, porque jugaba en varias casillas. pero el casino te permite jugar en varias casillas. No entiendo.
Casinos, in general, have the right to restrict or even close players' accounts if they suspect irregular gambling or other questionable activities. I agree.....
so let them say what were the questionable activities or the irregular game.
I was only informed that the tables where I had played were blocked by the risk department, because I played in several boxes. but the casino allows you to play in several boxes. I don't understand.
Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis. concordo.....
então que digam quais foram as actividades questionaveis ou o jogo irregular.
só fui informada que as mesas onde tinha jogado foram bloqueadas pelo departamento de risco, porque joguei em várias boxs. mas o casino permite que jogue em várias boxs. não percebo.
María, ¿podría confirmar que el casino no retiene fondos? ¿Ha recibido todos los pagos solicitados? Ya que afirmó anteriormente que no ha tenido ningún retiro y la respuesta del casino demuestra lo contrario. A la espera de saber de ti.
Maria, could you please confirm that no funds are being held by the casino? Have you received all the requested payments? Since you claimed previously that you haven’t had any withdrawals and the reply from the casino proves the opposite. Looking forward to hearing from you.
No tuve retiros hasta esa fecha. Después de eso logré retirarme.
Pero mi pregunta principal no fue y nunca fue esta. Mi pregunta era ¿qué hice mal para bloquearme en las tablas de menor valor? ¿Por qué? ¿Qué hice mal? Además de ganar, no veo nada que haya hecho mal. Jugué en la cantidad de casillas que permitía el casino ... Al igual que más adelante en las mesas de mayor valor, jugué exactamente igual. ¿Por qué se ha bloqueado en los más pequeños y en los más grandes? Entonces, ¿por qué perdí todo lo que deposité? Si tuviera que ganar mucho, ¿bloquearías también los que tienen el valor más alto?
Para mí, esto no es más que una persecución de los que tienen la ventaja. ¡Solo esto!
I had no withdrawals until that date. After that I managed to withdraw.
But my main question was not and never was this. My question was what did I do wrong to have me blocked at the lowest value tables? Why? What did I do wrong? Besides winning, I don't see anything that has done wrong. I played in the number of boxes that the casino allowed ... Just like later on the higher value tables I played exactly the same. Why has it been blocked in the smaller ones and the bigger ones? Why then did I lose everything I deposited? If I had to earn a lot, would you also block the ones with the highest value?
This to me is nothing more than a persecution of those who have the upper hand. Just it!
Eu não tive nenhum saque até aquela data. Após isso consegui retirar.
Mas a minha questão principal não era nem nunca foi essa. A minha questão foi o que fiz de mal para me terem bloqueado nas mesas de menor valor? Porquê? O que fiz de mal? Além de estar a ganhar não vejo mais nada que tenha feito mal. Joguei no número de boxs que o casino permitiu... Tal e qual como depois nas mesas de maior valor joguei exactamente igual. Porquê ter sido bloqueada nas de menor valor e nas de maior não? Porque depois perdi tudo o que depositei? Se tivesse a ganhar bastante, tb me bloquearam as de maior valor?
Isto para mim não passa de uma perseguição a quem está em vantagem. Nada mais!
Muchas gracias María por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Maria, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Maria.
Perdón por la respuesta tardía.
Desafortunadamente, como ya mencionó Petronela, si el casino no confiscó sus ganancias o no le impidió retirarse, no podemos castigarlos de todos modos. En realidad, tienen derecho a limitar su participación en determinadas mesas, incluso a decidir no ofrecerle promociones.
Dichas decisiones se basan principalmente en auditorías del equipo de seguridad y cuando el casino tiene la sospecha de que el jugador no está jugando limpio, puede tomar una decisión sobre dicha limitación o incluso cerrar la cuenta de un jugador (por supuesto, debe pagar el saldo restante).
Es difícil decir por qué el casino decidió limitar su juego, pero tal vez ve algún sistema en sus apuestas o tal vez el casino crea que está en correlación con otro jugador. Lo más importante es que si esto hace que su juego sea incómodo, siempre puede retirar el saldo restante e ir a jugar a otra parte.
Hello Maria.
Sorry for the delayed answer.
Unfortunatelly, as Petronela already mentioned, if the casino didn't confiscate your winnings or prevent you from withdrawal we can't punish them anyhow. Actually, they have a right to limit you from playing in certain tables, even decide to not to give you promotions.
Such decisions are mostly based on security team audits and when the casino has a suspicion that the player is not playing fair then they can make a decision about such a limitation or even closing a players account (of course they need to pay the remaining balance)
Hard to say why the casino decided to limit your play, but maybe they see some system in your bets or maybe casino believes that you are in correlation with another player. The most important is that if this makes your play uncomfortable you can always withdraw your remaining balance and go play elsewhere.
Está bien ... ¡eso es lo que hice! Tuve la cuenta cancelada. Me inscribí en otro casino, y desde ese día he estado jugando como siempre (¡durante años!) Sin ningún problema.
Su problema era que se estaban aprovechando de lo que habían depositado. Solo quería que me explicaran por qué habían limitado las tablas de menor valor para mí. ¡Entonces, los otros jugadores ya sabían en qué podían contar!
Para mí, no es más que perseguir a los clientes que están en ventaja. ¡De eso es de lo que me quejo! Y eso es lo que quiero transmitir a los nuevos jugadores. ¡Este casino limita quién está en ventaja sin ninguna razón!
¡Gracias!
Okay ... that's what I did! I had the account canceled. I signed up at another casino, and since that day I have been playing as I always have (for years!) Without any problem.
Their problem was that they were taking advantage of what they had deposited. I just wanted them to explain why they had limited the tables of lesser value to me. So, the other players already knew what they could count on!
For me it is nothing more than chasing customers who are at an advantage. That's what I complain about! And that is what I want to convey to new players. This casino limits who is at an advantage for no reason!
Thank you!
Certo... Foi o que fiz! Mandei cancelar a conta. Increvi-me noutro casino, e estou desde esse dia a jogar como sempre joguei (há anos!) sem problema algum.
O problema deles foi estar a ter alguma vantagem daquilo que tinha depositado. Só gostava que explicassem qual foi o motivo de me terem limitado as mesas de menor valor. Assim, os outros jogadores já sabiam com o que podiam contar!
Para mim não é nada mais do que perseguição aos clientes que estão em vantagem. É isso que me queixo! E é isso que quero transmitir a novos jogadores. Este casino limita quem está em vantagem, sem motivos!
Obrigada!
Hola Maria.
Lamento mucho la demora en la respuesta. Me estoy recuperando del covid-19 y durante algún tiempo no pude responder (el covid me golpeó muy difícilmente)
Como escribí antes, el casino tiene derecho a limitar sus apuestas o incluso decidir cerrar su cuenta si así lo deciden.
No podemos castigarlos por poner límites a su cuenta y si sospechan que usted ha cometido fraudes en su contra. Veo una buena razón para no explicar cómo lo detectan o por qué sucedió esto. (No digo que seas un fraude, solo digo que los casinos generalmente mantienen en secreto cómo funciona su sistema antifraude)
Creo que todo esto fue solo una coincidencia. Aún así, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo, no perdió dinero con el casino. Pronto abriremos una sección de revisión pública en nuestro sitio web donde los jugadores podrán escribir su propia reseña sobre el casino. Mi sugerencia es esperar un poco y luego escribir tu reseña sobre el casino y explicar lo que te sucedió.
Lamentablemente, basándome en todo lo que se escribió anteriormente, debo rechazar este caso por "injustificado".
Hello Maria.
I am very sorry for the delayed answer. I am recovering from covid-19, and for some time I wasn't able to answer (covid hit me really hardly)
As I wrote before the casino has the right to limit your bets or even decide to close your account if they decide.
We can't punish them for putting some limits on your account, and if they suspect you of some fraud actions against them. I see a good reason for not explaining how they detect it or why this happened. (I am not saying that you are fraud, I am just saying that casinos generally keep in secret how their anti-fraud system works)
I believe all this was just a coincidence. Still, there is nothing we can do how to help you, you didn't lose any money with the casino. We will soon open a public review section on our website where the players will be able to write their own review about the casino. My suggestion is to wait a bit and then write your review about the casino and explain what happened to you.
Unfortunatelly, based on all what was written above, I must reject this case as "unjustified."
Debido a que no obtuvimos ninguna respuesta de María, y debido a todo lo escrito anteriormente, decidimos cerrar esta denuncia por "injustificada".
Because we didn't get any answer from Maria, and because of all written above we decided to close this complaint as "unjustified."
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